1.1. L’offre de prix est valable 30 jours, sauf indication contraire dans l’offre.
1.2. En confirmant la commande, vous validez son contenu et acceptez les conditions présentées ci-dessous. La commande est mise en production après le paiement de l’acompte.
1.3. Vous êtes responsable de l’exactitude de toutes les informations que vous fournissez. Nous ne sommes pas en mesure de vérifier les détails de votre commande. Sauf objection formulée avant le paiement de l’acompte, la commande est considérée comme entièrement approuvée.
1.4. Si vous décidez de modifier ou d’annuler votre commande après le début de la production, les travaux et matériaux déjà engagés vous seront facturés. Pour demander une modification ou une annulation, veuillez envoyer une demande écrite par e-mail à info@customkitchen.eu ou directement à votre personne de contact désignée au sein de notre organisation.
2.1. Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise, sauf indication contraire. Tout prix ou toute devise saisi de manière incorrecte, y compris en raison d’une erreur de frappe, est considéré comme correspondant à l’unité réellement prévue.
2.2. La tarification est basée sur les coûts actuels de matériaux, de production et d’expédition de Customkitchen. En informant le client à l’avance, Customkitchen se réserve le droit de modifier le prix indiqué si cela devient nécessaire en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Customkitchen, telles que des variations de taux de change et/ou des changements de coûts de matériaux, de production et/ou d’expédition.
2.3. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de frappe dans les devis ou autres informations de prix.
2.4. Pour les nouvelles commandes, un montant minimum de 700 € TTC + expédition s’applique en raison des coûts de production élevés. Cette exigence ne s’applique toutefois pas aux commandes complémentaires. Dans ce cas, si la commande est inférieure à 5 m2, des frais supplémentaires de 60 € pour la peinture seront facturés.
2.5. Les frais d’expédition varient selon la taille de la commande et le lieu de livraison. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les adresses difficiles d’accès, par exemple les rues étroites, les livraisons vers des îles sans service de ferry ou d’autres contraintes logistiques.
Il est essentiel que vous, en tant que client, fournissiez toutes les informations relatives à une adresse difficile d’accès avant de passer une commande définitive. Ces informations nous aident à planifier et gérer soigneusement la livraison afin d’assurer un processus fluide et sans difficulté, et d’éviter tout retard indésirable.
2.6. Le processus de fabrication commence après réception d’un acompte de 100 % sur notre compte bancaire.
2.8. Toutes les factures vous seront envoyées par e-mail. Si vous souhaitez également recevoir une facture papier, des frais supplémentaires de 40 € seront ajoutés.
3.1. Il appartient au client de fournir des éléments de devis exacts et complets, notamment :
3.1.1. la planification de la cuisine ou du dressing, notamment les dimensions et l’emplacement corrects des caissons et aménagements. Les dimensions et la configuration de la pièce, comme la distance entre les murs et la hauteur sous plafond, ainsi que tous les murs et plafonds adjacents à la cuisine ou au dressing, doivent être inclus dans la demande de devis ;
3.1.2. le modèle et le matériau souhaités pour les portes, ainsi que tout besoin de solutions spéciales ;
3.1.3. s’assurer que les spécifications correctes des appareils électroménagers, principalement four et micro-ondes, qui influencent les dimensions des façades de cuisine, sont incluses ;
3.1.4. l’adresse de livraison.
3.2. Si les informations contenues dans la demande de devis sont inexactes ou incomplètes, ou si le client souhaite apporter des modifications, Customkitchen se réserve le droit de modifier le devis sur la base d’informations exactes.
3.3. Customkitchen ne peut être tenu responsable d’un résultat final insatisfaisant si le client omet de fournir des informations essentielles ou fournit des informations incorrectes dans les éléments de devis. Il est essentiel, lors de la réception d’un devis, d’en examiner attentivement le contenu.
4.1. Lorsque vous recevez un devis de notre part, veuillez en vérifier attentivement le contenu et l’accepter par e-mail en réponse.
