1.1. Kainos pasiūlymas galioja 30 dienų, jei pasiūlyme nenurodyta kitaip.
1.2. Patvirtindami užsakymą patvirtinate jo turinį ir sutinkate su toliau pateiktomis sąlygomis. Užsakymas perduodamas gamybai po avanso apmokėjimo.
1.3. Jūs atsakote už visos pateiktos informacijos tikslumą. Neturime galimybės patikrinti jūsų užsakymo duomenų. Jei iki avanso apmokėjimo nepateikiama jokių prieštaravimų, užsakymas laikomas visiškai patvirtintu.
1.4. Jei nuspręsite pakeisti arba atšaukti užsakymą prasidėjus gamybai, jums bus taikomi mokesčiai už jau pradėtus darbus ir medžiagas. Dėl pakeitimų ar atšaukimo pateikite rašytinį prašymą el. paštu info@customkitchen.eu arba tiesiogiai savo paskirtam kontaktiniam asmeniui mūsų organizacijoje.
2.1. Kainos nurodytos eurais su PVM, jei nenurodyta kitaip. Bet kokia neteisingai įvesta kaina ar valiutos vienetas (įskaitant rašybos klaidas) laikomas tuo vienetu, kuris iš tikrųjų buvo turėtas omenyje.
2.2. Kainodara pagrįsta esamomis Customkitchen medžiagų, gamybos ir siuntimo sąnaudomis. Iš anksto informavusi klientą, Customkitchen pasilieka teisę keisti pateiktą kainą, jei toks poreikis atsiranda dėl nuo Customkitchen nepriklausančių aplinkybių, pavyzdžiui, valiutų kursų ir/ar medžiagų, gamybos ir/ar siuntimo kainų pokyčių.
2.3. Pasiliekame teisę taisyti bet kokias rašybos klaidas pasiūlymuose ar kitoje kainų informacijoje.
2.4. Naujiems užsakymams dėl didelių gamybos sąnaudų taikoma minimali 700 € su PVM + siuntimas užsakymo suma. Tačiau šis reikalavimas netaikomas papildomiems užsakymams. Tokiais atvejais, jei užsakymas mažesnis nei 5 m2, taikomas papildomas 60 € mokestis už dažus.
2.5. Siuntimo išlaidos kinta priklausomai nuo užsakymo dydžio ir pristatymo vietos. Papildomi mokesčiai gali būti taikomi sunkiai pasiekiamiems adresams, pavyzdžiui, siauroms gatvėms, pristatymui į salas be keltų paslaugos ar kitoms logistinėms kliūtims.
Labai svarbu, kad jūs, kaip klientas, prieš pateikdami galutinį užsakymą nurodytumėte visą informaciją apie sunkiai pasiekiamą adresą. Ši informacija padeda mums kruopščiai suplanuoti ir valdyti pristatymą, kad procesas būtų sklandus ir be rūpesčių, bei išvengti nepageidaujamų vėlavimų.
2.6. Gamybos procesas prasideda po to, kai į mūsų banko sąskaitą gauname 100% avansą.
2.8. Visos sąskaitos faktūros bus siunčiamos jums el. paštu. Jei taip pat pageidaujate gauti popierinę sąskaitą faktūrą, bus pridėtas papildomas €40 mokestis.
3.1. Klientas atsako už tikslios ir išsamios pasiūlymo medžiagos pateikimą, įskaitant:
3.1.1. virtuvės ar spintos planavimą (tinkamą karkasų ir įrangos dydį bei išdėstymą). Pasiūlymo užklausoje turi būti įtrauktas kambario dydis ir išdėstymas, pavyzdžiui, atstumas tarp sienų ir lubų aukštis, taip pat visos prie virtuvės ar spintos esančios sienos ir lubos;
3.1.2. pageidaujamas durelių modelis ir medžiaga, taip pat bet koks specialių sprendimų poreikis;
3.1.3. užtikrinti, kad būtų įtrauktos teisingos prietaisų specifikacijos (pirmiausia orkaitės ir mikrobangų krosnelės), kurios turi įtakos virtuvės fasadų matmenims;
3.1.4. pristatymo adresą.
3.2. Jei pasiūlymo užklausoje pateikta informacija yra netiksli ar neišsami arba klientas ketina atlikti pakeitimus, Customkitchen pasilieka teisę keisti pasiūlymą remdamasi tikslia informacija.
3.3. Customkitchen negali būti laikoma atsakinga už nepatenkinamą galutinį rezultatą, jei klientas nepateikia būtinos informacijos arba pasiūlymo medžiagoje pateikia neteisingus duomenis. Gavus mūsų pasiūlymą, labai svarbu atidžiai patikrinti jo turinį.
