1.1. L’offerta di prezzo è valida per 30 giorni, salvo diversa indicazione nell’offerta.
1.2. Confermando l’ordine, verifichi il contenuto dell’ordine ed esprimi il tuo accordo con le condizioni presentate di seguito. L’ordine viene messo in produzione dopo il pagamento dell’anticipo.
1.3. Sei responsabile dell’accuratezza di tutte le informazioni che fornisci. Non abbiamo la possibilità di verificare i dettagli del tuo ordine. Salvo eventuali obiezioni sollevate prima del pagamento dell’anticipo, l’ordine è considerato pienamente approvato.
1.4. Se decidi di modificare o annullare l’ordine una volta iniziata la produzione, ti saranno addebitati il lavoro e i materiali già avviati. Per richiedere modifiche o annullamenti, invia una richiesta scritta via email a info@customkitchen.eu o direttamente alla persona di contatto designata nella nostra organizzazione.
2.1. I prezzi sono indicati in euro IVA inclusa, salvo diversa indicazione. Qualsiasi prezzo o unità di valuta inseriti in modo errato (anche a causa di errori di digitazione) sono considerati come l’unità effettivamente intesa.
2.2. Il prezzo si basa sugli attuali costi di materiale, produzione e spedizione di Customkitchen. Informando il cliente in anticipo, Customkitchen si riserva il diritto di modificare il prezzo indicato se ciò si rende necessario per circostanze al di fuori del controllo di Customkitchen, come variazioni dei tassi di cambio e/o variazioni dei costi dei materiali e/o della produzione e/o della spedizione.
2.3. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di digitazione nei preventivi o in altre informazioni sui prezzi.
2.4. Per i nuovi ordini, è previsto un importo minimo d’ordine di 700 € IVA inclusa + spedizione a causa degli elevati costi di produzione. Tuttavia, questo requisito non si applica agli ordini successivi. In tali casi, se l’ordine è inferiore a 5 m2, verrà applicato un costo aggiuntivo di 60 € per la verniciatura.
2.5. Le spese di spedizione variano in base alle dimensioni dell’ordine e al luogo di consegna. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per indirizzi con accessibilità difficoltosa, come strade strette, consegne su isole senza servizio di traghetto o altre complessità logistiche.
È estremamente importante che tu, come cliente, fornisca tutti i dettagli relativi a indirizzi difficili da raggiungere prima di effettuare un ordine definitivo. Queste informazioni ci aiutano a pianificare e gestire con cura la consegna per garantire un processo fluido e senza problemi, ed evitare ritardi indesiderati.
2.6. Il processo di produzione inizia dopo che abbiamo ricevuto un acconto del 100% sul nostro conto bancario.
2.8. Tutte le fatture ti saranno inviate via email. Se desideri ricevere anche una fattura cartacea, verrà aggiunto un costo aggiuntivo di €40.
3.1. È responsabilità del cliente fornire materiale di preventivo accurato e completo, incluso:
3.1.1. la progettazione della cucina o del guardaroba (dimensioni e posizionamento corretti di strutture e arredi). Le dimensioni e la disposizione della stanza, come la distanza tra le pareti e l’altezza del soffitto, e il fatto che tutte le pareti e i soffitti adiacenti alla cucina e al guardaroba siano inclusi nella richiesta di preventivo;
3.1.2. modello e materiale desiderati per le ante, nonché eventuale necessità di soluzioni speciali;
3.1.3. assicurarsi che siano incluse le specifiche corrette degli elettrodomestici (principalmente forno e microonde) che influenzano le misure dei frontali cucina;
3.1.4. indirizzo di consegna.
3.2. Nel caso in cui i dettagli contenuti nella richiesta di preventivo siano inesatti o incompleti, o se il cliente intende apportare modifiche, Customkitchen mantiene il diritto di modificare il preventivo sulla base di informazioni accurate.
3.3. Customkitchen non può essere ritenuta responsabile di un risultato finale insoddisfacente se il Cliente non fornisce informazioni essenziali o fornisce dettagli errati nel materiale di preventivo. È essenziale che, quando ricevi un preventivo da noi, tu ne esamini attentamente il contenuto.
