1.1. Pristilbuddet gælder i 30 dage, medmindre andet er angivet i tilbuddet.
1.2. Ved at bekræfte ordren bekræfter du ordrens indhold og erklærer dig indforstået med nedenstående vilkår. Ordren sættes i produktion efter betaling af forudbetalingen.
1.3. Du er ansvarlig for nøjagtigheden af alle de oplysninger, du giver. Vi har ikke mulighed for at verificere detaljerne i din ordre. Medmindre der fremsættes indsigelser inden forudbetalingen, betragtes ordren som fuldt ud godkendt.
1.4. Hvis du beslutter dig for at ændre eller annullere din ordre, når produktionen er påbegyndt, skal du betale for det arbejde og de materialer, der allerede er påbegyndt. For at anmode om ændringer eller annulleringer skal du indsende en skriftlig anmodning via e-mail til info@customkitchen.eu eller direkte til din udpegede kontaktperson i vores organisation.
2.1. Priserne vises i euro inklusive moms, medmindre andet er angivet. Enhver forkert indtastet pris eller valutaenhed (herunder på grund af skrivefejl) anses for at være den enhed, der faktisk var ment.
2.2. Priserne er baseret på Customkitchen's aktuelle materiale-, produktions- og forsendelsesomkostninger. Customkitchen forbeholder sig ret til ved forudgående meddelelse til kunden at ændre den angivne pris, hvis der opstår behov herfor på grund af forhold, som Customkitchen ikke er herre over, f.eks. ændringer i valutakurser og/eller ændringer i materiale- og/eller produktions- og/eller fragtpriser.
2.3. Vi forbeholder os ret til at rette eventuelle skrivefejl i tilbud eller andre prisoplysninger.
2.4. For nye ordrer er der et minimumsordrebeløb på 700 € inklusive moms + forsendelse på grund af høje produktionsomkostninger. Dette krav gælder dog ikke for opfølgningsordrer. I sådanne tilfælde, hvis ordren er mindre end 5 m2, vil der være et ekstra gebyr på 60 € for maling.
2.5. Forsendelsesomkostningerne svinger afhængigt af ordrens størrelse og leveringsstedet. Der kan påløbe ekstra gebyrer for adresser med udfordrende tilgængelighed, såsom smalle gader, leverancer til øer uden færgeforbindelse eller andre logistiske kompleksiteter.
Det er yderst vigtigt, at du som kunde oplyser eventuelle svært tilgængelige adresser, før du afgiver en endelig ordre. Disse oplysninger hjælper os med omhyggeligt at planlægge og styre leveringen for at sikre en smidig og problemfri proces og for at undgå uønskede forsinkelser.
2.6. Produktionsprocessen starter, når vi har modtaget et depositum på 100 % på vores bankkonto.
2.8. Alle fakturaer sendes til dig via e-mail. Hvis du også ønsker at modtage en papirfaktura, vil der blive lagt et ekstra gebyr på €40.
3.1. Det er kundens ansvar at levere nøjagtigt og omfattende tilbudsmateriale, herunder:
3.1.1. planlægningen af køkkenet eller garderoben (den rigtige størrelse og placering af rammer og møbler). Rummets størrelse og indretning, f.eks. afstand mellem vægge og loftshøjde, og at alle vægge og lofter, der støder op til køkkenet og garderoben, er inkluderet i tilbudsforespørgslen;
3.1.2. Ønsket model og materiale til låger samt evt. behov for specialløsninger;
3.1.3. sikre, at de korrekte specifikationer for apparater (primært ovn og mikroovn), der påvirker målene for køkkenfronter, er inkluderet;
3.1.4. leveringsadresse.
3.2. I tilfælde af at detaljerne i den tilbudte anmodning er unøjagtige eller ufuldstændige, eller hvis kunden har til hensigt at foretage ændringer, bevarer Customkitchen autoriteten til at ændre tilbuddet baseret på nøjagtige oplysninger.
3.3. Customkitchen kan ikke holdes ansvarlig for et utilfredsstillende slutresultat, hvis kunden undlader at give vigtige oplysninger eller giver ukorrekte oplysninger i tilbudsmaterialet. Det er vigtigt, at du, når du modtager et tilbud fra os, omhyggeligt undersøger dets indhold.