4.1. Gavę mūsų pasiūlymą, atidžiai peržiūrėkite jo turinį ir patvirtinkite pasiūlymą atsakomuoju el. laišku.
4.2. Gavę jūsų patvirtinimą, atsiųsime užsakymo patvirtinimą kartu su avanso mokėjimo informacija.
4.3. Gamybos procesas prasideda, o pristatymo terminas pradedamas skaičiuoti, kai gauname avansinį mokėjimą.
Atkreipkite dėmesį, kad gamybos procesas gali neprasidėti, kol negausime visos esminės su jūsų užsakymu susijusios informacijos.
5.1. Mūsų pasiūlyme, užsakymo patvirtinime ir kituose komunikacijos kanaluose nurodytas pristatymo terminas yra apytikslis. Nors dedame visas pastangas pristatyti gaminius per nurodytą laiką, svarbu suprasti, kad įvairūs nuo Customkitchen nepriklausantys veiksniai, tokie kaip medžiagų prieinamumas, transportavimo sąlygos ar nenumatytos aplinkybės, gali turėti įtakos pristatymo laikui.
Jei dėl šių aplinkybių pasikeistų pristatymo grafikas, nedelsdami jus informuosime. Atkreipkite dėmesį, kad negalime būti laikomi atsakingais už pristatymo vėlavimą ar su tuo susijusias papildomas išlaidas, atsirandančias tokiose situacijose.
5.2. Jei jums gaminių reikia vėliau nei sutartu pristatymo laiku, nedelsdami mus informuokite. Jei gaminiai jau išsiųsti ir negalite jų priimti per penkias darbo dienas nuo tada, kai su jumis susisiekia transporto įmonė, bus taikomas papildomas mokestis. Šis mokestis sudarys 10% siuntimo kainos už kiekvieną dieną, kai gaminiai laikomi terminale.
5.3. Jei dėl bet kokios priežasties prekės negali būti pristatytos dėl aplinkybių, už kurias atsakote jūs kaip klientas, jos bus grąžintos mums, o visos papildomos išlaidos bus priskaičiuotos jums. Todėl labai svarbu užtikrinti, kad pristatymo duomenys ir priėmimo susitarimai būtų tikslūs, o jūs būtumėte pasiekiami, kai su jumis susisieks transporto įmonė, kad būtų išvengta nereikalingų išlaidų.
5.4. Jei tame pačiame užsakyme užsakote skirtingus fasadų dizainus ar medžiagas, viskas bus siunčiama kartu, o viso užsakymo pristatymo laiką lems ilgiausią pristatymo terminą turintis dizainas ar medžiaga.
5.5. Užsakymo keitimas gali turėti įtakos pristatymo laikui.
5.6. Jei užsakyme trūksta būtinos informacijos, pavyzdžiui, nepatvirtintų spalvų, o gamyba jau pradėta, pristatymo laiką lems tai, kada gausime išsamią informaciją ir kada ši informacija reikalinga gamybos procese.
5.7. Tikslus pristatymo laikas bus patvirtintas po to, kai transporto įmonė suderins su jumis pristatymo laiką.
5.8. Atkreipkite dėmesį, kad montuotoją turite planuoti tik po to, kai gaunate ir patikrinate prekes. Negalime būti laikomi atsakingais už išlaidas, susijusias su trečiosiomis šalimis, pavyzdžiui, kompensaciją montuotojams ir pan.
5.9. Gaminiai bus pristatyti jūsų užsakyme nurodytu adresu, paprastai iki arčiausiai tos vietos esančio šaligatvio ar gatvės, kiek tai pasiekiama vežėjui.
5.10. Sunkiai pasiekiamiems adresams, pavyzdžiui, siauroms gatvėms, pristatymui į salas be keltų paslaugos ar esant kitoms kliūtims, gali būti taikomi papildomi mokesčiai.
Labai svarbu, kad jūs, kaip klientas, prieš pateikdami galutinį užsakymą informuotumėte mus apie bet kokias sunkiai pasiekiamo adreso detales. Ši informacija padeda mums kruopščiai suplanuoti ir valdyti pristatymą, kad procesas būtų sklandus ir be rūpesčių, bei išvengti nepageidaujamų vėlavimų.
5.11. Gaminiai siunčiami pakuotėse, sudėtose ant didesnio transportavimo padėklo. Stengiamės visus gaminius supakuoti taip, kad juos galėtų nešti vienas (1) žmogus. Tačiau didesniems gaminiams, pavyzdžiui, dengiamosioms šoninėms plokštėms ar aukštesnėms durelėms, gali prireikti bent dviejų žmonių pakuotėms tvarkyti. Rekomenduojame tai suplanuoti priimant pristatymą.