4.1. Quando ricevi un preventivo da noi, assicurati di rivederne attentamente il contenuto e di accettare il preventivo rispondendo via email.
4.2. Una volta ricevuta la tua approvazione, procederemo a inviarti una conferma d’ordine insieme ai dettagli per effettuare il pagamento anticipato.
4.3. Il processo di produzione inizia e il tempo di consegna decorre una volta ricevuto il pagamento anticipato.
Tieni presente che il processo di produzione potrebbe non iniziare finché non avremo ottenuto tutti i dettagli essenziali relativi al tuo ordine.
5.1. Il periodo di consegna indicato nel nostro preventivo, nella conferma d’ordine e in altri canali di comunicazione serve come stima approssimativa. Pur facendo ogni sforzo per consegnare i tuoi prodotti entro il periodo indicato, è fondamentale riconoscere che vari fattori al di fuori del controllo di Customkitchen, come disponibilità dei materiali, condizioni di trasporto o circostanze impreviste, possono influire sui tempi di consegna.
Qualora si verifichino modifiche al programma di consegna a seguito di tali circostanze, ti informeremo tempestivamente. Ti informiamo che non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi nella consegna o eventuali costi extra associati derivanti da tali situazioni.
5.2. Se hai bisogno dei tuoi articoli più tardi rispetto al tempo di consegna concordato, informaci tempestivamente. Se i tuoi articoli sono già stati spediti e non puoi riceverli entro cinque giorni lavorativi da quando la società di spedizioni ti contatta, verrà applicato un costo aggiuntivo. Tale costo sarà pari al 10% del costo di spedizione per ogni giorno in cui gli articoli vengono conservati al terminal.
5.3. Se, per qualsiasi motivo, la merce non può essere consegnata a causa di problemi di tua responsabilità come cliente, sarà rispedita a noi e ogni costo extra ti sarà addebitato. Pertanto, è fondamentale assicurarsi che i dettagli di consegna e gli accordi per la ricezione siano corretti e che tu sia raggiungibile quando la società di spedizioni ti contatta, per evitare costi inutili.
5.4. Se ordini design o materiali di frontali diversi nello stesso ordine, tutto verrà spedito insieme e il tempo di consegna dell’intero ordine sarà determinato dal design o materiale con il tempo di consegna più lungo.
5.5. La modifica dell’ordine potrebbe influire sui tempi di consegna.
5.6. Se all’ordine mancano informazioni necessarie, come colori non confermati, e la produzione è già iniziata, il tempo di consegna sarà influenzato dal momento in cui riceviamo i dettagli completi e da quando tali dettagli sono necessari nel processo di produzione.
5.7. Il tempo di consegna preciso sarà confermato dopo che la società di spedizioni avrà programmato un appuntamento di consegna con te.
5.8. Tieni presente che è tua responsabilità programmare un installatore solo dopo aver ricevuto e ispezionato la merce. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali spese associate a terzi, come compensi per installatori ecc.
5.9. Gli articoli saranno consegnati all’indirizzo che hai fornito nel tuo ordine, di solito sul marciapiede o sulla strada più vicina a tale posizione, secondo l’accessibilità del trasportatore.
5.10. Per indirizzi difficili da raggiungere, come strade strette, consegne su isole senza servizio di traghetto o altri ostacoli, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
È di massima importanza che tu, come cliente, ci informi di eventuali dettagli relativi a indirizzi difficili da raggiungere prima di effettuare un ordine definitivo. Queste informazioni ci aiutano a pianificare e gestire con cura la consegna per garantire un processo fluido e senza problemi, ed evitare ritardi indesiderati.
5.11. Gli articoli sono spediti in pacchi disposti su un pallet di spedizione più grande. Cerchiamo di imballare tutti gli articoli in modo che possano essere trasportati da una (1) persona. Tuttavia, per articoli più grandi, come pannelli laterali di finitura o ante più alte, potrebbe essere necessario avere almeno due persone disponibili per gestire i pacchi. Ti consigliamo di pianificarlo al momento della ricezione della consegna.