4.1. Når du modtager et tilbud fra os, skal du sikre dig, at du omhyggeligt gennemgår indholdet og accepterer tilbuddet via en bekræftende e-mail.
4.2. Når vi har modtaget din godkendelse, sender vi dig en ordrebekræftelse sammen med oplysninger om forskudsbetalingen.
4.3. Fremstillingsprocessen begynder, og leveringstiden begynder at tælle, når vi har modtaget forskudsbetalingen.
Vær opmærksom på, at produktionsprocessen muligvis ikke begynder, før vi har fået alle vigtige oplysninger om din ordre.
5.1. Den leveringstidsramme, der er nævnt i vores tilbud, ordrebekræftelse og andre kommunikationskanaler, fungerer som et omtrentligt skøn. Selvom vi gør alt for at levere dine produkter inden for den angivne tidsramme, er det vigtigt at erkende, at forskellige faktorer uden for Customkitchens kontrol, såsom materialetilgængelighed, transportforhold eller uforudsete omstændigheder, kan påvirke leveringstiderne.
Hvis der sker ændringer i leveringsplanen som følge af disse omstændigheder, vil vi straks give dig besked. Vær opmærksom på, at vi ikke kan holdes ansvarlige for forsinkelser i leveringen eller eventuelle tilknyttede ekstraudgifter, der opstår som følge af sådanne situationer.
5.2. Hvis du har brug for dine varer senere end den aftalte leveringstid, bedes du give os besked med det samme. Hvis dine varer allerede er afsendt, og du ikke kan modtage dem inden for fem arbejdsdage efter, at fragtfirmaet har kontaktet dig, vil der blive opkrævet et ekstra gebyr. Dette gebyr udgør 10 % af forsendelsesomkostningerne for hver dag, varerne opbevares på terminalen.
5.3. Hvis varerne af en eller anden grund ikke kan leveres på grund af forhold, der er dit ansvar som kunde, vil de blive sendt tilbage til os, og eventuelle ekstraudgifter vil blive opkrævet hos dig. Derfor er det vigtigt at sikre, at dine leveringsoplysninger og modtagelsesarrangementer er nøjagtige, og at du er tilgængelig, når rederiet kontakter dig for at forhindre unødvendige omkostninger.
5.4. Hvis du bestiller forskellige frontdesigns eller materialer inden for samme ordre, vil alt blive sendt samlet, og leveringstiden for hele ordren vil blive bestemt af det design eller materiale, der har den længste leveringstid.
5.5. Ændring af din ordre kan potentielt påvirke leveringstiden.
5.6. Hvis ordren mangler nødvendige oplysninger, f.eks. ubekræftede farver, og produktionen allerede er påbegyndt, vil leveringstiden blive påvirket af, hvornår vi modtager de omfattende oplysninger, og hvornår disse oplysninger er nødvendige i fremstillingsprocessen.
5.7. Den præcise leveringstid vil blive bekræftet, når fragtfirmaet har aftalt en leveringsaftale med dig.
5.8. Vær opmærksom på, at det kun er dit ansvar at bestille en installatør, når du har modtaget og inspiceret varerne. Vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle udgifter i forbindelse med tredjeparter, såsom kompensation til installatører osv.
5.9. Varerne vil blive leveret til den adresse, du har angivet i din ordre, typisk på det fortov eller den gade, der er tættest på det sted, som transportøren kan nå.
5.10. For adresser, der er vanskelige at nå, som f.eks. smalle gader, leverancer til øer uden færgeforbindelse eller andre forhindringer, kan der pålægges ekstra gebyrer.
Det er yderst vigtigt, at du som kunde informerer os om eventuelle svært tilgængelige adresser, før du afgiver en endelig ordre. Disse oplysninger hjælper os med omhyggeligt at planlægge og styre leveringen for at sikre en jævn og problemfri proces og for at undgå uønskede forsinkelser.
5.11. Varerne sendes i pakker, der er arrangeret på en større forsendelsespalle. Vi forsøger at pakke alle varer, så de kan bæres af én (1) person. For større varer, som f.eks. dæksider eller højere døre, kan det dog være nødvendigt at have mindst to personer til rådighed til at håndtere pakkerne. Vi anbefaler, at du planlægger dette, når du modtager leveringen.
