1.1. Pristilbuddet er gyldigt i 30 dage, medmindre andet er angivet i tilbuddet.
1.2. Ved at bekræfte ordren bekræfter du ordrens indhold og accepterer de nedenstående vilkår. Ordren sættes i produktion efter betaling af forudbetalingen.
1.3. Du er ansvarlig for, at alle oplysninger, du giver, er korrekte. Vi har ikke mulighed for at kontrollere detaljerne i din ordre. Medmindre der gøres indsigelse før forudbetalingen, betragtes ordren som fuldt godkendt.
1.4. Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, efter produktionen er startet, vil du blive opkrævet for det arbejde og de materialer, der allerede er påbegyndt. Ændringer eller annulleringer skal anmodes skriftligt via e-mail til info@customkitchen.eu eller direkte til din kontaktperson hos os.
2.1. Priser vises i euro inklusive moms, medmindre andet er angivet. En forkert indtastet pris eller valutaenhed (herunder på grund af tastefejl) anses for at være den enhed, der faktisk var tilsigtet.
2.2. Prisfastsættelsen er baseret på Customkitchens aktuelle materiale-, produktions- og fragtomkostninger. Ved at informere kunden på forhånd forbeholder Customkitchen sig ret til at ændre den tilbudte pris, hvis behovet opstår som følge af forhold uden for Customkitchens kontrol, f.eks. ændringer i valutakurser og/eller materiale-, produktions- og/eller fragtpriser.
2.3. Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle tastefejl i tilbud eller anden prisinformation.
2.4. For nye ordrer gælder et minimumsordrebeløb på 700 € inklusive moms + fragt på grund af høje produktionsomkostninger. Dette krav gælder dog ikke opfølgningsordrer. I sådanne tilfælde vil der, hvis ordren er under 5 m2, blive pålagt et ekstra gebyr på 60 € for maling.
2.5. Fragtomkostninger varierer afhængigt af ordrens størrelse og leveringssted. Der kan pålægges ekstra gebyrer for adresser med vanskelig adgang, f.eks. smalle gader, leveringer til øer uden færgeforbindelse eller andre logistiske udfordringer.
Det er meget vigtigt, at du som kunde oplyser alle forhold ved svært tilgængelige adresser, før du afgiver en endelig ordre. Disse oplysninger hjælper os med at planlægge og håndtere leveringen omhyggeligt, så processen bliver smidig og uden unødige forsinkelser.
2.6. Fremstillingsprocessen starter, når vi har modtaget 100 % forudbetaling på vores bankkonto.
2.8. Alle fakturaer sendes til dig via e-mail. Hvis du også ønsker at modtage en papirfaktura, tillægges et ekstra gebyr på 40 €.
3.1. Det er kundens ansvar at levere korrekte og fyldestgørende tilbudsmaterialer, herunder:
3.1.1. planlægningen af køkkenet eller garderoben (korrekt størrelse og placering af stel og indretning). Rummets størrelse og layout, såsom afstand mellem vægge og loftshøjde, samt at alle vægge og lofter ved køkkenet og garderoben indgår i tilbudsforespørgslen;
3.1.2. ønsket model og materiale til låger samt eventuelt behov for specialløsninger;
3.1.3. sikre, at de korrekte specifikationer for hvidevarer (primært ovn og mikroovn), som påvirker målene på køkkenfronter, er inkluderet;
3.1.4. leveringsadresse.
3.2. Hvis oplysningerne i tilbudsforespørgslen er unøjagtige eller ufuldstændige, eller hvis kunden ønsker ændringer, har Customkitchen ret til at ændre tilbuddet ud fra korrekte oplysninger.
3.3. Customkitchen kan ikke holdes ansvarlig for et utilfredsstillende slutresultat, hvis kunden undlader at give vigtige oplysninger eller giver forkerte oplysninger i tilbudsmaterialet. Det er vigtigt, at du nøje gennemgår indholdet, når du modtager et tilbud fra os.
