1.1. Das Preisangebot ist 30 Tage lang gültig, sofern im Angebot nicht anders angegeben.
1.2. Mit der Bestätigung der Bestellung bestätigen Sie den Inhalt der Bestellung und erklären Ihr Einverständnis mit den unten aufgeführten Bedingungen. Die Bestellung wird nach Bezahlung der Vorauszahlung in Produktion gegeben.
1.3. Sie sind für die Richtigkeit aller von Ihnen gemachten Angaben verantwortlich. Wir haben nicht die Möglichkeit, die Angaben in Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn vor der Vorauszahlung keine Einwände erhoben werden, gilt die Bestellung als vollständig genehmigt.
1.4. Sollten Sie sich entscheiden, Ihren Auftrag zu ändern oder zu stornieren, nachdem die Produktion bereits angelaufen ist, werden Ihnen die Kosten für bereits begonnene Arbeiten und Materialien in Rechnung gestellt. Um Änderungen oder Stornierungen zu beantragen, senden Sie bitte eine schriftliche Anfrage per E-Mail an info@customkitchen.eu oder direkt an die von Ihnen benannte Kontaktperson in unserem Unternehmen.
2.1. Die Preise sind in Euro einschließlich Mehrwertsteuer angegeben, sofern nicht anders angegeben. Jede falsch eingegebene Preis- oder Währungseinheit (auch aufgrund von Tippfehlern) gilt als die tatsächlich gemeinte Einheit.
2.2. Die Preise beruhen auf den aktuellen Material-, Produktions- und Versandkosten von Customkitchen. Customkitchen behält sich das Recht vor, den angegebenen Preis nach vorheriger Mitteilung an den Kunden zu ändern, wenn dies aufgrund von Umständen erforderlich ist, auf die Customkitchen keinen Einfluss hat, wie z.B. Änderungen der Wechselkurse und/oder Änderungen der Material- und/oder Produktions- und/oder Versandkosten.
2.3. Wir behalten uns das Recht vor, eventuelle Tippfehler in Angeboten oder anderen Preisangaben zu korrigieren.
2.4. Für Neubestellungen gilt aufgrund der hohen Produktionskosten ein Mindestbestellwert von 700 € inkl. MwSt. + Versand. Diese Anforderung gilt jedoch nicht für Nachbestellungen. In diesem Fall wird bei einer Bestellung von weniger als 5 m2 eine zusätzliche Gebühr von 60 € für Farbe erhoben.
2.5. Die Versandkosten variieren je nach Größe der Bestellung und des Lieferorts. Für schwer zugängliche Adressen wie enge Straßen, Lieferungen auf Inseln ohne Fährverbindung oder andere logistische Schwierigkeiten können zusätzliche Kosten anfallen.
Es ist äußerst wichtig, dass Sie als Kunde alle schwer zugänglichen Adressdaten angeben, bevor Sie eine endgültige Bestellung aufgeben. Diese Informationen helfen uns, die Lieferung sorgfältig zu planen und zu verwalten, um einen reibungslosen und problemlosen Ablauf zu gewährleisten und unerwünschte Verzögerungen zu vermeiden.
2.6. Der Herstellungsprozess beginnt, nachdem wir eine 100%ige Anzahlung auf unser Bankkonto erhalten haben.
2.8. Alle Rechnungen werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Wenn Sie auch eine Rechnung in Papierform erhalten möchten, wird eine zusätzliche Gebühr von 40 € erhoben.
3.1. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, genaue und umfassende Angebotsunterlagen zur Verfügung zu stellen, einschließlich:
3.1.1. die Planung der Küche oder des Kleiderschranks (die richtige Größe und Platzierung von Rahmen und Möbeln). 3.1.2. die Größe und den Zuschnitt des Raumes, wie z. B. den Abstand zwischen den Wänden und die Deckenhöhe, und dass alle an die Küche und den Schrank angrenzenden Wände und Decken in der Angebotsanfrage enthalten sind;
3.1.2. gewünschtes Modell und Material der Türen sowie etwaiger Bedarf an Sonderlösungen;
3.1.3. sicherstellen, dass die korrekten Angaben zu den Geräten (vor allem Backofen und Mikrowelle), die sich auf die Maße der Küchenfronten auswirken, enthalten sind;
3.1.4. die Lieferadresse.
