1.1. L'offerta di prezzo è valida per 30 giorni, se non diversamente indicato nell'offerta.
1.2. Confermando l'ordine, si verifica il contenuto dell'ordine e si esprime il proprio accordo con i termini presentati di seguito. L'ordine viene messo in produzione dopo il pagamento dell'anticipo.
1.3. Il cliente è responsabile dell'accuratezza di tutte le informazioni fornite. Non siamo in grado di verificare i dettagli del vostro ordine. Se non vengono sollevate obiezioni prima del pagamento anticipato, l'ordine si considera pienamente approvato.
1.4. Qualora il cliente decida di modificare o annullare l'ordine una volta avviata la produzione, dovrà sostenere le spese per il lavoro e i materiali già avviati. Per richiedere modifiche o cancellazioni, si prega di inoltrare una richiesta scritta via e-mail all'indirizzo info@customkitchen.eu o direttamente alla persona di contatto designata all'interno della nostra organizzazione.
2.1. I prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa, se non diversamente indicato. Qualsiasi prezzo o unità monetaria inseriti in modo errato (anche a causa di errori di battitura) sono considerati come l'unità effettivamente intesa.
2.2. I prezzi si basano sugli attuali costi di materiale, produzione e spedizione di Customkitchen. Avvisando il cliente in anticipo, Customkitchen si riserva il diritto di modificare il prezzo indicato se si verifica la necessità a causa di circostanze al di fuori del controllo di Customkitchen, come ad esempio cambiamenti nei tassi di cambio e/o cambiamenti nei materiali e/o nei prezzi di produzione e/o di spedizione.
2.3. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di battitura nelle quotazioni o in altre informazioni sui prezzi.
2.4. Per i nuovi ordini è previsto un importo minimo di 700 € IVA + spese di spedizione incluse, a causa degli elevati costi di produzione. Tuttavia, questo requisito non si estende agli ordini successivi. In questi casi, se l'ordine è inferiore a 5 m2, è previsto un supplemento di 60 € per la verniciatura.
2.5. Le spese di spedizione variano in base alle dimensioni dell'ordine e al luogo di consegna. Potrebbero essere previsti costi aggiuntivi per indirizzi di difficile accessibilità, come strade strette, consegne in isole prive di servizio di traghetto o altre complessità logistiche.
È estremamente importante che il cliente ci fornisca i dettagli di eventuali indirizzi difficili da raggiungere prima di effettuare l'ordine finale. Queste informazioni ci aiutano a pianificare e gestire con cura la consegna, per garantire un processo senza intoppi e per evitare ritardi indesiderati.
2.6. Il processo di produzione inizia dopo aver ricevuto un deposito del 100% sul nostro conto bancario.
2.8. Tutte le fatture vi saranno inviate via e-mail. Se si desidera ricevere anche una fattura cartacea, verrà aggiunto un costo aggiuntivo di 40 euro.
3.1. È responsabilità del cliente fornire materiali d'offerta accurati e completi, tra cui:
3.1.1. la progettazione della cucina o del guardaroba (le giuste dimensioni e il posizionamento di cornici e arredi). Le dimensioni e la disposizione della stanza, come la distanza tra le pareti e l'altezza del soffitto, e che tutte le pareti e i soffitti adiacenti alla cucina e all'armadio siano inclusi nella richiesta di preventivo;
3.1.2. il modello e il materiale desiderato per le ante, nonché l'eventuale necessità di soluzioni speciali;
3.1.3. assicurarsi che siano incluse le specifiche corrette degli elettrodomestici (principalmente forno e microonde) che influiscono sulle misure dei frontali della cucina;
3.1.4. indirizzo di consegna.
3.2. Nel caso in cui i dettagli all'interno della richiesta di preventivo siano imprecisi o incompleti, o se il cliente intende apportare modifiche, Customkitchen mantiene l'autorità di modificare il preventivo sulla base di informazioni accurate.
3.3. Customkitchen non può essere ritenuta responsabile per un risultato finale insoddisfacente se il Cliente non fornisce informazioni cruciali o fornisce dettagli errati all'interno dei materiali del preventivo. È essenziale che quando si riceve un preventivo da noi, si esamini diligentemente il suo contenuto.