4.1. Når du modtager et tilbud fra os, bedes du gennemgå indholdet omhyggeligt og acceptere tilbuddet via svar på e-mail.
4.2. Når vi har modtaget din godkendelse, sender vi dig en ordrebekræftelse sammen med oplysninger til forudbetalingen.
4.3. Fremstillingsprocessen begynder, og leveringstiden regnes fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget forudbetalingen.
Bemærk, at fremstillingsprocessen muligvis først kan begynde, når vi har modtaget alle nødvendige oplysninger vedrørende din ordre.
5.1. Den leveringstid, der er angivet i vores tilbud, ordrebekræftelse og øvrige kommunikation, er et omtrentligt estimat. Vi gør alt, hvad vi kan for at levere dine produkter inden for den angivne tidsramme, men faktorer uden for Customkitchens kontrol, såsom materialetilgængelighed, transportforhold eller uforudsete omstændigheder, kan påvirke leveringstiden.
Hvis leveringsplanen ændres som følge af sådanne forhold, giver vi dig straks besked. Bemærk, at vi ikke kan holdes ansvarlige for leveringsforsinkelser eller relaterede ekstraomkostninger, der opstår som følge af sådanne situationer.
5.2. Hvis du har brug for dine varer senere end den aftalte leveringstid, bedes du give os besked hurtigst muligt. Hvis varerne allerede er afsendt, og du ikke kan modtage dem inden for fem hverdage efter, at fragtfirmaet har kontaktet dig, pålægges et ekstra gebyr. Gebyret er 10 % af fragtomkostningen for hver dag, varerne opbevares på terminalen.
5.3. Hvis varerne af en eller anden grund ikke kan leveres på grund af forhold, som du som kunde er ansvarlig for, returneres de til os, og eventuelle ekstraomkostninger opkræves hos dig. Det er derfor vigtigt, at dine leveringsoplysninger og modtageaftaler er korrekte, og at du kan kontaktes, når fragtfirmaet henvender sig, så unødige omkostninger undgås.
5.4. Hvis du bestiller forskellige frontdesigns eller materialer i samme ordre, sendes alt samlet, og leveringstiden for hele ordren bestemmes af det design eller materiale, der har den længste leveringstid.
5.5. Ændringer af din ordre kan påvirke leveringstiden.
5.6. Hvis ordren mangler nødvendige oplysninger, f.eks. ubekræftede farver, og produktionen allerede er påbegyndt, påvirkes leveringstiden af, hvornår vi modtager de fuldstændige oplysninger, og hvornår oplysningerne er nødvendige i fremstillingsprocessen.
5.7. Den præcise leveringstid bekræftes, når fragtfirmaet har aftalt en leveringstid med dig.
5.8. Bemærk, at det er dit ansvar først at booke en montør, når du har modtaget og kontrolleret varerne. Vi kan ikke holdes ansvarlige for udgifter til tredjeparter, f.eks. kompensation til montører m.m.
5.9. Varerne leveres til den adresse, du har angivet i ordren, normalt ved fortovet eller den nærmeste gade, som transportøren kan komme til.
5.10. For adresser, der er vanskelige at komme til, såsom smalle gader, leveringer til øer uden færgeforbindelse eller andre hindringer, kan der pålægges ekstra gebyrer.
Det er meget vigtigt, at du som kunde informerer os om alle forhold ved svært tilgængelige adresser, før du afgiver en endelig ordre. Disse oplysninger hjælper os med at planlægge og håndtere leveringen omhyggeligt, så processen bliver smidig og problemfri, og uønskede forsinkelser undgås.
5.11. Varerne sendes i pakker, der er placeret på en større fragtpalle. Vi forsøger at pakke alle varer, så de kan bæres af én (1) person. For større dele, såsom dæksider eller høje låger, kan det dog være nødvendigt at have mindst to personer til rådighed til at håndtere pakkerne. Vi anbefaler, at du planlægger dette ved modtagelsen.