5.12. Quando si ordinano articoli più lunghi di 240 cm, in alcuni casi il cliente potrebbe dover fornire assistenza per lo scarico. Se tale opzione non è disponibile, potrebbe essere necessario un camion con gru, il che comporterà costi aggiuntivi per te come cliente.
5.13. Il trasportatore o Customkitchen non fornisce servizi di consegna all’interno e non si occupa della rimozione dell’imballaggio o del pallet di spedizione su cui la merce viene consegnata. Se necessario, questo deve essere organizzato tramite una parte esterna.
5.14. Quando si ordinano articoli più piccoli come ante campione, possono essere consegnati in un pacco semplice al punto di ritiro o agente più vicino.
5.15. Come cliente, sei responsabile di effettuare un’ispezione accurata alla consegna per eventuali danni visibili, come segue:
5.15.1. Ispeziona il pallet di spedizione, i pacchi sul pallet e l’imballaggio per eventuali danni visibili. Se viene rilevato un danno, deve essere immediatamente documentato per iscritto sulla lettera di vettura del trasportatore/punto di consegna, poiché anche l’articolo all’interno del pacco potrebbe essere danneggiato.
Dopo aver effettuato la segnalazione del pallet e/o dell’imballaggio danneggiati, puoi procedere con la ricezione della consegna e successivamente verificare se ci sono danni agli articoli all’interno.
Se sono presenti danni visibili e non viene fatta alcuna annotazione, la merce è considerata accettata nello stato in cui si trova e non sarà possibile presentare reclami.
Inoltre, assicurati che vengano scattate fotografie dei danni come parte del processo di documentazione. Questo sarà di ulteriore aiuto per eventuali reclami o problemi che potrebbero sorgere.
5.15.2. Se viene rilevato un danno a un pacco durante il disimballaggio dal pallet, è essenziale scattare prontamente foto del danno mentre il pacco è ancora sul pallet.
5.15.3. Se scopri un danno al prodotto quando lo disimballi dal pacco senza danni visibili al pacco, è importante scattare immediatamente foto del danno mentre il prodotto è ancora nel suo imballaggio.
5.16. Segnala i danni confermati direttamente a Customkitchen via email, inviando foto e una breve descrizione. Tieni presente che i reclami che non seguono le istruzioni sopra non saranno approvati.
6.1. Tieni presente che non esiste diritto di reso per articoli realizzati su misura.
7.1. Eventuali difetti o mancanze, inclusi difetti del prodotto, devono essere segnalati per iscritto via email entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione della merce.
7.2. I reclami verbali non sono accettati. Affinché un reclamo sia considerato valido, sono richieste informazioni chiare sul difetto o sui difetti e devono essere documentate con fotografie.
7.3. Se Customkitchen è ritenuta responsabile del difetto o del danno, sostituiremo l’articolo difettoso gratuitamente entro un periodo ragionevole oppure offriremo una riduzione del prezzo in accordo con te come cliente.
7.4. Hai il diritto di trattenere il pagamento dell’importo finale solo nella misura corrispondente al prodotto difettoso fino alla risoluzione del reclamo.
8.1. I nostri frontali per mobili sono coperti da una garanzia di 2 anni per difetti di materiale.
8.2. Quando si verifica un difetto, Customkitchen effettua una valutazione e determina se la garanzia si applica al caso specifico. Se il difetto è coperto dalla garanzia, Customkitchen e l’acquirente concorderanno se riparare il prodotto difettoso, sostituirlo o fornire un risarcimento di valore economico.
8.3. La garanzia non copre quanto segue:
8.3.1. difetti che si verificano a causa di modifiche alla funzione o all’aspetto del prodotto o a causa di uso improprio;
8.3.2. normale usura, inclusa la naturale variazione di colore e tonalità nel tempo;
8.3.3. danni causati da forze esterne (inclusi urti, graffi, danni da acqua, danni da calore, ecc.);
8.3.4. danni che si verificano a causa del mancato rispetto delle istruzioni di cura, incluso l’uso di prodotti di manutenzione inappropriati e/o condizioni ambientali inadeguate;
8.3.5. problemi relativi a prodotti non standardizzati (come problemi con soluzioni specifiche per il cliente; modifiche significative alle dimensioni standard dei frontali; problemi causati da cambiamenti nel numero e/o nella posizione delle cerniere);
8.4. Oltre a quanto indicato in queste condizioni, Customkitchen non assume alcuna responsabilità per ritardi dovuti a difetti della merce. Pertanto, Customkitchen non è obbligata a fornire risarcimenti al Cliente per spese, perdite di produzione, mancato guadagno o qualsiasi altra perdita diretta o indiretta dovuta a ritardi, difetti o mancanze del prodotto. Tuttavia, questa limitazione di responsabilità si applica solo a condizione che Customkitchen non abbia agito con grave negligenza.