4.1. Quando ricevete un preventivo da noi, assicuratevi di esaminarne attentamente il contenuto e di accettarlo tramite un'e-mail di risposta.
4.2. Una volta ricevuta la vostra approvazione, procederemo a inviarvi una conferma d'ordine insieme ai dettagli per effettuare il pagamento anticipato.
4.3. Il processo di produzione inizia e i tempi di consegna iniziano a decorrere una volta ricevuto l'anticipo.
Si prega di notare che il processo di produzione potrebbe non iniziare prima di aver ottenuto tutti i dettagli essenziali relativi al vostro ordine.
5.1. I tempi di consegna indicati nel nostro preventivo, nella conferma d'ordine e in altri canali di comunicazione sono una stima approssimativa. Sebbene ci sforziamo di consegnare i vostri prodotti entro i tempi specificati, è fondamentale riconoscere che vari fattori al di fuori del controllo di Customkitchen, come la disponibilità dei materiali, le condizioni di trasporto o circostanze impreviste, possono influire sui tempi di consegna.
Se dovessero verificarsi alterazioni del programma di consegna a causa di queste circostanze, vi informeremo tempestivamente. Si prega di notare che non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi nella consegna o per eventuali spese extra associate derivanti da tali situazioni.
5.2. Se avete bisogno dei vostri articoli oltre il termine di consegna concordato, vi preghiamo di comunicarcelo tempestivamente. Se i vostri articoli sono già stati spediti e non potete riceverli entro cinque giorni lavorativi dal momento in cui lo spedizioniere si mette in contatto con voi, vi sarà addebitato un costo aggiuntivo. Tale addebito sarà pari al 10% del costo di spedizione per ogni giorno di giacenza degli articoli presso il terminal.
5.3. Se, per qualsiasi motivo, la merce non può essere consegnata a causa di problemi di cui siete responsabili in quanto clienti, la merce sarà rispedita a noi e le spese aggiuntive saranno addebitate a voi. Pertanto, è fondamentale assicurarsi che i dettagli di consegna e le modalità di ricezione siano accurati e che siate raggiungibili quando lo spedizioniere vi contatta per evitare costi inutili.
5.4. Se si ordinano frontali o materiali diversi all'interno dello stesso ordine, tutto verrà spedito insieme e il tempo di consegna per l'intero ordine sarà determinato dal design o dal materiale con il tempo di consegna più lungo.
5.5. La modifica dell'ordine può influire sui tempi di consegna.
5.6. Se l'ordine è privo di informazioni necessarie, come ad esempio i colori non confermati, e la produzione è già iniziata, il tempo di consegna sarà influenzato dal momento in cui riceveremo i dettagli completi e dal momento in cui tali dettagli saranno necessari nel processo di produzione.
5.7. I tempi di consegna precisi saranno confermati dopo che lo spedizioniere avrà fissato con voi un appuntamento per la consegna.
5.8. Si prega di notare che è vostra responsabilità fissare un appuntamento con l'installatore solo dopo aver ricevuto e ispezionato la merce. Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali spese associate a terzi, come ad esempio il compenso per gli installatori, ecc.
5.9. Gli articoli saranno consegnati all'indirizzo indicato nell'ordine, in genere al marciapiede o alla strada più vicina a tale posizione, come accessibile dal vettore.
5.10. Per gli indirizzi difficili da raggiungere, come strade strette, consegne su isole senza servizio di traghetto o altri ostacoli, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
È estremamente importante che il cliente ci informi di eventuali indirizzi difficili da raggiungere prima di effettuare l'ordine finale. Queste informazioni ci aiutano a pianificare e gestire con cura la consegna per garantire un processo senza intoppi e per evitare ritardi indesiderati.
5.11. Gli articoli vengono spediti in pacchi disposti su un pallet di spedizione più grande. Cerchiamo di imballare tutti gli articoli in modo che possano essere trasportati da una (1) persona. Tuttavia, per gli articoli più grandi, come i fianchi di copertura o le porte più alte, potrebbe essere necessario avere a disposizione almeno due persone per movimentare i pacchi. Vi consigliamo di prevedere questa eventualità al momento della consegna.
5.12. Quando si ordinano articoli di lunghezza superiore a 240 cm, in alcuni casi il cliente può avere bisogno di assistenza per lo scarico. Se non è disponibile tale opzione, potrebbe essere necessaria un'autogru, che comporterà costi aggiuntivi per il cliente.