5.12. Ved bestilling af varer, der er længere end 240 cm, kan kunden i nogle tilfælde have brug for hjælp til aflæsning. Hvis der ikke er en sådan mulighed, kan det være nødvendigt med en kranbil, hvilket vil medføre ekstra omkostninger for dig som kunde.
5.13. Transportøren eller Customkitchen leverer ikke indvendige leveringstjenester og håndterer ikke fjernelse af emballage eller den forsendelsespalle, som varerne leveres på. Hvis det er nødvendigt, skal dette arrangeres gennem en ekstern part.
5.14. Når du bestiller mindre varer som prøvedøre, kan de leveres i en enkel pakke til dit nærmeste afhentningssted eller agent.
5.15. Som kunde er du ansvarlig for at udføre en grundig inspektion ved levering for eventuelle synlige skader, som følger:
5.15.1. Undersøg forsendelsespallen, pakkerne på pallen og emballagen for synlige skader. Hvis der opdages skader, skal de straks dokumenteres skriftligt på transportørens/udleveringsstedets fragtbrev, da varen inde i pakken også kan være beskadiget.
Når du har anmeldt den beskadigede palle og/eller emballage, kan du fortsætte med at modtage leveringen og senere kontrollere, om der er skader på varerne indeni.
Hvis der er synlige skader, og der ikke gøres opmærksom på dem, anses varerne for at være accepteret i deres nuværende tilstand, og der vil ikke være mulighed for at gøre krav gældende.
Sørg desuden for, at der tages billeder af skaderne som en del af dokumentationsprocessen. Dette vil yderligere hjælpe med eventuelle krav eller problemer, der måtte opstå.
5.15.2. Hvis der opdages skader på pakken under udpakningen fra pallen, er det vigtigt straks at tage billeder af skaderne, mens pakken stadig er på pallen.
5.15.3. Hvis du opdager skader på produktet, når du pakker det ud af pakken, uden at der er synlige skader på pakken, er det vigtigt straks at tage billeder af skaderne, mens produktet stadig er i sin emballage.
5.16. Anmeld bekræftede skader direkte til Customkitchen via e-mail, hvor du skal sende billeder og en kort beskrivelse. Vær opmærksom på, at reklamationer, der ikke følger ovenstående instruktioner, ikke vil blive godkendt.
6.1. Bemærk, at der ikke er returret på specialfremstillede varer.
7.1. Eventuelle fejl eller mangler, herunder produktfejl, skal anmeldes skriftligt via e-mail senest 10 dage efter modtagelse af varen.
7.2. Mundtlige reklamationer accepteres ikke. For at en reklamation kan betragtes som gyldig, kræves der klare oplysninger om fejlen eller manglerne, og de skal dokumenteres med fotografier.
7.3. Hvis Customkitchen anses for at være ansvarlig for fejlen eller skaden, vil vi erstatte den defekte vare gratis inden for en rimelig tidsramme eller tilbyde en prisreduktion efter aftale med dig som kunde.
7.4. Du har kun ret til at tilbageholde betaling af det endelige beløb i det omfang, der svarer til det defekte produkt, indtil klagen er løst.
8.1. Vores skabsfronter er dækket af 2 års garanti for materialefejl.
8.2. Når der opstår en defekt, foretager Customkitchen en vurdering og afgør, om garantien gælder i det konkrete tilfælde. Hvis defekten er dækket af garantien, aftaler Customkitchen og køber, om det defekte produkt skal repareres, ombyttes, eller om der skal ydes erstatning med en økonomisk værdi.
