1.1. Das Preisangebot ist 30 Tage gültig, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.
1.2. Durch die Bestätigung der Bestellung prüfen Sie den Inhalt der Bestellung und erklären Ihr Einverständnis mit den unten aufgeführten Bedingungen. Die Bestellung geht nach Zahlung der Vorauszahlung in Produktion.
1.3. Sie sind für die Richtigkeit aller von Ihnen bereitgestellten Informationen verantwortlich. Wir haben nicht die Möglichkeit, die Angaben in Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sofern vor der Vorauszahlung keine Einwände erhoben werden, gilt die Bestellung als vollständig genehmigt.
1.4. Sollten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren, nachdem die Produktion begonnen hat, werden Ihnen alle bereits begonnenen Arbeiten und Materialien berechnet. Um Änderungen oder Stornierungen anzufordern, senden Sie bitte eine schriftliche Anfrage per E-Mail an info@customkitchen.eu oder direkt an Ihre zuständige Kontaktperson in unserer Organisation.
2.1. Preise werden in Euro einschließlich MwSt. angegeben, sofern nichts anderes angegeben ist. Ein falsch eingegebener Preis oder eine falsch eingegebene Währungseinheit (einschließlich Tippfehlern) gilt als die Einheit, die tatsächlich gemeint war.
2.2. Die Preisgestaltung basiert auf den aktuellen Material-, Produktions- und Versandkosten von Customkitchen. Durch vorherige Benachrichtigung des Kunden behält sich Customkitchen das Recht vor, den angebotenen Preis zu ändern, wenn aufgrund von Umständen außerhalb der Kontrolle von Customkitchen Bedarf entsteht, etwa Änderungen der Wechselkurse und/oder Änderungen der Material- und/oder Produktions- und/oder Versandpreise.
2.3. Wir behalten uns das Recht vor, Tippfehler in Angeboten oder anderen Preisinformationen zu korrigieren.
2.4. Für neue Bestellungen gilt aufgrund hoher Produktionskosten ein Mindestbestellwert von 700 € einschließlich MwSt. + Versand. Diese Anforderung gilt jedoch nicht für Nachbestellungen. In solchen Fällen fällt, wenn die Bestellung weniger als 5 m2 beträgt, eine zusätzliche Gebühr von 60 € für Lackierung an.
2.5. Versandkosten schwanken je nach Größe der Bestellung und Lieferort. Für schwer zugängliche Adressen, wie enge Straßen, Lieferungen auf Inseln ohne Fährverbindung oder andere logistische Schwierigkeiten, können zusätzliche Gebühren anfallen.
Es ist äußerst wichtig, dass Sie als Kunde vor der endgültigen Bestellung Angaben zu schwer erreichbaren Adressen machen. Diese Informationen helfen uns, die Lieferung sorgfältig zu planen und zu steuern, um einen reibungslosen und problemlosen Ablauf sicherzustellen und unerwünschte Verzögerungen zu vermeiden.
2.6. Der Herstellungsprozess beginnt, nachdem wir eine Anzahlung von 100% auf unserem Bankkonto erhalten haben.
2.8. Alle Rechnungen werden Ihnen per E-Mail zugesendet. Wenn Sie zusätzlich eine Papierrechnung erhalten möchten, wird eine zusätzliche Gebühr von €40 berechnet.
3.1. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, genaue und vollständige Angebotsunterlagen bereitzustellen, einschließlich:
3.1.1. der Planung der Küche oder des Kleiderschranks (richtige Größe und Platzierung von Korpussen und Ausstattung). Die Größe und Aufteilung des Raums, wie Abstand zwischen Wänden und Deckenhöhe, sowie alle an Küche und Kleiderschrank angrenzenden Wände und Decken müssen in der Angebotsanfrage enthalten sein;
3.1.2. gewünschtes Modell und Material für Türen sowie etwaiger Bedarf an Sonderlösungen;
3.1.3. sicherstellen, dass die richtigen Spezifikationen für Geräte (hauptsächlich Backofen und Mikrowelle), die die Maße für Küchenfronten beeinflussen, enthalten sind;
3.1.4. Lieferadresse.
3.2. Falls die Angaben in der Angebotsanfrage ungenau oder unvollständig sind oder der Kunde Änderungen vornehmen möchte, behält sich Customkitchen das Recht vor, das Angebot auf Grundlage korrekter Informationen zu ändern.