8.5. I rappresentanti commerciali di Customkitchen possono fornire consigli basati sulle loro conoscenze e informazioni relative al materiale specifico e al suo uso previsto. Tuttavia, il consiglio in sé non costituisce una garanzia. La varietà di possibili applicazioni per ogni materiale e prodotto significa che tu, come cliente, dovresti valutare attentamente l’idoneità del materiale e del prodotto per l’uso previsto.
8.6. Il risarcimento per i reclami deve essere considerato un gesto di buona volontà e non deve essere interpretato come riconoscimento di colpa o responsabilità, salvo che Customkitchen riconosca espressamente tale colpa o responsabilità per iscritto.
9.1. Se Customkitchen, a causa di circostanze al di fuori del controllo di Customkitchen (Forza maggiore), è impedita nell’adempiere al nostro impegno nei tuoi confronti, ciò non costituisce una violazione dell’accordo.
10.1. I nostri frontali verniciati sono rivestiti con vernice poliuretanica a 2 componenti di Sayerlack o AkzoNobel. Se si desidera un colore al di fuori della gamma standard (ad es. da Jotun, Becker o Farrow & Ball), viene utilizzato uno spettrometro per abbinare il colore al catalogo o campione del produttore. Se il colore non si trova in nessun catalogo in nostro possesso, devi inviarci un campione di almeno 5×5 cm con una superficie liscia e uno strato uniforme di vernice.
10.2. Tieni presente che i codici colore sono usati esclusivamente come indicazione di tonalità/colore, e non è possibile garantire una corrispondenza completa con un campione o altri colori dello stesso codice colore a causa di vari fattori, tra cui metodo di applicazione, produttore della vernice e diversi livelli di lucentezza.
10.3. Se necessario, puoi ordinare da noi un campione colore per confrontarlo con le pareti o altre superfici della stanza che desideri abbinare. Il prezzo per ogni campione è di 30€ per colore e lucentezza.
10.4. Salvo diversa indicazione, per i nostri prodotti verniciati utilizziamo vernice semiopaca con un livello di lucentezza di 25. Questo livello di lucentezza è consigliato per mobili e altri lavori di falegnameria.
Per i prodotti impiallacciati, utilizziamo una finitura opaca con un livello di lucentezza di 5. Ciò garantisce la finitura corretta e offre un aspetto naturale.
10.5. I gradi di lucentezza disponibili sono 5, 10, 25 o 35. Se desideri ordinare una lucentezza diversa dal nostro standard, come indicato sopra, devi assicurarti che il grado di lucentezza desiderato sia indicato nell’ordine!
11.1. L’impiallacciatura è un materiale naturale e può presentare variazioni di venatura e colore, anche su superfici piccole. Ciò è dovuto alle caratteristiche naturali del materiale ed è considerato parte del suo fascino e carattere.
11.2. È importante notare che un campione ordinato non avrà esattamente lo stesso aspetto delle ante o dei prodotti finali.
11.3. Effettuando un ordine di prodotti impiallacciati, il cliente riconosce di essere consapevole che l’impiallacciatura è un materiale naturale con variazioni intrinseche. Il cliente comprende che queste variazioni esistono e le accetta.
Da Customkitchen diamo priorità alla precisione, alla qualità e a un servizio clienti eccellente. I nostri prezzi competitivi e i tempi rapidi aiutano il tuo progetto ad avanzare senza intoppi dall'inizio alla fine.
Inviaci il PDF, l'ID o il link della pianificazione IKEA, specifica il modello e indica la regione di consegna. Rispondiamo rapidamente, di solito lo stesso giorno.
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