1.1. L'offre de prix est valable pendant 30 jours, sauf indication contraire dans l'offre.
1.2. En confirmant la commande, vous vérifiez le contenu de la commande et exprimez votre accord avec les conditions présentées ci-dessous. La commande est mise en production après paiement du prépaiement.
1.3. Vous êtes responsable de l'exactitude de toutes les informations que vous fournissez. Nous ne sommes pas en mesure de vérifier les détails de votre commande. Si aucune objection n'est soulevée avant le versement de l'acompte, la commande est considérée comme entièrement approuvée.
1.4. Si vous décidez de modifier ou d'annuler votre commande une fois que la production a commencé, vous devrez payer des frais pour le travail et les matériaux déjà entamés. Pour demander des modifications ou des annulations, veuillez soumettre une demande écrite par courrier électronique à info@customkitchen.eu ou directement à votre personne de contact désignée au sein de notre organisation.
2.1. Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise, sauf indication contraire. Tout prix ou unité monétaire incorrectement saisi (y compris à la suite d'une erreur de frappe) est considéré comme étant l'unité réelle.
2.2. Les prix sont basés sur les coûts actuels de matériel, de production et d'expédition de Customkitchen. En informant le client à l'avance, Customkitchen se réserve le droit de modifier le prix indiqué si le besoin s'en fait sentir en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Customkitchen, telles que des changements dans les taux de change et/ou des changements dans les prix des matériaux et/ou de la production et/ou de l'expédition.
2.3. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de frappe dans les devis ou autres informations de prix.
2.4. Pour les nouvelles commandes, un montant minimum de 700 € TTC + frais de port est exigé en raison des coûts de production élevés. Cette exigence ne s'applique toutefois pas aux commandes ultérieures. Dans ce cas, si la commande est inférieure à 5 m2, un supplément de 60 € sera facturé pour la peinture.
2.5. Les frais d'expédition varient en fonction de la taille de la commande et du lieu de livraison. Des frais supplémentaires peuvent être encourus pour les adresses difficiles d'accès, telles que les rues étroites, les livraisons sur des îles dépourvues de service de ferry, ou d'autres complexités logistiques.
Il est de la plus haute importance que vous, en tant que client, fournissiez les détails de toute adresse difficile d'accès avant de passer une commande définitive. Ces informations nous permettent de planifier et de gérer soigneusement la livraison afin de garantir un processus fluide et sans problème, et d'éviter tout retard indésirable.
2.6. Le processus de fabrication commence après réception d'un acompte de 100 % sur notre compte bancaire.
2.8. Toutes les factures vous seront envoyées par courrier électronique. Si vous souhaitez également recevoir une facture papier, des frais supplémentaires de 40 euros seront facturés.
3.1. Il incombe au client de fournir des documents de devis précis et complets, y compris :
3.1.1. la planification de la cuisine ou de l'armoire (la bonne taille et le bon emplacement des cadres et des meubles). Les dimensions et l'agencement de la pièce, tels que la distance entre les murs et la hauteur du plafond, et le fait que tous les murs et plafonds adjacents à la cuisine et à l'armoire sont inclus dans la demande de devis ;
3.1.2. le modèle et le matériau souhaités pour les portes, ainsi que tout besoin de solutions spéciales ;
3.1.3. s'assurer que les spécifications correctes des appareils (principalement le four et le micro-ondes) qui influencent les mesures des façades de la cuisine sont incluses ;
3.1.4. l'adresse de livraison.
3.2. Si les détails de la demande de devis sont inexacts ou incomplets, ou si le client a l'intention d'apporter des modifications, Customkitchen se réserve le droit de modifier le devis sur la base d'informations exactes.
3.3. Customkitchen ne peut être tenu responsable d'un résultat final insatisfaisant si le client omet de fournir des informations cruciales ou fournit des détails incorrects dans le devis. Il est essentiel que lorsque vous recevez un devis de notre part, vous en examiniez diligemment le contenu.
4.1. Lorsque vous recevez un devis de notre part, assurez-vous d'en examiner soigneusement le contenu et d'accepter le devis par le biais d'un courriel de réponse.
