1.1. Ponuda vrijedi 30 dana, osim ako u ponudi nije drugačije navedeno.
1.2. Potvrdom narudžbe potvrđujete sadržaj narudžbe i prihvaćate dolje navedene uvjete. Narudžba se stavlja u proizvodnju nakon plaćanja predujma.
1.3. Odgovorni ste za točnost svih podataka koje dostavite. Nemamo mogućnost provjeriti detalje vaše narudžbe. Ako prije uplate predujma ne iznesete primjedbe, narudžba se smatra u potpunosti odobrenom.
1.4. Ako odlučite izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon početka proizvodnje, bit će vam naplaćeni svi već započeti radovi i materijali. Za izmjene ili otkazivanje pošaljite pisani zahtjev e-poštom na info@customkitchen.eu ili izravno svojoj kontakt osobi u našoj organizaciji.
2.1. Cijene su prikazane u eurima s uključenim PDV-om, osim ako nije drugačije navedeno. Svaka pogrešno unesena cijena ili valuta (uključujući tipografske pogreške) smatra se jedinicom koja je stvarno bila namijenjena.
2.2. Cijene se temelje na trenutačnim troškovima materijala, proizvodnje i dostave tvrtke Customkitchen. Uz prethodnu obavijest kupcu, Customkitchen zadržava pravo promjene navedene cijene ako za to nastane potreba zbog okolnosti izvan kontrole Customkitchen, kao što su promjene tečajeva i/ili promjene cijena materijala, proizvodnje i/ili dostave.
2.3. Zadržavamo pravo ispravka tipografskih pogrešaka u ponudama ili drugim informacijama o cijeni.
2.4. Za nove narudžbe minimalni iznos narudžbe iznosi 700 € s uključenim PDV-om + dostava, zbog visokih proizvodnih troškova. Ovaj se uvjet ne odnosi na naknadne narudžbe. U takvim slučajevima, ako je narudžba manja od 5 m2, naplaćuje se dodatna naknada od 60 € za boju.
2.5. Troškovi dostave ovise o veličini narudžbe i lokaciji dostave. Za adrese s otežanim pristupom, poput uskih ulica, dostava na otoke bez trajektne veze ili drugih logističkih složenosti, mogu nastati dodatni troškovi.
Izuzetno je važno da kao kupac navedete sve detalje o teško dostupnoj adresi prije konačne narudžbe. Te nam informacije pomažu pažljivo planirati i organizirati dostavu kako bi postupak tekao glatko i bez poteškoća te kako bi se izbjegla neželjena kašnjenja.
2.6. Proizvodni proces započinje nakon što na naš bankovni račun primimo 100% pologa.
2.8. Sve fakture bit će vam poslane e-poštom. Ako želite primiti i papirnatu fakturu, dodatno se naplaćuje 40 €.
3.1. Odgovornost je kupca dostaviti točne i potpune materijale za izradu ponude, uključujući:
3.1.1. planiranje kuhinje ili ormara (točne dimenzije i položaj korpusa i opreme). Veličinu i raspored prostorije, poput udaljenosti između zidova i visine stropa, te sve zidove i stropove uz kuhinju ili ormar koji su uključeni u zahtjev za ponudu;
3.1.2. željeni model i materijal vrata te eventualnu potrebu za posebnim rješenjima;
3.1.3. osigurati da su uključene ispravne specifikacije uređaja (prvenstveno pećnice i mikrovalne pećnice) koje utječu na mjere kuhinjskih fronti;
3.1.4. adresu dostave.
3.2. Ako su podaci u zahtjevu za ponudu netočni ili nepotpuni, ili ako kupac namjerava izvršiti izmjene, Customkitchen zadržava pravo izmijeniti ponudu na temelju točnih informacija.
3.3. Customkitchen ne može biti odgovoran za nezadovoljavajući konačni rezultat ako kupac ne dostavi ključne informacije ili dostavi netočne podatke u materijalima za ponudu. Važno je da pri primitku naše ponude pažljivo pregledate njezin sadržaj.