5.13. Il trasportatore o Customkitchen non fornisce servizi di consegna interna e non si occupa della rimozione dell'imballaggio o del pallet di spedizione su cui viene consegnata la merce. Se necessario, questo deve essere organizzato tramite un soggetto esterno.
5.14. Quando si ordinano articoli più piccoli, come le porte campione, è possibile consegnarli in un semplice pacco al punto di ritiro o all'agente più vicino.
5.15. Il cliente è tenuto a effettuare un'ispezione accurata alla consegna per verificare la presenza di eventuali danni visibili, come segue:
5.15.1. Ispezionare il pallet di spedizione, i colli sul pallet e l'imballaggio per individuare eventuali danni visibili. Se si riscontrano danni, questi devono essere immediatamente documentati per iscritto sulla lettera di vettura del vettore/punto di consegna, poiché anche l'articolo all'interno del pacco potrebbe essere danneggiato.
Dopo aver effettuato la notifica del pallet e/o dell'imballaggio danneggiato, è possibile procedere con il ricevimento della consegna e verificare successivamente se gli articoli all'interno sono danneggiati.
Se sono presenti danni visibili e non viene fatta alcuna annotazione, la merce si considera accettata nelle sue condizioni attuali e non sarà possibile presentare reclami.
Inoltre, si prega di assicurarsi che vengano scattate fotografie dei danni come parte del processo di documentazione. Questo aiuterà ulteriormente a risolvere eventuali reclami o problemi che potrebbero sorgere.
5.15.2. Se durante il disimballaggio del pallet vengono riscontrati danni all'imballo, è essenziale fotografare tempestivamente i danni mentre l'imballo è ancora sul pallet.
5.15.3. Se si riscontrano danni al prodotto durante il disimballaggio dall'imballaggio, senza danni visibili all'imballaggio, è importante fotografare immediatamente i danni mentre il prodotto è ancora nell'imballaggio.
5.16. Segnalate i danni confermati direttamente a Customkitchen via e-mail, dove dovrete inviare foto e una breve descrizione. Si prega di notare che i reclami che non seguono le istruzioni di cui sopra non saranno approvati.
6.1. Si prega di notare che non esiste un diritto di recesso per gli articoli realizzati su misura.
7.1. Eventuali difetti o mancanze, compresi i difetti del prodotto, devono essere segnalati per iscritto via e-mail entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della merce.
7.2. Non si accettano reclami verbali. Affinché un reclamo sia considerato valido, sono necessarie informazioni chiare sul difetto o sui difetti e devono essere documentate con fotografie.
7.3. Se Customkitchen è ritenuta responsabile del difetto o del danno, sostituiremo gratuitamente l'articolo difettoso entro un termine ragionevole o offriremo una riduzione del prezzo in accordo con il cliente.
7.4. Il cliente ha il diritto di trattenere il pagamento dell'importo finale solo nella misura corrispondente al prodotto difettoso fino alla risoluzione del reclamo.
8.1. I nostri frontali sono coperti da una garanzia di 2 anni per difetti di materiale.
8.2. Quando si presenta un difetto, Customkitchen effettua una valutazione e determina se la garanzia è applicabile nel caso specifico. Se il difetto è coperto dalla garanzia, Customkitchen e l'acquirente concordano se riparare il prodotto difettoso, sostituirlo o fornire un risarcimento con un valore economico.
8.3. La garanzia non copre quanto segue:
8.3.1. i difetti che si verificano a causa di alterazioni della funzione o dell'aspetto del prodotto o a causa di un uso improprio;
8.3.2. la normale usura, compreso il naturale cambiamento di colore e tonalità nel tempo;
8.3.3. danni causati da forze esterne (compresi urti, graffi, danni da acqua, danni da calore, ecc;)
8.3.4. danni che si verificano a causa della mancata osservanza delle istruzioni di manutenzione, compreso l'uso di prodotti di manutenzione inadeguati e/o di condizioni ambientali inadeguate;
8.3.5. problemi legati a prodotti non standardizzati (come ad esempio problemi con soluzioni specifiche per il cliente; alterazioni significative delle dimensioni standard dei frontali; problemi causati da modifiche nella quantità e/o nel posizionamento delle cerniere);
8.4. Oltre a quanto indicato in questi termini e condizioni, Customkitchen non si assume alcuna responsabilità per ritardi dovuti a difetti della merce. Pertanto, Customkitchen non è obbligata a risarcire il Cliente per spese, perdite di produzione, perdita di profitti o qualsiasi altra perdita diretta o indiretta dovuta a ritardi, difetti o carenze del prodotto. Tuttavia, questa limitazione di responsabilità si applica solo a condizione che Customkitchen non abbia agito con grave negligenza.