4.2. Dès réception de votre approbation, nous vous enverrons une confirmation de commande ainsi que les informations nécessaires au paiement de l’acompte.
4.3. Le processus de fabrication commence, et le délai de livraison commence à courir, une fois l’acompte reçu.
Veuillez noter que le processus de fabrication peut ne pas commencer tant que nous n’avons pas reçu toutes les informations essentielles relatives à votre commande.
5.1. Le délai de livraison indiqué dans notre devis, notre confirmation de commande et nos autres communications est une estimation approximative. Même si nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits dans le délai indiqué, il est important de reconnaître que divers facteurs indépendants de la volonté de Customkitchen, tels que la disponibilité des matériaux, les conditions de transport ou des circonstances imprévues, peuvent influencer les délais de livraison.
Si le calendrier de livraison devait être modifié en raison de telles circonstances, nous vous en informerons rapidement. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison ni des frais supplémentaires associés résultant de ces situations.
5.2. Si vous souhaitez recevoir vos articles plus tard que le délai de livraison convenu, veuillez nous en informer rapidement. Si les articles ont déjà été expédiés et que vous ne pouvez pas les recevoir dans les cinq jours ouvrables suivant la prise de contact du transporteur, des frais supplémentaires s’appliqueront. Ces frais correspondent à 10 % du coût d’expédition pour chaque jour de stockage au terminal.
5.3. Si, pour quelque raison que ce soit, les marchandises ne peuvent pas être livrées en raison de circonstances relevant de votre responsabilité en tant que client, elles nous seront retournées et les frais supplémentaires vous seront facturés. Il est donc essentiel de veiller à ce que les informations de livraison et les modalités de réception soient exactes, et que vous soyez joignable lorsque le transporteur vous contacte, afin d’éviter des coûts inutiles.
5.4. Si vous commandez différents designs de façades ou matériaux dans une même commande, l’ensemble sera expédié ensemble et le délai de livraison de toute la commande sera déterminé par le design ou le matériau ayant le délai le plus long.
5.5. Toute modification de votre commande peut avoir une incidence sur le délai de livraison.
5.6. Si des informations nécessaires manquent à la commande, comme des couleurs non confirmées, et que la production a déjà commencé, le délai de livraison dépendra du moment où nous recevrons les informations complètes et du moment où ces informations sont requises dans le processus de fabrication.
5.7. Le délai exact de livraison sera confirmé lorsque le transporteur aura fixé un rendez-vous de livraison avec vous.
5.8. Veuillez noter qu’il vous appartient de planifier un installateur uniquement après avoir reçu et inspecté les marchandises. Nous ne pouvons être tenus responsables des coûts liés à des tiers, tels que l’indemnisation d’installateurs, etc.
5.9. Les articles seront livrés à l’adresse indiquée dans votre commande, généralement sur le trottoir ou dans la rue la plus proche accessible par le transporteur.
5.10. Pour les adresses difficiles d’accès, telles que rues étroites, livraisons vers des îles sans service de ferry ou autres obstacles, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Il est essentiel que vous, en tant que client, nous informiez de tout détail d’accès difficile avant de passer une commande définitive. Ces informations nous aident à planifier et gérer soigneusement la livraison afin d’assurer un processus fluide et sans problème, et d’éviter tout retard indésirable.
5.11. Les articles sont expédiés en colis disposés sur une grande palette de transport. Nous essayons d’emballer les articles de manière à ce qu’ils puissent être portés par une (1) personne. Toutefois, pour les éléments plus grands, comme les panneaux latéraux ou les portes hautes, la présence d’au moins deux personnes peut être nécessaire pour manipuler les colis. Nous vous recommandons de le prévoir lors de la réception de la livraison.
5.12. Lors de la commande d’articles de plus de 240 cm, le client peut, dans certains cas, devoir aider au déchargement. Si cela n’est pas possible, un camion-grue peut être nécessaire, entraînant des frais supplémentaires pour vous en tant que client.