8.3. Garantien dækker ikke følgende:
8.3.1. defekter, der opstår på grund af ændringer af produktets funktion eller udseende eller på grund af forkert brug;
8.3.2. normal slitage, herunder den naturlige ændring i farve og nuance over tid;
8.3.3. skader forårsaget af eksterne kræfter (herunder slag, ridser, vandskader, varmeskader osv.);
8.3.4. skader, der opstår på grund af manglende overholdelse af plejeinstruktioner, herunder brug af uhensigtsmæssige vedligeholdelsesprodukter og/eller utilstrækkelige rumforhold;
8.3.5. problemer i forbindelse med ikke-standardiserede produkter (f.eks. problemer med kundespecifikke løsninger, væsentlige ændringer af standardmål på fronter, problemer forårsaget af ændringer i antallet og/eller placeringen af hængsler);
8.4. Ud over hvad der er angivet i disse vilkår og betingelser, har Customkitchen intet ansvar for forsinkelser som følge af fejl ved varerne. Customkitchen er derfor ikke forpligtet til at yde erstatning til kunden for udgifter, produktionstab, avancetab eller andet direkte eller indirekte tab som følge af forsinkelser, fejl eller mangler ved produktet. Denne ansvarsbegrænsning gælder dog kun under forudsætning af, at Customkitchen ikke har handlet groft uagtsomt.
8.5. Customkitchen's salgsrepræsentanter kan give råd baseret på deres viden og information om det specifikke materiale og dets tilsigtede brug. Rådgivningen udgør dog ikke i sig selv en garanti. De mange forskellige anvendelsesmuligheder for hvert materiale og produkt betyder, at du som kunde nøje bør vurdere, om materialet og produktet er egnet til den påtænkte anvendelse.
8.6. Kompensation for klager skal betragtes som en goodwill-gestus og skal ikke fortolkes som en anerkendelse af fejl eller ansvar, medmindre Customkitchen udtrykkeligt anerkender en sådan fejl eller et sådant ansvar skriftligt.
9.1. Hvis Customkitchen på grund af omstændigheder uden for Customkitchens kontrol (Force majeure) er forhindret i at opfylde vores forpligtelse over for dig, udgør dette ikke en misligholdelse af aftalen.
10.1. Vores malede fronter er belagt med 2-komponent polyuretanmaling fra Sayerlack eller AkzoNobel. Hvis der ønskes en farve uden for standardfarveområdet (f.eks. fra Jotun, Becker eller Farrow & Ball), bruges et spektrometer til at matche farven med producentens katalog eller prøve. Hvis farven ikke findes i noget katalog, som vi har, skal du sende os en prøve på mindst 5×5 cm med en glat overflade og et jævnt lag maling.
10.2. Bemærk, at farvekoder udelukkende bruges som en indikation af nuance/farve, og at fuldstændig overensstemmelse med en prøve eller andre farver i samme farvekode ikke kan garanteres på grund af forskellige faktorer, herunder påføringsmetode, malingsproducent og forskellige glansniveauer.
10.3. Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at bestille en farveprøve fra os for at sammenligne den med de vægge eller andre overflader i dit rum, du vil matche. Prisen for hver prøve er 30 € pr. farve og glans.
10.4. Medmindre andet er angivet, bruger vi halvmat maling med et glansniveau på 25 til vores malede produkter. Dette glansniveau anbefales til møbler og andet snedkerarbejde.
Til finerede produkter bruger vi en mat finish med en glansgrad på 5. Det sikrer den rette finish og giver et naturligt udseende.
10.5. De tilgængelige glansgrader er 5, 10, 25 eller 35. Hvis du ønsker at bestille en anden glansgrad end vores standard, som angivet ovenfor, skal du sikre dig, at den ønskede glansgrad er angivet på ordren!
11.1. Finér er et naturmateriale og kan udvise variationer i mønster og farve, selv på små overflader. Det skyldes materialets naturlige egenskaber og anses for at være en del af dets charme og karakter.
11.2. Det er vigtigt at bemærke, at en bestilt prøve ikke vil se nøjagtig ens ud som de endelige skabslåger eller produkter.
11.3. Ved at afgive en ordre på finérprodukter anerkender kunden, at de er klar over, at finér er et naturligt materiale med iboende variationer. Kunden forstår, at disse variationer findes, og accepterer dem.
Hos CustomKitchen prioriterer vi præcision, kvalitet og enestående kundeservice. Vores konkurrencedygtige priser og hurtige levering sikrer, at dit projekt forløber gnidningsløst fra start til slut.
Kontakt os med din Ikea-planlægnings PDF, ID eller link, angiv modellen, og inkluder dit leveringsområde. Vi svarer hurtigt, som regel samme dag.
E-mail: info@customkitchen.eu