8.5. I rappresentanti di Customkitchen possono fornire consigli basati sulle loro conoscenze e informazioni relative al materiale specifico e al suo uso previsto. Tuttavia, il consiglio stesso non costituisce una garanzia. La varietà di applicazioni potenziali per ogni materiale e prodotto significa che il cliente deve valutare attentamente l'idoneità del materiale e del prodotto per l'uso previsto.
8.6. L'indennizzo per i reclami deve essere considerato come un gesto di buona volontà e non deve essere interpretato come un riconoscimento di colpa o di responsabilità, a meno che Customkitchen non riconosca espressamente per iscritto tale colpa o responsabilità.
9.1. Se Customkitchen, a causa di circostanze al di fuori del suo controllo (Forza maggiore), è impossibilitata a rispettare il nostro impegno nei vostri confronti, ciò non costituisce una violazione dell'accordo.
10.1. I nostri frontali verniciati sono rivestiti con vernice poliuretanica bicomponente di Sayerlack o AkzoNobel. Se si desidera un colore al di fuori della gamma standard (ad esempio, di Jotun, Becker o Farrow & Ball), viene utilizzato uno spettrometro per abbinare il colore al catalogo o al campione del produttore. Se il colore non è presente in nessun catalogo in nostro possesso, è necessario inviare un campione di almeno 5×5 cm con una superficie liscia e uno strato uniforme di vernice.
10.2. Si prega di notare che i codici colore sono utilizzati esclusivamente come indicazione di tonalità/colore, e non è possibile garantire la completa corrispondenza con un pezzo campione o con altri colori dello stesso codice colore a causa di vari fattori, tra cui il metodo di applicazione, il produttore della vernice e i diversi livelli di brillantezza.
10.3. Se necessario, è possibile ordinare un campione di colore da noi per confrontarlo con le pareti o altre superfici della stanza che si desidera abbinare. Il prezzo per ogni campione è di 30 € per colore e lucentezza.
10.4. Se non diversamente specificato, per i nostri prodotti verniciati utilizziamo una vernice semi-opaca con un livello di lucentezza pari a 25. Questo livello di lucentezza è consigliato per i mobili. Questo livello di lucentezza è consigliato per i mobili e altri lavori di falegnameria.
Per i prodotti impiallacciati, utilizziamo una finitura opaca con un livello di lucentezza pari a 5. Questo garantisce la giusta finitura e offre un livello di lucentezza superiore. Questo garantisce la giusta finitura e un aspetto naturale.
10.5. I gradi di lucentezza disponibili sono 5, 10, 25 o 35. Se si desidera ordinare una lucentezza diversa da quella standard, come indicato sopra, è necessario assicurarsi che il grado di lucentezza desiderato sia indicato nell'ordine!
11.1. L'impiallacciatura è un materiale naturale e può presentare variazioni di disegno e colore, anche su piccole superfici. Ciò è dovuto alle caratteristiche naturali del materiale ed è considerato parte del suo fascino e del suo carattere.
11.2. È importante notare che un campione ordinato non sarà esattamente uguale alle ante o ai prodotti finali del mobile.
11.3. Effettuando un ordine di prodotti impiallacciati, il cliente riconosce di essere consapevole che l'impiallacciatura è un materiale naturale con variazioni intrinseche. Il cliente è consapevole dell'esistenza di tali variazioni e le accetta.
Noi di CustomKitchen diamo priorità alla precisione, alla qualità e a un servizio clienti eccezionale. I nostri prezzi competitivi e la rapidità di consegna assicurano che il vostro progetto proceda senza intoppi dall'inizio alla fine.
Contattateci con il PDF, l'ID o il link del vostro progetto Ikea, specificando il modello e includendo la regione di consegna. Rispondiamo rapidamente, di solito il giorno stesso.
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