5.12. Užsakant ilgesnius nei 240 cm gaminius, kai kuriais atvejais klientui gali reikėti padėti iškrauti. Jei tokios galimybės nėra, gali prireikti krano sunkvežimio, o tai jums, kaip klientui, sukels papildomų išlaidų.
5.13. Vežėjas ar Customkitchen neteikia pristatymo į vidų paslaugų ir netvarko pakuočių ar transportavimo padėklo, ant kurio pristatomos prekės, pašalinimo. Jei reikia, tai turi būti organizuojama per išorinę šalį.
5.14. Užsakant mažesnius gaminius, pavyzdžiui, pavyzdines dureles, jie gali būti pristatyti paprastoje pakuotėje į artimiausią atsiėmimo punktą ar agentą.
5.15. Jūs, kaip klientas, privalote pristatymo metu kruopščiai patikrinti, ar nėra matomų pažeidimų, kaip nurodyta toliau:
5.15.1. Patikrinkite transportavimo padėklą, ant jo esančias pakuotes ir pačią pakuotę dėl matomų pažeidimų. Jei aptinkamas bet koks pažeidimas, jis turi būti nedelsiant dokumentuotas raštu vežėjo/pristatymo punkto važtaraštyje, nes pakuotėje esantis gaminys taip pat gali būti pažeistas.
Užfiksavę pranešimą apie pažeistą padėklą ir/ar pakuotę, galite priimti pristatymą ir vėliau patikrinti, ar viduje esantys gaminiai nėra pažeisti.
Jei matomi pažeidimai yra, bet nepadaroma jokios pastabos, prekės laikomos priimtomis esamos būklės ir pretenzijų pateikti nebebus galima.
Taip pat pasirūpinkite, kad dokumentavimo metu būtų padarytos pažeidimų nuotraukos. Tai padės sprendžiant galimas pretenzijas ar problemas.
5.15.2. Jei išpakuojant nuo padėklo pastebimas bet koks pakuotės pažeidimas, būtina nedelsiant nufotografuoti pažeidimą, kol pakuotė dar yra ant padėklo.
5.15.3. Jei išpakuodami gaminį iš pakuotės, kurioje nėra matomų pažeidimų, aptinkate gaminio pažeidimą, svarbu nedelsiant nufotografuoti pažeidimą, kol gaminys dar yra pakuotėje.
5.16. Patvirtintus pažeidimus praneškite tiesiogiai Customkitchen el. paštu, atsiųsdami nuotraukas ir trumpą aprašymą. Atkreipkite dėmesį, kad pretenzijos, neatitinkančios pirmiau nurodytų instrukcijų, nebus patvirtintos.
6.1. Atkreipkite dėmesį, kad pagal užsakymą gaminamiems gaminiams grąžinimo teisė netaikoma.
7.1. Apie bet kokius trūkumus ar neatitikimus, įskaitant gaminio defektus, turi būti pranešta raštu el. paštu ne vėliau kaip per 10 dienų nuo prekių gavimo.
7.2. Žodinės pretenzijos nepriimamos. Kad pretenzija būtų laikoma galiojančia, būtina pateikti aiškią informaciją apie trūkumą ar defektus ir dokumentuoti juos nuotraukomis.
7.3. Jei nustatoma, kad už trūkumą ar žalą atsakinga Customkitchen, per pagrįstą laiką nemokamai pakeisime defektuotą gaminį arba, susitarę su jumis kaip klientu, pasiūlysime kainos sumažinimą.
7.4. Iki pretenzijos išsprendimo turite teisę sulaikyti galutinės sumos mokėjimą tik ta apimtimi, kuri atitinka defektuotą gaminį.
8.1. Mūsų spintelių fasadams taikoma 2 metų garantija medžiagų defektams.
8.2. Atsiradus defektui, Customkitchen atlieka vertinimą ir nustato, ar konkrečiu atveju taikoma garantija. Jei defektui taikoma garantija, Customkitchen ir pirkėjas susitaria, ar defektuotą gaminį taisyti, pakeisti, ar suteikti ekonominę vertę turinčią kompensaciją.
8.3. Garantija netaikoma šiems atvejams:
8.3.1. defektams, atsiradusiems dėl gaminio funkcijos ar išvaizdos pakeitimų arba netinkamo naudojimo;
8.3.2. įprastam nusidėvėjimui, įskaitant natūralų spalvos ir atspalvio pokytį laikui bėgant;
8.3.3. žalai, padarytai išorinių veiksnių (įskaitant smūgius, įbrėžimus, vandens žalą, karščio žalą ir pan.);
8.3.4. žalai, atsiradusiai nesilaikant priežiūros instrukcijų, įskaitant netinkamų priežiūros priemonių naudojimą ir/ar netinkamas patalpos sąlygas;
8.3.5. problemoms, susijusioms su nestandartiniais gaminiais (pavyzdžiui, problemoms dėl klientui pritaikytų sprendimų; reikšmingų fasadų standartinių matmenų pakeitimų; problemoms, atsiradusioms dėl vyrių kiekio ir/ar išdėstymo pakeitimų);
8.4. Be šiose sąlygose nurodyto, Customkitchen neatsako už vėlavimus dėl prekių trūkumų. Todėl Customkitchen neprivalo atlyginti klientui išlaidų, gamybos nuostolių, prarasto pelno ar bet kokių kitų tiesioginių ar netiesioginių nuostolių dėl vėlavimų, trūkumų ar gaminio neatitikimų. Tačiau šis atsakomybės ribojimas taikomas tik tuo atveju, jei Customkitchen neveikė didelio neatsargumo būdu.