3.3. Customkitchen kann nicht für ein unzufriedenstellendes Endergebnis verantwortlich gemacht werden, wenn der Kunde wichtige Informationen nicht bereitstellt oder falsche Angaben in den Angebotsunterlagen macht. Es ist wesentlich, dass Sie beim Erhalt eines Angebots von uns dessen Inhalt sorgfältig prüfen.
4.1. Wenn Sie ein Angebot von uns erhalten, prüfen Sie dessen Inhalt bitte sorgfältig und nehmen Sie das Angebot per Antwort-E-Mail an.
4.2. Sobald wir Ihre Zustimmung erhalten, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung zusammen mit den Angaben für die Vorauszahlung.
4.3. Der Herstellungsprozess beginnt, und die Lieferzeit läuft, sobald wir die Vorauszahlung erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass der Herstellungsprozess möglicherweise erst beginnt, wenn wir alle wesentlichen Angaben zu Ihrer Bestellung erhalten haben.
5.1. Der in unserem Angebot, der Auftragsbestätigung und anderen Kommunikationskanälen genannte Lieferzeitraum dient als ungefähre Schätzung. Obwohl wir uns bemühen, Ihre Produkte innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern, ist es wichtig zu erkennen, dass verschiedene Faktoren außerhalb der Kontrolle von Customkitchen, wie Materialverfügbarkeit, Transportbedingungen oder unvorhergesehene Umstände, die Lieferzeiten beeinflussen können.
Sollten sich aufgrund dieser Umstände Änderungen am Lieferplan ergeben, werden wir Sie umgehend benachrichtigen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Lieferverzögerungen oder damit verbundene zusätzliche Kosten verantwortlich gemacht werden können, die aus solchen Situationen entstehen.
5.2. Wenn Sie Ihre Artikel später als zur vereinbarten Lieferzeit benötigen, informieren Sie uns bitte umgehend. Wenn Ihre Artikel bereits versendet wurden und Sie sie nicht innerhalb von fünf Werktagen nach Kontaktaufnahme durch das Transportunternehmen entgegennehmen können, fällt eine zusätzliche Gebühr an. Diese Gebühr beträgt 10% der Versandkosten für jeden Tag, an dem die Artikel im Terminal gelagert werden.
5.3. Wenn Waren aus irgendeinem Grund aufgrund von Umständen, die in Ihrer Verantwortung als Kunde liegen, nicht geliefert werden können, werden sie an uns zurückgesendet, und alle zusätzlichen Kosten werden Ihnen berechnet. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Lieferangaben und Annahmeregelungen korrekt sind und dass Sie erreichbar sind, wenn das Transportunternehmen Sie kontaktiert, um unnötige Kosten zu vermeiden.
5.4. Wenn Sie innerhalb derselben Bestellung unterschiedliche Frontdesigns oder Materialien bestellen, wird alles zusammen versendet, und die Lieferzeit für die gesamte Bestellung richtet sich nach dem Design oder Material mit der längsten Lieferzeit.
5.5. Änderungen an Ihrer Bestellung können die Lieferzeit beeinflussen.
5.6. Wenn der Bestellung notwendige Informationen fehlen, wie unbestätigte Farben, und die Produktion bereits begonnen hat, wird die Lieferzeit davon beeinflusst, wann wir die vollständigen Angaben erhalten und wann diese Angaben im Herstellungsprozess benötigt werden.