3.2. Falls die Angaben in der Angebotsanfrage ungenau oder unvollständig sind oder falls der Kunde beabsichtigt, Änderungen vorzunehmen, behält sich Customkitchen das Recht vor, das Angebot auf der Grundlage korrekter Angaben zu ändern.
3.3. Customkitchen kann nicht für ein unbefriedigendes Endergebnis verantwortlich gemacht werden, wenn der Kunde wichtige Informationen nicht liefert oder falsche Angaben in den Angebotsunterlagen macht. Wenn Sie einen Kostenvoranschlag von uns erhalten, ist es unerlässlich, dass Sie dessen Inhalt sorgfältig prüfen.
4.1. Wenn Sie ein Angebot von uns erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie dessen Inhalt sorgfältig prüfen und das Angebot durch eine Antwort-E-Mail annehmen.
4.2. Sobald wir Ihre Zustimmung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung mit den Einzelheiten für die Vorauszahlung.
4.3. Der Herstellungsprozess beginnt, und die Lieferfrist beginnt zu laufen, sobald wir die Vorauszahlung erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass der Herstellungsprozess erst beginnen kann, wenn wir alle wesentlichen Angaben zu Ihrer Bestellung erhalten haben.
5.1. Die in unserem Angebot, in der Auftragsbestätigung und in anderen Kommunikationskanälen angegebene Lieferfrist ist eine ungefähre Schätzung. Auch wenn wir uns bemühen, Ihre Produkte innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass verschiedene Faktoren, auf die Customkitchen keinen Einfluss hat, wie z.B. die Verfügbarkeit von Materialien, Transportbedingungen oder unvorhergesehene Umstände, die Lieferzeiten beeinflussen können.
Sollte es aufgrund dieser Umstände zu einer Änderung des Lieferplans kommen, werden wir Sie umgehend darüber informieren. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Lieferverzögerungen oder zusätzliche Kosten, die sich aus solchen Situationen ergeben, verantwortlich gemacht werden können.
5.2. Wenn Sie Ihre Artikel später als die vereinbarte Lieferzeit benötigen, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit. Wenn Ihre Artikel bereits versandt wurden und Sie sie nicht innerhalb von fünf Werktagen nach Kontaktaufnahme mit dem Versandunternehmen erhalten können, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben. Diese Gebühr beträgt 10 % der Versandkosten für jeden Tag, an dem die Sendungen im Terminal liegen.
5.3. Wenn die Waren aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden können, weil Sie als Kunde dafür verantwortlich sind, werden sie an uns zurückgeschickt, und alle zusätzlichen Kosten werden Ihnen in Rechnung gestellt. Um unnötige Kosten zu vermeiden, sollten Sie daher unbedingt sicherstellen, dass Ihre Lieferdaten und Empfangsvereinbarungen korrekt sind und dass Sie erreichbar sind, wenn sich das Versandunternehmen an Sie wendet.
5.4. Wenn Sie innerhalb einer Bestellung verschiedene Frontdesigns oder Materialien bestellen, wird alles zusammen versandt und die Lieferzeit für die gesamte Bestellung wird durch das Design oder Material mit der längsten Lieferzeit bestimmt.
5.5. Änderungen an Ihrer Bestellung können sich auf die Lieferzeit auswirken.
5.6. Wenn in der Bestellung notwendige Informationen fehlen, wie z.B. unbestätigte Farben, und die Produktion bereits begonnen hat, wird die Lieferzeit davon beeinflusst, wann wir die umfassenden Angaben erhalten und wann diese Angaben im Fertigungsprozess benötigt werden.