5.13. Le transporteur ou Customkitchen ne propose pas de service de livraison à l’intérieur et ne prend pas en charge l’enlèvement des emballages ni de la palette sur laquelle les marchandises sont livrées. Si nécessaire, cela doit être organisé avec un prestataire externe.
5.14. Lors de la commande de petits articles, comme des portes échantillons, ceux-ci peuvent être livrés dans un colis simple au point relais ou agent le plus proche.
5.15. En tant que client, vous êtes responsable d’effectuer une inspection approfondie à la livraison afin de détecter tout dommage visible, comme suit :
5.15.1. Inspectez la palette de transport, les colis sur la palette et les emballages afin de détecter tout dommage visible. Si un dommage est constaté, il doit être immédiatement documenté par écrit sur le bordereau du transporteur ou du point de livraison, car l’article à l’intérieur du colis peut également être endommagé. Après avoir signalé la palette et/ou l’emballage endommagé, vous pouvez réceptionner la livraison puis vérifier ensuite si les articles à l’intérieur sont endommagés. Si des dommages visibles sont présents et qu’aucune mention n’est faite, les marchandises sont considérées comme acceptées dans leur état actuel et aucune réclamation ne pourra être formulée.
Veuillez également veiller à prendre des photographies des dommages dans le cadre de la documentation. Cela facilitera toute réclamation ou tout problème éventuel.
5.15.2. Si un dommage au colis est découvert lors du déballage depuis la palette, il est essentiel de prendre rapidement des photos du dommage pendant que le colis se trouve encore sur la palette.
5.15.3. Si vous découvrez un dommage au produit lors du déballage d’un colis qui ne présentait pas de dommage visible, il est important de prendre immédiatement des photos du dommage pendant que le produit se trouve encore dans son emballage.
5.16. Signalez les dommages confirmés directement à Customkitchen par e-mail, en envoyant des photos et une brève description. Veuillez noter que les réclamations ne respectant pas les instructions ci-dessus ne seront pas approuvées.
6.1. Veuillez noter qu’il n’existe pas de droit de retour pour les articles fabriqués sur mesure.
7.1. Tout défaut ou manque, y compris les défauts du produit, doit être signalé par écrit par e-mail au plus tard 10 jours après réception des marchandises.
7.2. Les réclamations verbales ne sont pas acceptées. Pour qu’une réclamation soit considérée comme valable, des informations claires sur le défaut ou les défauts sont nécessaires et doivent être documentées par des photographies.
7.3. Si Customkitchen est jugé responsable du défaut ou du dommage, nous remplacerons gratuitement l’article défectueux dans un délai raisonnable ou proposerons une réduction de prix en accord avec vous, en tant que client.
7.4. Vous avez le droit de retenir le paiement du solde uniquement à hauteur du montant correspondant au produit défectueux, jusqu’à résolution de la réclamation.
8.1. Nos façades de meubles sont couvertes par une garantie de 2 ans contre les défauts de matériau.
8.2. Lorsqu’un défaut apparaît, Customkitchen procède à une évaluation et détermine si la garantie s’applique au cas concerné. Si le défaut est couvert par la garantie, Customkitchen et l’acheteur conviennent de réparer le produit défectueux, de le remplacer ou de fournir une compensation d’une valeur économique.
8.3. La garantie ne couvre pas les éléments suivants :
8.3.1. les défauts résultant de modifications de la fonction ou de l’apparence du produit, ou d’une utilisation inappropriée ;
8.3.2. l’usure normale, y compris l’évolution naturelle de la couleur et de la teinte au fil du temps ;
8.3.3. les dommages causés par des forces extérieures, notamment chocs, rayures, dégâts des eaux, dommages dus à la chaleur, etc. ;
8.3.4. les dommages dus au non-respect des instructions d’entretien, y compris l’utilisation de produits d’entretien inappropriés et/ou des conditions ambiantes inadéquates ;
8.3.5. les problèmes liés à des produits non standardisés, tels que les solutions spécifiques au client, les modifications importantes des dimensions standard des façades, ou les problèmes causés par des changements dans le nombre et/ou l’emplacement des charnières ;
8.4. Outre ce qui est indiqué dans les présentes conditions générales, Customkitchen n’assume aucune responsabilité pour les retards ou défauts des marchandises. Customkitchen n’est donc pas tenu d’indemniser le client pour des dépenses, pertes de production, pertes de bénéfices ou toute autre perte directe ou indirecte due à des retards, défauts ou insuffisances du produit. Cette limitation de responsabilité ne s’applique toutefois qu’à condition que Customkitchen n’ait pas agi avec négligence grave.