8.5. Customkitchen pardavimo atstovai gali teikti patarimus remdamiesi savo žiniomis ir informacija apie konkrečią medžiagą bei jos numatytą naudojimą. Tačiau pats patarimas nėra garantija. Kadangi kiekviena medžiaga ir gaminys gali būti naudojami įvairiai, jūs, kaip klientas, turite atidžiai įvertinti medžiagos ir gaminio tinkamumą savo numatytam naudojimui.
8.6. Kompensacija dėl pretenzijų turėtų būti laikoma geros valios gestu ir neturėtų būti aiškinama kaip kaltės ar atsakomybės pripažinimas, nebent Customkitchen aiškiai raštu pripažįsta tokią kaltę ar atsakomybę.
9.1. Jei Customkitchen dėl nuo Customkitchen nepriklausančių aplinkybių (Force majeure) negali įvykdyti savo įsipareigojimo jums, tai nelaikoma sutarties pažeidimu.
10.1. Mūsų dažyti fasadai padengiami 2-komponentų poliuretano dažais iš Sayerlack arba AkzoNobel. Jei pageidaujama spalvos už standartinio spalvų asortimento ribų (pvz., iš Jotun, Becker arba Farrow & Ball), spalvai suderinti su gamintojo katalogu ar pavyzdžiu naudojamas spektrometras. Jei spalvos nėra jokiuose mūsų turimuose kataloguose, turite atsiųsti mums bent 5×5 cm dydžio pavyzdį su lygiu paviršiumi ir tolygiu dažų sluoksniu.
10.2. Atkreipkite dėmesį, kad spalvų kodai naudojami tik kaip atspalvio/spalvos indikacija, o visiško atitikimo su pavyzdžiu ar kitomis to paties spalvos kodo spalvomis negalima garantuoti dėl įvairių veiksnių, įskaitant dengimo būdą, dažų gamintoją ir skirtingus blizgumo lygius.
10.3. Jei reikia, galite užsisakyti iš mūsų spalvos pavyzdį ir palyginti jį su sienomis ar kitais paviršiais kambaryje, prie kurių norite derinti. Kiekvieno pavyzdžio kaina yra 30€ už spalvą ir blizgumą.
10.4. Jei nenurodyta kitaip, dažytiems gaminiams naudojame pusiau matinius dažus, kurių blizgumo lygis yra 25. Šis blizgumo lygis rekomenduojamas baldams ir kitiems staliaus gaminiams.
Lukštuotiems gaminiams naudojame matinę apdailą, kurios blizgumo lygis yra 5. Tai užtikrina tinkamą apdailą ir suteikia natūralią išvaizdą.
10.5. Galimi blizgumo lygiai yra 5, 10, 25 arba 35. Jei norite užsisakyti kitokį nei mūsų standartinis blizgumą, kaip nurodyta aukščiau, privalote užtikrinti, kad pageidaujamas blizgumo lygis būtų nurodytas užsakyme!
11.1. Lukštas yra natūrali medžiaga, todėl net mažuose paviršiuose gali pasireikšti rašto ir spalvos variacijos. Tai lemia natūralios medžiagos savybės ir laikoma jos žavesio bei charakterio dalimi.
11.2. Svarbu pažymėti, kad užsakytas pavyzdys neatrodys visiškai taip pat kaip galutinės spintelių durelės ar gaminiai.
11.3. Pateikdamas lukšto gaminių užsakymą, klientas patvirtina žinantis, kad lukštas yra natūrali medžiaga, turinti būdingų variacijų. Klientas supranta, kad šios variacijos egzistuoja, ir jas priima.
Customkitchen daugiausia dėmesio skiria tikslumui, kokybei ir puikiam klientų aptarnavimui. Konkurencingos kainos ir greiti terminai padeda jūsų projektui sklandžiai judėti nuo pradžios iki pabaigos.
Atsiųskite IKEA planavimo PDF, ID arba nuorodą, nurodykite modelį ir pristatymo regioną. Atsakome greitai, paprastai tą pačią dieną.
El. paštas: info@customkitchen.eu