5.7. Die genaue Lieferzeit wird bestätigt, nachdem das Transportunternehmen einen Liefertermin mit Ihnen vereinbart hat.
5.8. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, einen Installateur erst dann zu beauftragen, wenn Sie die Ware erhalten und geprüft haben. Wir können nicht für Kosten haftbar gemacht werden, die im Zusammenhang mit Dritten entstehen, wie z. B. Entschädigungen für Installateure usw.
5.9. Die Artikel werden an die Adresse geliefert, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben, in der Regel an den Bürgersteig oder die Straße, die diesem Ort am nächsten liegt und für den Spediteur zugänglich ist.
5.10. Für schwer erreichbare Adressen, wie z.B. enge Straßen, Lieferungen auf Inseln ohne Fährverbindung oder andere Hindernisse, können zusätzliche Gebühren anfallen.
Es ist von größter Wichtigkeit, dass Sie als Kunde uns vor der endgültigen Bestellung über schwer erreichbare Adressen informieren. Diese Informationen helfen uns, die Lieferung sorgfältig zu planen und zu verwalten, um einen reibungslosen und problemlosen Ablauf zu gewährleisten und unerwünschte Verzögerungen zu vermeiden.
5.11. Die Artikel werden in Paketen verschickt, die auf einer größeren Versandpalette angeordnet sind. Wir versuchen, alle Artikel so zu verpacken, dass sie von einer (1) Person getragen werden können. Bei größeren Gegenständen, wie z. B. Abdeckungen oder höheren Türen, kann es jedoch erforderlich sein, dass mindestens zwei Personen für die Handhabung der Pakete zur Verfügung stehen. Wir empfehlen Ihnen, dies bei der Entgegennahme der Lieferung einzuplanen.
5.12. Bei der Bestellung von Artikeln, die länger als 240 cm sind, muss der Kunde in manchen Fällen beim Abladen helfen. Ist eine solche Möglichkeit nicht gegeben, kann ein Kranwagen erforderlich sein, was für Sie als Kunde mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.
5.13. Der Spediteur bzw. Customkitchen bietet keinen Innenlieferservice an und kümmert sich nicht um die Entfernung der Verpackung oder der Transportpalette, auf der die Ware geliefert wird. Falls erforderlich, muss dies durch eine externe Partei veranlasst werden.
5.14. Wenn Sie kleinere Artikel wie Mustertüren bestellen, können diese in einem einfachen Paket an die nächstgelegene Abholstelle oder den nächsten Vertreter geliefert werden.
5.15. Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, bei der Lieferung eine gründliche Inspektion auf sichtbare Schäden vorzunehmen:
5.15.1. Prüfen Sie die Versandpalette, die Packstücke auf der Palette und die Verpackung auf sichtbare Schäden. Wird eine Beschädigung festgestellt, so ist diese sofort schriftlich auf dem Frachtbrief des Spediteurs/der Anlieferstelle zu dokumentieren, da auch der Inhalt des Packstücks beschädigt sein kann.
Nachdem Sie die beschädigte Palette und/oder Verpackung gemeldet haben, können Sie mit der Entgegennahme der Lieferung fortfahren und später prüfen, ob die darin enthaltenen Artikel beschädigt sind.
Wenn sichtbare Schäden vorhanden sind und kein Vermerk gemacht wird, gelten die Waren als in ihrem jetzigen Zustand angenommen, und es bestehen keine Reklamationsmöglichkeiten.
Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass im Rahmen des Dokumentationsprozesses Fotos von den Schäden gemacht werden. Dies hilft Ihnen bei eventuellen Reklamationen oder Problemen weiter.
5.15.2. Werden beim Auspacken der Palette Schäden am Packstück entdeckt, müssen diese unbedingt sofort fotografiert werden, während sich das Packstück noch auf der Palette befindet.
5.15.3. Wenn Sie beim Auspacken aus der Verpackung Schäden am Produkt entdecken, ohne dass diese sichtbar sind, ist es wichtig, dass Sie sofort Fotos von den Schäden machen, während das Produkt noch in der Verpackung ist.