4.1. Nakon primitka naše ponude pažljivo pregledajte njezin sadržaj i prihvatite ponudu odgovorom putem e-pošte.
4.2. Nakon što primimo vaše odobrenje, poslat ćemo vam potvrdu narudžbe zajedno s podacima za uplatu predujma.
4.3. Proizvodni proces započinje, a rok dostave počinje teći nakon što primimo predujam.
Imajte na umu da proizvodni proces možda neće započeti dok ne primimo sve bitne podatke vezane uz vašu narudžbu.
5.1. Rok dostave naveden u našoj ponudi, potvrdi narudžbe i drugim komunikacijskim kanalima služi kao okvirna procjena. Iako ulažemo sve napore da proizvode isporučimo u navedenom roku, važno je razumjeti da različiti čimbenici izvan kontrole Customkitchen, poput dostupnosti materijala, uvjeta prijevoza ili nepredviđenih okolnosti, mogu utjecati na rokove dostave.
Ako zbog tih okolnosti dođe do promjena u rasporedu dostave, odmah ćemo vas obavijestiti. Imajte na umu da ne možemo biti odgovorni za kašnjenja u dostavi ili povezane dodatne troškove koji proizlaze iz takvih situacija.
5.2. Ako vam artikli trebaju kasnije od dogovorenog roka dostave, obavijestite nas pravodobno. Ako su artikli već poslani, a ne možete ih preuzeti u roku od pet radnih dana od kontakta dostavne tvrtke, naplatit će se dodatna naknada. Naknada iznosi 10% troška dostave za svaki dan skladištenja artikala na terminalu.
5.3. Ako se roba iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti zbog okolnosti za koje ste odgovorni kao kupac, bit će vraćena nama, a svi dodatni troškovi bit će naplaćeni vama. Stoga je ključno osigurati da su podaci o dostavi i dogovor o preuzimanju točni te da ste dostupni kada vas dostavna tvrtka kontaktira, kako bi se izbjegli nepotrebni troškovi.
5.4. Ako u istoj narudžbi naručite različite dizajne fronti ili materijale, sve će biti poslano zajedno, a rok dostave za cijelu narudžbu odredit će dizajn ili materijal s najduljim rokom isporuke.
5.5. Izmjena narudžbe može utjecati na rok dostave.
5.6. Ako narudžbi nedostaju potrebne informacije, primjerice nepotvrđene boje, a proizvodnja je već započela, rok dostave ovisit će o tome kada primimo potpune podatke i kada su ti podaci potrebni u proizvodnom procesu.
5.7. Točno vrijeme dostave bit će potvrđeno nakon što dostavna tvrtka s vama dogovori termin dostave.
5.8. Imajte na umu da je vaša odgovornost dogovoriti montera tek nakon što primite i pregledate robu. Ne možemo biti odgovorni za troškove povezane s trećim stranama, poput naknada monterima i slično.
5.9. Artikli će biti isporučeni na adresu koju ste naveli u narudžbi, obično na pločnik ili ulicu najbližu toj lokaciji, u mjeri u kojoj je dostupna prijevozniku.
5.10. Za adrese koje su teško dostupne, poput uskih ulica, dostava na otoke bez trajektne veze ili drugih prepreka, mogu se primijeniti dodatne naknade.
Izuzetno je važno da nas kao kupac obavijestite o svim detaljima teško dostupne adrese prije konačne narudžbe. Te nam informacije pomažu pažljivo planirati i organizirati dostavu kako bi proces bio gladak i bez poteškoća te kako bi se izbjegla neželjena kašnjenja.
5.11. Artikli se šalju u paketima složenima na veću transportnu paletu. Nastojimo sve artikle zapakirati tako da ih može nositi jedna (1) osoba. Međutim, za veće artikle, poput pokrivnih bočnih ploča ili viših vrata, može biti potrebno najmanje dvoje ljudi za rukovanje paketima. Preporučujemo da to planirate prilikom preuzimanja dostave.
5.12. Pri naručivanju artikala duljih od 240 cm kupac će u nekim slučajevima možda morati pomoći pri istovaru. Ako takva mogućnost ne postoji, može biti potrebno vozilo s dizalicom, što za vas kao kupca znači dodatne troškove.