4.2. Une fois que nous aurons reçu votre approbation, nous vous enverrons une confirmation de commande ainsi que les détails pour effectuer le paiement anticipé.
4.3. Le processus de fabrication commence et le délai de livraison commence à compter à partir du moment où nous avons reçu l'acompte.
Veuillez noter que le processus de fabrication peut ne pas commencer tant que nous n'avons pas obtenu tous les détails essentiels relatifs à votre commande.
5.1. Le délai de livraison mentionné dans notre devis, notre confirmation de commande et nos autres canaux de communication est une estimation approximative. Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer vos produits dans les délais spécifiés, il est essentiel de reconnaître que divers facteurs indépendants de la volonté de Customkitchen, tels que la disponibilité des matériaux, les conditions de transport, ou des circonstances imprévues, peuvent avoir un impact sur les délais de livraison.
En cas de modification du calendrier de livraison en raison de ces circonstances, nous vous en informerons rapidement. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison ou des frais supplémentaires associés à de telles situations.
5.2. Si vous avez besoin de vos articles plus tard que le délai de livraison convenu, veuillez nous en informer rapidement. Si vos articles ont déjà été expédiés et que vous ne pouvez pas les recevoir dans les cinq jours ouvrables suivant la date à laquelle la société de transport vous a contacté, des frais supplémentaires vous seront facturés. Ces frais s'élèvent à 10 % des frais d'expédition pour chaque jour où les articles sont stockés au terminal.
5.3. Si, pour une raison quelconque, les marchandises ne peuvent être livrées en raison de problèmes qui relèvent de votre responsabilité en tant que client, elles nous seront renvoyées et tous les frais supplémentaires vous seront facturés. Il est donc essentiel de veiller à ce que les détails de la livraison et les modalités de réception soient exacts et que vous soyez joignable lorsque la société de transport vous contacte, afin d'éviter des frais inutiles.
5.4. Si vous commandez différents motifs de façade ou matériaux dans la même commande, tout sera expédié ensemble et le délai de livraison pour l'ensemble de la commande sera déterminé par le motif ou le matériau dont le délai de livraison est le plus long.
5.5. La modification de votre commande peut avoir une incidence sur le délai de livraison.
5.6. S'il manque des informations nécessaires à la commande, telles que des couleurs non confirmées, et que la production a déjà commencé, le délai de livraison sera influencé par le moment où nous recevrons les détails complets et par le moment où ces détails seront nécessaires au processus de fabrication.
5.7. Le délai de livraison précis sera confirmé après que le transporteur aura fixé un rendez-vous de livraison avec vous.
5.8. Veuillez noter qu'il vous incombe de prendre rendez-vous avec un installateur uniquement après avoir reçu et inspecté les marchandises. Nous ne pouvons être tenus responsables des frais liés à des tiers, tels que la rémunération des installateurs, etc.
5.9. Les articles seront livrés à l'adresse que vous avez indiquée dans votre commande, généralement sur le trottoir ou dans la rue la plus proche de cet emplacement, tel qu'accessible par le transporteur.
5.10. Pour les adresses difficiles à atteindre, telles que les rues étroites, les livraisons sur des îles sans service de ferry, ou d'autres obstacles, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Il est de la plus haute importance que vous, en tant que client, nous informiez de toute adresse difficile à atteindre avant de passer une commande définitive. Ces informations nous permettent de planifier et de gérer soigneusement la livraison afin d'assurer un processus fluide et sans problème et d'éviter tout retard indésirable.
5.11. Les articles sont expédiés dans des paquets disposés sur une palette d'expédition plus grande. Nous essayons d'emballer tous les articles de manière à ce qu'ils puissent être portés par une (1) personne. Toutefois, pour les articles plus volumineux, tels que les côtés de couverture ou les portes plus hautes, il peut être nécessaire de disposer d'au moins deux personnes pour manipuler les colis. Nous vous recommandons de prévoir cette éventualité lors de la réception de la livraison.
5.12. Lorsque vous commandez des articles d'une longueur supérieure à 240 cm, le client peut, dans certains cas, avoir besoin d'aide pour le déchargement. Si cette option n'est pas disponible, un camion-grue peut être nécessaire, ce qui entraînera des coûts supplémentaires pour vous en tant que client.