5.7. Die genaue Lieferzeit wird bestätigt, nachdem das Transportunternehmen einen Liefertermin mit Ihnen vereinbart hat.
5.8. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, einen Monteur erst zu beauftragen, nachdem Sie die Ware erhalten und geprüft haben. Wir können nicht für Kosten verantwortlich gemacht werden, die mit Dritten verbunden sind, wie etwa Entschädigungen für Monteure usw.
5.9. Die Artikel werden an die Adresse geliefert, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben, in der Regel an den Gehweg oder die Straße, die diesem Ort am nächsten ist und vom Frachtführer erreicht werden kann.
5.10. Für schwer erreichbare Adressen, wie enge Straßen, Lieferungen auf Inseln ohne Fährverbindung oder andere Hindernisse, können zusätzliche Gebühren anfallen.
Es ist äußerst wichtig, dass Sie uns als Kunde vor der endgültigen Bestellung über schwer erreichbare Adressdetails informieren. Diese Informationen helfen uns, die Lieferung sorgfältig zu planen und zu steuern, um einen reibungslosen und problemlosen Ablauf sicherzustellen und unerwünschte Verzögerungen zu vermeiden.
5.11. Die Artikel werden in Paketen auf einer größeren Versandpalette angeordnet versendet. Wir versuchen, alle Artikel so zu verpacken, dass sie von einer (1) Person getragen werden können. Bei größeren Artikeln, wie Deckseiten oder höheren Türen, kann es jedoch notwendig sein, mindestens zwei Personen zum Handhaben der Pakete bereitzuhalten. Wir empfehlen, dies bei der Annahme der Lieferung einzuplanen.
5.12. Bei der Bestellung von Artikeln, die länger als 240 cm sind, muss der Kunde in einigen Fällen beim Entladen helfen. Wenn diese Möglichkeit nicht besteht, kann ein Kranwagen erforderlich sein, was zusätzliche Kosten für Sie als Kunden verursacht.
5.13. Der Frachtführer oder Customkitchen bietet keine Lieferung ins Haus an und übernimmt weder das Entfernen der Verpackung noch der Versandpalette, auf der die Waren geliefert werden. Falls erforderlich, muss dies über eine externe Partei organisiert werden.
5.14. Bei der Bestellung kleinerer Artikel wie Mustertüren können diese als einfaches Paket an Ihre nächstgelegene Abholstelle oder Agentur geliefert werden.
5.15. Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, bei Lieferung eine gründliche Prüfung auf sichtbare Schäden wie folgt durchzuführen:
5.15.1. Prüfen Sie die Versandpalette, die Pakete auf der Palette und die Verpackung auf sichtbare Schäden. Wenn ein Schaden entdeckt wird, muss er sofort schriftlich auf dem Frachtbrief des Frachtführers/der Lieferstelle dokumentiert werden, da auch der Artikel im Paket beschädigt sein kann.
Nachdem Sie die Meldung über die beschädigte Palette und/oder Verpackung gemacht haben, können Sie die Lieferung entgegennehmen und später prüfen, ob die Artikel im Inneren beschädigt sind.
Wenn sichtbare Schäden vorhanden sind und kein Vermerk gemacht wird, gelten die Waren in ihrem aktuellen Zustand als angenommen, und es besteht keine Möglichkeit für Ansprüche.
Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Fotos der Schäden als Teil der Dokumentation aufgenommen werden. Dies unterstützt zusätzlich bei möglichen Ansprüchen oder Problemen, die auftreten können.
5.15.2. Wenn beim Auspacken von der Palette ein Schaden an der Verpackung entdeckt wird, ist es wichtig, umgehend Fotos des Schadens zu machen, während sich das Paket noch auf der Palette befindet.
5.15.3. Wenn Sie beim Auspacken des Produkts aus dem Paket einen Schaden am Produkt feststellen, ohne dass die Verpackung sichtbare Schäden aufweist, ist es wichtig, sofort Fotos des Schadens zu machen, während sich das Produkt noch in seiner Verpackung befindet.