8.5. Les représentants commerciaux de Customkitchen peuvent fournir des conseils fondés sur leurs connaissances et les informations relatives au matériau concerné et à son usage prévu. Toutefois, ces conseils ne constituent pas une garantie. La diversité des applications possibles de chaque matériau et produit signifie que vous, en tant que client, devez évaluer soigneusement l’adéquation du matériau et du produit à l’usage que vous envisagez.
8.6. Toute compensation accordée à la suite d’une réclamation doit être considérée comme un geste commercial et ne doit pas être interprétée comme une reconnaissance de faute ou de responsabilité, sauf si Customkitchen reconnaît expressément cette faute ou responsabilité par écrit.
9.1. Si Customkitchen, en raison de circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure), est empêché d’exécuter ses engagements envers vous, cela ne constitue pas une violation de l’accord.
10.1. Our peint façades are coated with 2-component polyurethane paint from Sayerlack or AkzoNobel. If a couleur is desired outside the standard couleur range (e.g., from Jotun, Becker, or Farrow & Ball), a spectrometer is used to match the couleur to the manufacturer’s catalog or sample. If the couleur is not found in any catalog that we possess, you must send us a sample piece of at least 5×5 cm with a smooth surface and an even layer of paint.
10.2. Veuillez noter que les codes couleur servent uniquement d’indication de teinte/couleur, et qu’une correspondance parfaite avec un échantillon ou d’autres couleurs du même code ne peut être garantie en raison de différents facteurs, notamment la méthode d’application, le fabricant de peinture et les niveaux de brillance.
10.3. Si nécessaire, vous pouvez commander un échantillon de couleur auprès de nous pour le comparer aux murs ou autres surfaces de la pièce que vous souhaitez assortir. Le prix de chaque échantillon est de 30 € par couleur et niveau de brillance.
10.4. Sauf indication contraire, nous utilisons pour nos produits peints une peinture semi-mate avec un niveau de brillance de 25. Ce niveau est recommandé pour les meubles et autres travaux de menuiserie. Pour les produits plaqués, nous utilisons une finition mate avec un niveau de brillance de 5. Cela garantit une finition adaptée et un aspect naturel.
10.5. Les niveaux de brillance disponibles sont 5, 10, 25 ou 35. Si vous souhaitez commander une brillance différente de notre standard indiqué ci-dessus, vous devez vous assurer que le niveau souhaité est indiqué sur la commande !
11.1. Le placage est un matériau naturel et peut présenter des variations de motif et de couleur, même sur de petites surfaces. Cela est dû aux caractéristiques naturelles du matériau et fait partie de son charme et de son caractère.
11.2. Il est important de noter qu’un échantillon commandé ne sera pas exactement identique aux portes ou produits finaux.
11.3. En passant commande de produits en placage, le client reconnaît être informé que le placage est un matériau naturel présentant des variations inhérentes. Le client comprend que ces variations existent et les accepte.
Chez Customkitchen, nous accordons la priorité à la précision, à la qualité et à un service client attentif. Nos prix compétitifs et nos délais rapides permettent à votre projet d'avancer sereinement du début à la fin.
Envoyez-nous votre PDF, ID ou lien de planification IKEA, précisez le modèle et indiquez votre région de livraison. Nous répondons rapidement, généralement le jour même.
E-mail: info@customkitchen.eu