5.13. Le transporteur ou Customkitchen ne fournit pas de services de livraison à l'intérieur et ne s'occupe pas de l'enlèvement de l'emballage ou de la palette d'expédition sur laquelle la marchandise est livrée. Si nécessaire, cela doit être organisé par une partie externe.
5.14. Lorsque vous commandez des articles plus petits, tels que des échantillons de portes, ils peuvent être livrés dans un simple colis au point de retrait ou à l'agent le plus proche.
5.15. En tant que client, vous êtes tenu de procéder à une inspection minutieuse lors de la livraison afin de détecter d'éventuels dommages visibles, comme suit :
5.15.1. Inspectez la palette d'expédition, les colis sur la palette et l'emballage pour vérifier qu'ils ne présentent pas de dommages visibles. Si un dommage est découvert, il doit être immédiatement consigné par écrit sur la lettre de voiture du transporteur/du point de livraison, car l'article à l'intérieur du colis peut également être endommagé.
Après avoir notifié la palette et/ou l'emballage endommagé, vous pouvez procéder à la réception de la livraison et vérifier ultérieurement si les articles à l'intérieur ont été endommagés.
Si des dommages visibles sont présents et qu'aucune notification n'est faite, les marchandises sont considérées comme acceptées dans leur état actuel, et aucune possibilité de réclamation ne sera possible.
En outre, veillez à ce que des photographies des dommages soient prises dans le cadre du processus de documentation. Cela facilitera les éventuelles réclamations ou problèmes qui pourraient survenir.
5.15.2. Si le colis est endommagé lors du déballage de la palette, il est essentiel de prendre rapidement des photos des dommages pendant que le colis est encore sur la palette.
5.15.3. Si vous constatez que le produit est endommagé lors du déballage sans que l'emballage ne soit endommagé de manière visible, il est important de prendre immédiatement des photos des dommages alors que le produit se trouve encore dans son emballage.
5.16. Signalez les dommages confirmés directement à Customkitchen par e-mail, en envoyant des photos et une brève description. Veuillez noter que les réclamations qui ne suivent pas les instructions ci-dessus ne seront pas approuvées.
6.1. Veuillez noter qu'il n'y a pas de droit de retour pour les articles fabriqués sur mesure.
7.1. Tous les défauts ou insuffisances, y compris les défauts de produit, doivent être signalés par écrit par courrier électronique au plus tard 10 jours après la réception des marchandises.
7.2. Les réclamations verbales ne sont pas acceptées. Pour qu'une réclamation soit considérée comme valable, des informations claires sur le défaut ou la défectuosité sont nécessaires et doivent être documentées par des photographies.
7.3. Si Customkitchen est jugée responsable du défaut ou du dommage, nous remplacerons gratuitement l'article défectueux dans un délai raisonnable ou offrirons une réduction de prix en accord avec vous en tant que client.
7.4. Vous avez le droit de retenir le paiement du montant final uniquement dans la mesure où il correspond au produit défectueux jusqu'à ce que la plainte soit résolue.
8.1. Nos façades d'armoires sont couvertes par une garantie de 2 ans contre les défauts de matériaux.
8.2. En cas de défaut, Customkitchen procède à une évaluation et détermine si la garantie s'applique dans le cas concret. Si le défaut est couvert par la garantie, Customkitchen et l'acheteur conviendront de réparer le produit défectueux, de le remplacer ou de fournir une compensation d'une valeur économique.
8.3. La garantie ne couvre pas les éléments suivants :
8.3.1. les défauts qui surviennent suite à des altérations de la fonction ou de l'apparence du produit ou suite à un usage impropre ;
8.3.2. l'usure normale, y compris le changement naturel de couleur et de teinte au fil du temps ;
8.3.3. les dommages causés par des forces extérieures (y compris les chocs, les rayures, les dégâts des eaux, les dégâts causés par la chaleur, etc ;)
8.3.4. les dommages causés par le non-respect des instructions d'entretien, y compris l'utilisation de produits d'entretien inappropriés et/ou des conditions ambiantes inadéquates ;
8.3.5. les problèmes liés à des produits non normalisés (tels que les problèmes liés à des solutions spécifiques au client ; les modifications importantes des dimensions standard des façades ; les problèmes causés par des changements dans la quantité et/ou l'emplacement des charnières) ;
8.4. En plus de ce qui est indiqué dans les présentes conditions générales, Customkitchen n'est pas responsable des retards dus à des défauts de la marchandise. En conséquence, Customkitchen n'est pas tenue d'indemniser le client pour les frais, pertes de production, pertes de profit, ou toute autre perte directe ou indirecte due à des retards, défauts ou déficiences du produit. Toutefois, cette limitation de responsabilité ne s'applique qu'à la condition que Customkitchen n'ait pas agi par négligence grave.