5.13. Prijevoznik ili Customkitchen ne pružaju uslugu unošenja u unutarnji prostor i ne uklanjaju ambalažu ili transportnu paletu na kojoj se roba isporučuje. Ako je potrebno, to se mora dogovoriti s vanjskom stranom.
5.14. Pri naručivanju manjih artikala poput uzoraka vrata, oni se mogu dostaviti u jednostavnom paketu na najbliže mjesto preuzimanja ili agentu.
5.15. Kao kupac odgovorni ste pri dostavi izvršiti temeljit pregled radi vidljivih oštećenja, kako slijedi:
5.15.1. Pregledajte transportnu paletu, pakete na paleti i ambalažu radi vidljivih oštećenja. Ako se otkrije bilo kakvo oštećenje, mora se odmah dokumentirati u pisanom obliku na teretnom listu prijevoznika/mjesta isporuke, jer i artikl unutar paketa može biti oštećen.
Nakon što prijavite oštećenu paletu i/ili ambalažu, možete nastaviti s preuzimanjem dostave i kasnije provjeriti ima li oštećenja na artiklima unutra.
Ako su vidljiva oštećenja prisutna, a nije unesena napomena, roba se smatra prihvaćenom u zatečenom stanju i neće biti moguće podnijeti reklamaciju.
Osim toga, pobrinite se da se oštećenja fotografiraju kao dio dokumentacije. To će pomoći kod mogućih zahtjeva ili problema koji se mogu pojaviti.
5.15.2. Ako se tijekom raspakiravanja s palete otkrije bilo kakvo oštećenje paketa, nužno je odmah fotografirati oštećenje dok je paket još na paleti.
5.15.3. Ako pri raspakiravanju proizvoda iz paketa bez vidljivih oštećenja ambalaže otkrijete oštećenje proizvoda, važno je odmah fotografirati oštećenje dok je proizvod još u ambalaži.
5.16. Potvrđena oštećenja prijavite izravno Customkitchen putem e-pošte, uz fotografije i kratak opis. Imajte na umu da reklamacije koje ne slijede gore navedene upute neće biti odobrene.
6.1. Imajte na umu da za artikle izrađene po mjeri ne postoji pravo povrata.
7.1. Sve greške ili nedostaci, uključujući nedostatke proizvoda, moraju se prijaviti u pisanom obliku putem e-pošte najkasnije 10 dana nakon primitka robe.
7.2. Usmene reklamacije se ne prihvaćaju. Da bi se reklamacija smatrala valjanom, potrebne su jasne informacije o grešci ili nedostacima te dokumentacija fotografijama.
7.3. Ako se utvrdi da je Customkitchen odgovoran za grešku ili oštećenje, neispravni artikl zamijenit ćemo bez naknade u razumnom roku ili ponuditi smanjenje cijene u dogovoru s vama kao kupcem.
7.4. Imate pravo zadržati plaćanje konačnog iznosa samo u opsegu koji odgovara neispravnom proizvodu dok se reklamacija ne riješi.
8.1. Naše fronte ormarića pokrivene su dvogodišnjim jamstvom za nedostatke materijala.
8.2. Kada se pojavi nedostatak, Customkitchen provodi procjenu i utvrđuje primjenjuje li se jamstvo u konkretnom slučaju. Ako je nedostatak pokriven jamstvom, Customkitchen i kupac dogovorit će hoće li se neispravni proizvod popraviti, zamijeniti ili nadoknaditi ekonomskom vrijednošću.
8.3. Jamstvo ne pokriva sljedeće:
8.3.1. nedostatke nastale zbog izmjena funkcije ili izgleda proizvoda ili zbog nepravilne uporabe;
8.3.2. normalno trošenje, uključujući prirodnu promjenu boje i nijanse tijekom vremena;
8.3.3. oštećenja uzrokovana vanjskim utjecajima (uključujući udarce, ogrebotine, oštećenja vodom, oštećenja toplinom itd.);
8.3.4. oštećenja nastala zbog nepridržavanja uputa za njegu, uključujući uporabu neodgovarajućih sredstava za održavanje i/ili neodgovarajuće uvjete prostorije;
8.3.5. probleme povezane s nestandardiziranim proizvodima (primjerice probleme s rješenjima specifičnima za kupca; značajne izmjene standardnih dimenzija fronti; probleme uzrokovane promjenom broja i/ili položaja šarki);
8.4. Osim onoga što je navedeno u ovim uvjetima, Customkitchen ne snosi odgovornost za kašnjenja ili greške u robi. Stoga Customkitchen nije dužan kupcu nadoknaditi troškove, gubitke u proizvodnji, izgubljenu dobit ili bilo kakve druge izravne ili neizravne gubitke zbog kašnjenja, grešaka ili nedostataka proizvoda. Ovo ograničenje odgovornosti primjenjuje se samo pod uvjetom da Customkitchen nije postupio s krajnjom nepažnjom.