5.16. Melden Sie bestätigte Schäden direkt per E-Mail an Customkitchen, wobei Sie Bilder und eine kurze Beschreibung senden sollten. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen, die nicht den oben genannten Anweisungen entsprechen, nicht anerkannt werden.
6.1. Bitte beachten Sie, dass für Sonderanfertigungen kein Rückgaberecht besteht.
7.1. Etwaige Fehler oder Mängel, einschließlich Produktmängel, müssen spätestens 10 Tage nach Erhalt der Ware schriftlich per E-Mail gemeldet werden.
7.2. Mündliche Reklamationen werden nicht akzeptiert. Damit eine Reklamation als gültig betrachtet werden kann, sind klare Informationen über den Fehler oder die Mängel erforderlich und müssen mit Fotos dokumentiert werden.
7.3. Wenn Customkitchen für den Fehler oder den Schaden verantwortlich ist, werden wir den fehlerhaften Artikel innerhalb eines angemessenen Zeitraums kostenlos ersetzen oder in Absprache mit Ihnen als Kunden einen Preisnachlass anbieten.
7.4. Sie haben das Recht, die Zahlung des Endbetrages nur in dem Umfang zurückzuhalten, der dem mangelhaften Produkt entspricht, bis die Reklamation gelöst ist.
8.1. Auf unsere Schrankfronten gewähren wir eine 2-jährige Garantie auf Materialfehler.
8.2. Bei Auftreten eines Mangels führt Customkitchen eine Bewertung durch und stellt fest, ob die Garantie im konkreten Fall gilt. Wenn der Mangel unter die Garantie fällt, vereinbaren Customkitchen und der Käufer, ob das defekte Produkt repariert, ausgetauscht oder eine Entschädigung in Höhe des wirtschaftlichen Wertes geleistet werden soll.
8.3. Die Garantie erstreckt sich nicht auf die folgenden Punkte:
8.3.1. Mängel, die aufgrund von Veränderungen der Funktion oder des Aussehens des Produkts oder aufgrund von unsachgemäßem Gebrauch auftreten;
8.3.2. normale Abnutzung und Verschleiß, einschließlich der natürlichen Veränderung von Farbe und Farbton im Laufe der Zeit;
8.3.3. durch äußere Einwirkungen verursachte Schäden (einschließlich Stöße, Kratzer, Wasserschäden, Hitzeschäden usw.);
8.3.4. Schäden, die durch die Nichteinhaltung von Pflegeanweisungen entstehen, einschließlich der Verwendung ungeeigneter Pflegeprodukte und/oder unzureichender Raumbedingungen;
8.3.5. Probleme im Zusammenhang mit nicht standardisierten Produkten (z. B. Probleme mit kundenspezifischen Lösungen; erhebliche Änderungen der Standardabmessungen von Fronten; Probleme, die durch Änderungen der Anzahl und/oder Platzierung von Scharnieren verursacht werden);
8.4. Zusätzlich zu den in diesen Bedingungen genannten Punkten haftet Customkitchen nicht für Verzögerungen aufgrund von Mängeln an den Waren. Customkitchen ist daher nicht verpflichtet, dem Kunden eine Entschädigung für Kosten, Produktionsverluste, Gewinneinbußen oder andere direkte oder indirekte Verluste aufgrund von Verzögerungen, Fehlern oder Mängeln des Produkts zu gewähren. Diese Haftungsbeschränkung gilt jedoch nur unter der Voraussetzung, dass Customkitchen nicht grob fahrlässig gehandelt hat.
8.5. Die Handelsvertreter von Customkitchen können auf der Grundlage ihrer Kenntnisse und Informationen über das spezifische Material und seine vorgesehene Verwendung Ratschläge erteilen. Die Beratung selbst stellt jedoch keine Garantie dar. Die Vielfalt der Anwendungsmöglichkeiten der einzelnen Materialien und Produkte macht es erforderlich, dass Sie als Kunde die Eignung des Materials und des Produkts für den von Ihnen beabsichtigten Zweck sorgfältig prüfen.