5.12. Ved bestilling af dele længere end 240 cm kan kunden i nogle tilfælde skulle hjælpe med aflæsning. Hvis dette ikke er muligt, kan en kranbil være nødvendig, hvilket medfører ekstra omkostninger for dig som kunde.
5.13. Transportøren eller Customkitchen tilbyder ikke indbæring og håndterer ikke fjernelse af emballage eller den fragtpalle, varerne leveres på. Hvis dette er nødvendigt, skal det arrangeres via en ekstern part.
5.14. Ved bestilling af mindre varer, såsom prøvelåger, kan de leveres i en almindelig pakke til nærmeste afhentningssted eller agent.
5.15. Som kunde er du ansvarlig for at foretage en grundig kontrol ved levering for eventuelle synlige skader, som følger:
5.15.1. Kontroller fragtpallen, pakkerne på pallen og emballagen for synlige skader. Hvis der opdages en skade, skal den straks dokumenteres skriftligt på transportørens/udleveringsstedets fragtbrev, da varen inde i pakken også kan være beskadiget.
Når du har noteret skaden på pallen og/eller emballagen, kan du modtage leveringen og senere kontrollere, om der er skader på varerne indeni.
Hvis der er synlige skader, og der ikke laves en bemærkning, anses varerne for accepteret i den foreliggende stand, og der vil ikke være mulighed for reklamation.
Sørg desuden for at tage billeder af skaderne som en del af dokumentationen. Det vil hjælpe ved eventuelle krav eller spørgsmål, der måtte opstå.
5.15.2. Hvis der opdages skade på pakken under udpakning fra pallen, er det vigtigt straks at tage billeder af skaden, mens pakken stadig står på pallen.
5.15.3. Hvis du opdager skade på produktet, når du pakker det ud af en pakke uden synlige skader på emballagen, er det vigtigt straks at tage billeder af skaden, mens produktet stadig er i emballagen.
5.16. Anmeld bekræftede skader direkte til Customkitchen via e-mail med billeder og en kort beskrivelse. Bemærk, at krav, der ikke følger ovenstående instruktioner, ikke vil blive godkendt.
6.1. Bemærk, at der ikke er returret på specialfremstillede varer.
7.1. Eventuelle fejl eller mangler, herunder produktfejl, skal anmeldes skriftligt via e-mail senest 10 dage efter modtagelse af varerne.
7.2. Mundtlige reklamationer accepteres ikke. For at en reklamation kan anses for gyldig, kræves klare oplysninger om fejlen eller manglen, og den skal dokumenteres med fotografier.
7.3. Hvis Customkitchen anses for ansvarlig for fejlen eller skaden, erstatter vi den defekte vare uden beregning inden for rimelig tid eller tilbyder et prisafslag efter aftale med dig som kunde.
7.4. Du har kun ret til at tilbageholde betaling af det endelige beløb i det omfang, der svarer til det defekte produkt, indtil reklamationen er løst.
8.1. Vores skabsfronter er dækket af 2 års garanti mod materialefejl.
8.2. Når der opstår en defekt, foretager Customkitchen en vurdering og afgør, om garantien gælder i det konkrete tilfælde. Hvis defekten er omfattet af garantien, aftaler Customkitchen og køberen, om det defekte produkt skal repareres, udskiftes eller kompenseres med en økonomisk værdi.
8.3. Garantien dækker ikke følgende:
8.3.1. defekter, der opstår som følge af ændringer i produktets funktion eller udseende eller som følge af forkert brug;
8.3.2. normalt slid, herunder naturlige ændringer i farve og nuance over tid;
8.3.3. skader forårsaget af ydre påvirkninger (herunder stød, ridser, vandskader, varmeskader osv.);
8.3.4. skader, der opstår som følge af manglende overholdelse af plejeinstruktioner, herunder brug af uegnede vedligeholdelsesprodukter og/eller utilstrækkelige rumforhold;
8.3.5. forhold vedrørende ikke-standardiserede produkter (såsom problemer med kundespecifikke løsninger, væsentlige ændringer af standardmål på fronter eller problemer forårsaget af ændringer i antal og/eller placering af hængsler);
8.4. Ud over det, der er angivet i disse vilkår og betingelser, påtager Customkitchen sig intet ansvar for forsinkelser eller fejl ved varerne. Customkitchen er derfor ikke forpligtet til at yde kunden erstatning for udgifter, produktionstab, tabt fortjeneste eller andre direkte eller indirekte tab som følge af forsinkelser, fejl eller mangler ved produktet. Denne ansvarsbegrænsning gælder dog kun under forudsætning af, at Customkitchen ikke har handlet groft uagtsomt.