8.5. Prodajni predstavnici Customkitchen mogu pružiti savjet na temelju svog znanja i informacija o određenom materijalu i njegovoj namjeni. Međutim, sam savjet ne predstavlja jamstvo. Raznolikost mogućih primjena svakog materijala i proizvoda znači da vi kao kupac trebate pažljivo procijeniti prikladnost materijala i proizvoda za svoju namjenu.
8.6. Naknada u vezi s reklamacijama treba se smatrati gestom dobre volje i ne smije se tumačiti kao priznanje greške ili odgovornosti, osim ako Customkitchen takvu grešku ili odgovornost izričito ne prizna u pisanom obliku.
9.1. Ako je Customkitchen zbog okolnosti izvan kontrole Customkitchen (viša sila) spriječen ispuniti svoju obvezu prema vama, to ne predstavlja kršenje ugovora.
10.1. Naše obojane fronte premazane su dvokomponentnom poliuretanskom bojom Sayerlack ili AkzoNobel. Ako se želi boja izvan standardnog raspona (npr. Jotun, Becker ili Farrow & Ball), spektrometrom se boja usklađuje s katalogom ili uzorkom proizvođača. Ako se boja ne nalazi ni u jednom katalogu koji posjedujemo, morate nam poslati uzorak veličine najmanje 5×5 cm s glatkom površinom i ravnomjernim slojem boje.
10.2. Imajte na umu da se kodovi boja koriste isključivo kao pokazatelj nijanse/boje te se potpuno podudaranje s uzorkom ili drugim bojama istog koda ne može jamčiti zbog različitih čimbenika, uključujući način nanošenja, proizvođača boje i različite razine sjaja.
10.3. Ako je potrebno, možete naručiti uzorak boje od nas kako biste ga usporedili sa zidovima ili drugim površinama u prostoriji koje želite uskladiti. Cijena svakog uzorka iznosi 30 € po boji i sjaju.
10.4. Ako nije drugačije navedeno, za obojane proizvode koristimo polumat boju s razinom sjaja 25. Ta se razina sjaja preporučuje za namještaj i druge stolarske proizvode.
Za proizvode od furnira koristimo mat završetak s razinom sjaja 5. Time se osigurava odgovarajuća završna obrada i prirodan izgled.
10.5. Dostupne razine sjaja su 5, 10, 25 ili 35. Ako želite naručiti sjaj različit od našeg standarda, kako je gore navedeno, morate osigurati da je željena razina sjaja naznačena u narudžbi!
11.1. Furnir je prirodni materijal i može pokazivati varijacije u uzorku i boji, čak i na malim površinama. To proizlazi iz prirodnih svojstava materijala i smatra se dijelom njegova šarma i karaktera.
11.2. Važno je napomenuti da naručeni uzorak neće izgledati potpuno isto kao konačna vrata ormarića ili proizvodi.
11.3. Slanjem narudžbe za proizvode od furnira kupac potvrđuje da je svjestan da je furnir prirodni materijal s inherentnim varijacijama. Kupac razumije da te varijacije postoje i prihvaća ih.
U Customkitchen prednost dajemo preciznosti, kvaliteti i izvrsnoj korisničkoj podršci. Konkurentne cijene i kratki rokovi pomažu da vaš projekt napreduje glatko od početka do kraja.
Pošaljite nam IKEA planerski PDF, ID ili poveznicu, navedite model i regiju isporuke. Odgovaramo brzo, obično isti dan.
E-mail: info@customkitchen.eu