8.6. Die Entschädigung für Reklamationen ist als Kulanzleistung zu betrachten und darf nicht als Anerkennung einer Schuld oder Haftung ausgelegt werden, es sei denn, Customkitchen erkennt eine solche Schuld oder Haftung ausdrücklich und schriftlich an.
9.1. Wenn Customkitchen aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle von Customkitchen liegen (höhere Gewalt), daran gehindert wird, unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber zu erfüllen, stellt dies keine Vertragsverletzung dar.
10.1. Unsere lackierten Fronten sind mit 2-Komponenten-Polyurethan-Lack von Sayerlack oder AkzoNobel beschichtet. Wird ein Farbton außerhalb der Standardfarbpalette (z.B. von Jotun, Becker oder Farrow & Ball) gewünscht, wird mit einem Spektrometer der Farbton mit dem Katalog oder dem Muster des Herstellers abgeglichen. Ist die Farbe in keinem der uns vorliegenden Kataloge zu finden, müssen Sie uns ein Musterstück von mindestens 5×5 cm mit glatter Oberfläche und gleichmäßigem Farbauftrag schicken.
10.2. Bitte beachten Sie, dass die Farbcodes nur als Hinweis auf den Farbton dienen und eine vollständige Übereinstimmung mit einem Musterstück oder anderen Farben desselben Farbcodes aufgrund verschiedener Faktoren, wie z. B. Auftragsverfahren, Farbhersteller und unterschiedliche Glanzgrade, nicht garantiert werden kann.
10.3. Bei Bedarf können Sie gerne ein Farbmuster bei uns bestellen, um es mit den Wänden oder anderen Oberflächen in Ihrem Raum zu vergleichen, die Sie anpassen möchten. Der Preis für ein Muster beträgt 30€ pro Farbe und Glanzgrad.
10.4. Wenn nicht anders angegeben, verwenden wir für unsere lackierten Produkte seidenmatte Farbe mit einem Glanzgrad von 25. Dieser Glanzgrad wird für Möbel und andere Tischlerarbeiten empfohlen.
Für furnierte Produkte verwenden wir ein mattes Finish mit einem Glanzgrad von 5. Dies gewährleistet die richtige Oberfläche und ein natürliches Aussehen.
10.5. Die verfügbaren Glanzgrade sind 5, 10, 25 oder 35. Wenn Sie einen anderen Glanzgrad als den oben genannten Standard bestellen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass der gewünschte Glanzgrad bei der Bestellung angegeben wird!
11.1. Furnier ist ein natürliches Material und kann selbst auf kleinen Flächen Abweichungen in Muster und Farbe aufweisen. Dies ist auf die natürlichen Eigenschaften des Materials zurückzuführen und wird als Teil seines Charmes und Charakters angesehen.
11.2. Es ist wichtig zu beachten, dass ein bestelltes Musterstück nicht genau so aussehen wird wie die endgültigen Schranktüren oder Produkte.
11.3. Mit der Bestellung von Furnierprodukten bestätigt der Kunde, dass er sich bewusst ist, dass Furnier ein natürliches Material mit inhärenten Abweichungen ist. Der Kunde versteht, dass diese Abweichungen existieren und akzeptiert sie.
Bei CustomKitchen stehen Präzision, Qualität und außergewöhnlicher Kundenservice an erster Stelle. Unsere wettbewerbsfähigen Preise und die schnelle Lieferung sorgen dafür, dass Ihr Projekt von Anfang bis Ende reibungslos abläuft.
Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Ikea-Planungs-PDF, Ihrer ID oder Ihrem Link, geben Sie das Modell an und nennen Sie Ihre Lieferregion. Wir antworten schnell, in der Regel noch am selben Tag.
E-Mail: info@customkitchen.eu