8.5. Les représentants de Customkitchen peuvent fournir des conseils basés sur leurs connaissances et informations concernant le matériau spécifique et l'usage auquel il est destiné. Toutefois, ces conseils ne constituent pas une garantie. La variété des applications potentielles pour chaque matériau et produit signifie que vous, en tant que client, devez évaluer soigneusement l'adéquation du matériau et du produit à l'usage que vous souhaitez en faire.
8.6. L'indemnisation des réclamations doit être considérée comme un geste de bonne volonté et ne doit pas être interprétée comme une reconnaissance de faute ou de responsabilité, à moins que Customkitchen ne reconnaisse expressément cette faute ou cette responsabilité par écrit.
9.1. Si Customkitchen, en raison de circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure), est empêchée de remplir ses engagements envers vous, cela ne constitue pas une violation du contrat.
10.1. Nos façades peintes sont recouvertes d'une peinture polyuréthane à deux composants de Sayerlack ou AkzoNobel. Si une couleur est souhaitée en dehors de la gamme standard (par exemple, de Jotun, Becker ou Farrow & Ball), un spectromètre est utilisé pour faire correspondre la couleur au catalogue ou à l'échantillon du fabricant. Si la couleur ne figure dans aucun catalogue en notre possession, vous devez nous envoyer un échantillon d'au moins 5×5 cm avec une surface lisse et une couche de peinture uniforme.
10.2. Veuillez noter que les codes de couleur sont utilisés uniquement à titre d'indication de la nuance/couleur et qu'une correspondance complète avec un échantillon ou d'autres couleurs du même code de couleur ne peut être garantie en raison de divers facteurs, notamment la méthode d'application, le fabricant de la peinture et les différents niveaux de brillance.
10.3. Si nécessaire, vous pouvez nous commander un échantillon de couleur pour le comparer avec les murs ou autres surfaces de votre pièce que vous souhaitez assortir. Le prix de chaque échantillon est de 30€ par couleur et par degré de brillance.
10.4. Sauf indication contraire, nous utilisons une peinture semi-mate avec un niveau de brillance de 25 pour nos produits peints. Ce niveau de brillance est recommandé pour les meubles et autres menuiseries.
Pour les produits plaqués, nous utilisons une finition mate avec un niveau de brillance de 5. Cela permet d'obtenir une finition correcte et un aspect naturel.
10.5. Les degrés de brillance disponibles sont 5, 10, 25 ou 35. Si vous souhaitez commander un degré de brillance différent de notre norme, comme indiqué ci-dessus, vous devez vous assurer que le degré de brillance souhaité est indiqué sur la commande !
11.1. Le placage est un matériau naturel qui peut présenter des variations de motif et de couleur, même sur de petites surfaces. Cela est dû aux caractéristiques naturelles du matériau et est considéré comme faisant partie de son charme et de son caractère.
11.2. Il est important de noter qu'un échantillon commandé n'aura pas exactement le même aspect que les portes de placage ou les produits finis.
11.3. En passant une commande de produits de placage, le client reconnaît qu'il est conscient que le placage est un matériau naturel avec des variations inhérentes. Le client comprend que ces variations existent et les accepte.
Chez CustomKitchen, nous accordons la priorité à la précision, à la qualité et à un service client exceptionnel. Nos prix compétitifs et nos livraisons rapides garantissent le bon déroulement de votre projet du début à la fin.
Contactez-nous avec votre plan Ikea PDF, ID, ou lien, spécifiez le modèle, et incluez votre région de livraison. Nous répondons rapidement, généralement le jour même.
Courriel : info@customkitchen.eu