5.16. Melden Sie bestätigte Schäden direkt per E-Mail an Customkitchen, wobei Sie Fotos und eine kurze Beschreibung senden sollten. Bitte beachten Sie, dass Ansprüche, die die obigen Anweisungen nicht befolgen, nicht genehmigt werden.
6.1. Bitte beachten Sie, dass für maßgefertigte Artikel kein Rückgaberecht besteht.
7.1. Alle Fehler oder Mängel, einschließlich Produktfehlern, müssen spätestens 10 Tage nach Erhalt der Ware schriftlich per E-Mail gemeldet werden.
7.2. Mündliche Reklamationen werden nicht akzeptiert. Damit eine Reklamation als gültig betrachtet werden kann, sind klare Informationen über den Fehler oder die Mängel erforderlich und müssen mit Fotos dokumentiert werden.
7.3. Wenn Customkitchen für den Fehler oder Schaden verantwortlich gemacht wird, ersetzen wir den mangelhaften Artikel innerhalb einer angemessenen Frist kostenlos oder bieten in Absprache mit Ihnen als Kunden eine Preisreduzierung an.
7.4. Sie haben das Recht, die Zahlung des Restbetrags nur in dem Umfang zurückzuhalten, der dem mangelhaften Produkt entspricht, bis die Reklamation gelöst ist.
8.1. Unsere Schrankfronten haben eine 2-jährige Garantie auf Materialfehler.
8.2. Wenn ein Mangel auftritt, führt Customkitchen eine Bewertung durch und entscheidet, ob die Garantie im konkreten Fall gilt. Wenn der Mangel von der Garantie abgedeckt ist, vereinbaren Customkitchen und der Käufer, ob das mangelhafte Produkt repariert, ersetzt oder eine Entschädigung mit wirtschaftlichem Wert geleistet wird.
8.3. Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:
8.3.1. Mängel, die durch Änderungen an Funktion oder Aussehen des Produkts oder durch unsachgemäße Verwendung entstehen;
8.3.2. normale Abnutzung, einschließlich der natürlichen Veränderung von Farbe und Farbton im Laufe der Zeit;
8.3.3. Schäden durch äußere Einwirkungen (einschließlich Stöße, Kratzer, Wasserschäden, Hitzeschäden usw.);
8.3.4. Schäden, die durch Nichtbeachtung der Pflegehinweise entstehen, einschließlich der Verwendung ungeeigneter Pflegeprodukte und/oder unzureichender Raumbedingungen;
8.3.5. Probleme im Zusammenhang mit nicht standardisierten Produkten (wie Probleme mit kundenspezifischen Lösungen; erhebliche Änderungen an Standardmaßen von Fronten; Probleme, die durch Änderungen der Anzahl und/oder Platzierung von Scharnieren verursacht werden);
8.4. Zusätzlich zu dem, was in diesen Geschäftsbedingungen angegeben ist, übernimmt Customkitchen keine Verantwortung für Verzögerungen aufgrund von Fehlern an den Waren. Daher ist Customkitchen nicht verpflichtet, dem Kunden Kosten, Produktionsausfälle, entgangenen Gewinn oder andere direkte oder indirekte Verluste aufgrund von Verzögerungen, Fehlern oder Mängeln am Produkt zu ersetzen. Diese Haftungsbeschränkung gilt jedoch nur unter der Bedingung, dass Customkitchen nicht grob fahrlässig gehandelt hat.
8.5. Die Verkaufsmitarbeiter von Customkitchen können auf Grundlage ihres Wissens und ihrer Informationen zum jeweiligen Material und dessen vorgesehenem Gebrauch Beratung geben. Die Beratung selbst stellt jedoch keine Garantie dar. Die Vielfalt möglicher Anwendungen für jedes Material und Produkt bedeutet, dass Sie als Kunde die Eignung des Materials und Produkts für Ihren vorgesehenen Gebrauch sorgfältig prüfen sollten.