8.5. Customkitchens salgsrepræsentanter kan rådgive ud fra deres viden og oplysninger om det specifikke materiale og dets tilsigtede anvendelse. Rådgivningen udgør dog ikke en garanti. De mange mulige anvendelser af hvert materiale og produkt betyder, at du som kunde selv nøje bør vurdere, om materialet og produktet egner sig til din tilsigtede brug.
8.6. Kompensation ved reklamationer skal betragtes som en goodwill-gestus og må ikke fortolkes som en anerkendelse af fejl eller ansvar, medmindre Customkitchen udtrykkeligt anerkender en sådan fejl eller et sådant ansvar skriftligt.
9.1. Hvis Customkitchen på grund af omstændigheder uden for Customkitchens kontrol (force majeure) forhindres i at opfylde vores forpligtelser over for dig, udgør dette ikke misligholdelse af aftalen.
10.1. Vores malede fronter behandles med 2-komponent polyurethanmaling fra Sayerlack eller AkzoNobel. Hvis der ønskes en farve uden for standardsortimentet (f.eks. fra Jotun, Becker eller Farrow & Ball), bruges et spektrometer til at matche farven med producentens katalog eller prøve. Hvis farven ikke findes i et katalog, vi har adgang til, skal du sende os en prøve på mindst 5×5 cm med glat overflade og et jævnt lag maling.
10.2. Bemærk, at farvekoder kun bruges som en indikation af nuance/farve, og at fuldstændigt match med en prøve eller andre farver i samme farvekode ikke kan garanteres på grund af faktorer som påføringsmetode, malingsproducent og forskellige glansgrader.
10.3. Ved behov kan du bestille en farveprøve hos os for at sammenligne den med vægge eller andre overflader i rummet, som du ønsker at matche. Prisen for hver prøve er 30 € pr. farve og glansgrad.
10.4. Medmindre andet er angivet, bruger vi halvmat maling med glansgrad 25 til vores malede produkter. Denne glansgrad anbefales til møbler og andet snedkerarbejde.
Til finerede produkter bruger vi en mat finish med glansgrad 5. Det sikrer den rette finish og et naturligt udtryk.
10.5. De tilgængelige glansgrader er 5, 10, 25 og 35. Hvis du ønsker en anden glans end vores standard som angivet ovenfor, skal du sikre, at den ønskede glansgrad er angivet på ordren!
11.1. Finer er et naturmateriale og kan udvise variationer i mønster og farve, selv på små overflader. Det skyldes materialets naturlige egenskaber og betragtes som en del af dets charme og karakter.
11.2. Det er vigtigt at bemærke, at en bestilt prøve ikke vil se præcis ud som de endelige skabslåger eller produkter.
11.3. Ved at afgive en ordre på finerprodukter bekræfter kunden, at vedkommende er bekendt med, at finer er et naturmateriale med iboende variationer. Kunden forstår, at disse variationer findes, og accepterer dem.
Hos Customkitchen prioriterer vi præcision, kvalitet og fremragende kundeservice. Vores konkurrencedygtige priser og hurtige leveringstider sikrer, at dit projekt forløber smidigt fra start til slut.
Send os din IKEA planlægnings-PDF, ID eller link, angiv modellen og oplys leveringsregionen. Vi svarer hurtigt, normalt samme dag.
E-mail: info@customkitchen.eu