8.6. Eine Entschädigung bei Reklamationen ist als Kulanzleistung zu betrachten und nicht als Anerkennung eines Fehlers oder einer Haftung auszulegen, sofern Customkitchen einen solchen Fehler oder eine solche Haftung nicht ausdrücklich schriftlich anerkennt.
9.1. Wenn Customkitchen aufgrund von Umständen außerhalb der Kontrolle von Customkitchen (Force majeure) daran gehindert ist, unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber zu erfüllen, stellt dies keinen Vertragsbruch dar.
10.1. Unsere lackierten Fronten werden mit 2-Komponenten-Polyurethanlack von Sayerlack oder AkzoNobel beschichtet. Wenn eine Farbe außerhalb der Standardfarbpalette gewünscht ist (z. B. von Jotun, Becker oder Farrow & Ball), wird ein Spektrometer verwendet, um die Farbe an den Katalog oder das Muster des Herstellers anzupassen. Wenn die Farbe in keinem uns vorliegenden Katalog gefunden wird, müssen Sie uns ein Musterstück von mindestens 5×5 cm mit glatter Oberfläche und gleichmäßiger Farbschicht senden.
10.2. Bitte beachten Sie, dass Farbcodes ausschließlich als Hinweis auf Farbton/Farbe verwendet werden und eine vollständige Übereinstimmung mit einem Musterstück oder anderen Farben im selben Farbcode aufgrund verschiedener Faktoren, einschließlich Auftragsmethode, Lackhersteller und unterschiedlicher Glanzgrade, nicht garantiert werden kann.
10.3. Bei Bedarf können Sie gerne ein Farbmuster bei uns bestellen, um es mit den Wänden oder anderen Oberflächen in Ihrem Raum zu vergleichen, die Sie abstimmen möchten. Der Preis für jedes Muster beträgt 30€ pro Farbe und Glanzgrad.
10.4. Sofern nicht anders angegeben, verwenden wir für unsere lackierten Produkte halbmatten Lack mit einem Glanzgrad von 25. Dieser Glanzgrad wird für Möbel und andere Tischlerarbeiten empfohlen.
Für furnierte Produkte verwenden wir eine matte Oberfläche mit einem Glanzgrad von 5. Dies gewährleistet die richtige Oberfläche und sorgt für ein natürliches Erscheinungsbild.
10.5. Die verfügbaren Glanzgrade sind 5, 10, 25 oder 35. Wenn Sie einen anderen Glanzgrad als unseren oben angegebenen Standard bestellen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass der gewünschte Glanzgrad in der Bestellung angegeben ist!
11.1. Furnier ist ein natürliches Material und kann selbst auf kleinen Flächen Unterschiede in Muster und Farbe aufweisen. Dies liegt an den natürlichen Eigenschaften des Materials und gilt als Teil seines Charmes und Charakters.
11.2. Es ist wichtig zu beachten, dass ein bestelltes Musterstück nicht exakt gleich aussehen wird wie die endgültigen Schranktüren oder Produkte.
11.3. Mit der Bestellung von Furnierprodukten erkennt der Kunde an, dass ihm bewusst ist, dass Furnier ein natürliches Material mit inhärenten Abweichungen ist. Der Kunde versteht, dass diese Abweichungen bestehen, und akzeptiert sie.
Bei Customkitchen stehen Präzision, Qualität und ein ausgezeichneter Kundenservice im Mittelpunkt. Unsere wettbewerbsfähigen Preise und schnellen Lieferzeiten sorgen dafür, dass Ihr Projekt reibungslos von Anfang bis Ende vorankommt.
Senden Sie uns Ihre IKEA Planungs-PDF, ID oder Ihren Link, nennen Sie das Modell und geben Sie Ihre Lieferregion an. Wir antworten schnell, in der Regel noch am selben Tag.
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