1.1. La oferta de precio es valida durante 30 dias, salvo que se indique otra cosa en la oferta.
1.2. Al confirmar el pedido, verificas el contenido del pedido y manifiestas tu aceptacion de las condiciones indicadas a continuacion. El pedido pasa a produccion tras el pago del anticipo.
1.3. Eres responsable de la exactitud de toda la informacion que proporciones. No tenemos capacidad para verificar los detalles de tu pedido. Salvo que se plantee alguna objecion antes de realizar el pago anticipado, el pedido se considerara totalmente aprobado.
1.4. Si decides modificar o cancelar tu pedido una vez iniciada la produccion, se te cobraran los trabajos y materiales que ya se hayan iniciado. Para solicitar cambios o cancelaciones, envia una solicitud por escrito por correo electronico a info@customkitchen.eu o directamente a tu persona de contacto designada en nuestra organizacion.
2.1. Los precios se muestran en euros con IVA incluido, salvo que se indique lo contrario. Cualquier precio o unidad monetaria introducidos incorrectamente (incluidos errores tipograficos) se consideraran como la unidad que realmente se queria indicar.
2.2. El precio se basa en los costes actuales de materiales, produccion y envio de Customkitchen. Avisando previamente al cliente, Customkitchen se reserva el derecho de modificar el precio presupuestado si surge la necesidad por circunstancias fuera del control de Customkitchen, como cambios en los tipos de cambio o en los precios de materiales, produccion o envio.
2.3. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error tipografico en presupuestos u otra informacion de precios.
2.4. Para pedidos nuevos, el importe minimo es de 700 € con IVA incluido, mas envio, debido a los altos costes de produccion. No obstante, este requisito no se aplica a pedidos posteriores. En esos casos, si el pedido es inferior a 5 m2, se aplicara un cargo adicional de 60 € por pintura.
2.5. Los gastos de envio varian segun el tamano del pedido y el lugar de entrega. Pueden aplicarse cargos adicionales en direcciones de acceso dificil, como calles estrechas, entregas a islas sin servicio de ferry u otras complejidades logisticas.
Es muy importante que, como cliente, nos indiques cualquier detalle de una direccion de dificil acceso antes de realizar el pedido final. Esta informacion nos ayuda a planificar y gestionar cuidadosamente la entrega para garantizar un proceso fluido y sin problemas, y para evitar retrasos no deseados.
2.6. El proceso de fabricacion comienza una vez que hemos recibido un deposito del 100% en nuestra cuenta bancaria.
2.8. Todas las facturas se enviaran por correo electronico. Si tambien deseas recibir una factura en papel, se anadira un cargo adicional de 40 €.
3.1. Es responsabilidad del cliente proporcionar documentacion precisa y completa para el presupuesto, incluyendo:
3.1.1. la planificacion de la cocina o del armario (tamano y colocacion correctos de las estructuras y el mobiliario). Deben incluirse en la solicitud de presupuesto el tamano y la distribucion de la estancia, como la distancia entre paredes y la altura del techo, asi como todas las paredes y techos adyacentes a la cocina o el armario;
3.1.2. el modelo y material deseados para las puertas, asi como cualquier necesidad de soluciones especiales;
3.1.3. asegurarse de incluir las especificaciones correctas de los electrodomesticos (principalmente horno y microondas) que afecten a las medidas de los frentes de cocina;
3.1.4. direccion de entrega.
3.2. Si los datos de la solicitud de presupuesto son inexactos o incompletos, o si el cliente desea hacer modificaciones, Customkitchen se reserva el derecho de modificar el presupuesto basandose en la informacion correcta.
3.3. Customkitchen no puede ser considerada responsable de un resultado final insatisfactorio si el cliente no proporciona informacion esencial o facilita datos incorrectos en la documentacion del presupuesto. Es fundamental que, al recibir un presupuesto nuestro, revises cuidadosamente su contenido.
4.1. Al recibir nuestro presupuesto, revisa cuidadosamente su contenido y acepta la oferta respondiendo por correo electronico.
4.2. Una vez recibida tu aprobacion, te enviaremos una confirmacion de pedido junto con los datos para realizar el pago anticipado.
4.3. El proceso de fabricacion comienza, y el plazo de entrega empieza a contar, una vez que hemos recibido el pago anticipado.
Ten en cuenta que el proceso de fabricacion puede no comenzar hasta que hayamos recibido todos los datos esenciales relativos a tu pedido.
5.1. El plazo de entrega mencionado en nuestro presupuesto, confirmacion de pedido y otros canales de comunicacion es una estimacion aproximada. Aunque hacemos todo lo posible por entregar tus productos dentro del plazo indicado, es importante reconocer que diversos factores fuera del control de Customkitchen, como la disponibilidad de materiales, las condiciones de transporte o circunstancias imprevistas, pueden afectar a los plazos de entrega.
Si se produce algun cambio en el calendario de entrega como resultado de estas circunstancias, te lo notificaremos con prontitud. Ten en cuenta que no podemos hacernos responsables de retrasos en la entrega ni de gastos adicionales asociados derivados de tales situaciones.
5.2. Si necesitas recibir los articulos mas tarde del plazo de entrega acordado, comunicanoslo de inmediato. Si los articulos ya han sido enviados y no puedes recibirlos dentro de los cinco dias laborables desde que la empresa de transporte se ponga en contacto contigo, se aplicara un cargo adicional. Este cargo sera del 10% del coste de envio por cada dia que los articulos permanezcan almacenados en la terminal.
5.3. Si, por cualquier motivo, los productos no pueden entregarse por causas que sean responsabilidad tuya como cliente, seran devueltos a nosotros y cualquier gasto adicional se te cobrara. Por ello, es fundamental asegurarte de que los datos de entrega y la organizacion de la recepcion sean correctos, y de que estes localizable cuando la empresa de transporte se ponga en contacto contigo para evitar costes innecesarios.
5.4. Si pides distintos disenos de frente o materiales en el mismo pedido, todo se enviara junto y el plazo de entrega de todo el pedido se determinara por el diseno o material con el plazo de entrega mas largo.
5.5. Modificar tu pedido podria afectar al plazo de entrega.
5.6. Si al pedido le falta informacion necesaria, como colores no confirmados, y la produccion ya ha comenzado, el plazo de entrega dependera de cuando recibamos todos los datos y de cuando sean necesarios en el proceso de fabricacion.
5.7. La hora exacta de entrega se confirmara cuando la empresa de transporte programe una cita de entrega contigo.
5.8. Ten en cuenta que es tu responsabilidad programar a un instalador solo despues de haber recibido e inspeccionado los productos. No podemos hacernos responsables de gastos asociados a terceros, como compensaciones a instaladores, etc.
5.9. Los articulos se entregaran en la direccion que hayas indicado en tu pedido, normalmente en la acera o calle mas cercana a esa ubicacion, segun el acceso disponible para el transportista.
5.10. Para direcciones de dificil acceso, como calles estrechas, entregas a islas sin servicio de ferry u otros obstaculos, pueden aplicarse cargos adicionales. Es de suma importancia que, como cliente, nos informes de cualquier detalle de acceso dificil antes de realizar el pedido final. Esta informacion nos ayuda a planificar y gestionar cuidadosamente la entrega para garantizar un proceso fluido y sin problemas, y evitar retrasos no deseados.
5.11. Los articulos se envian en paquetes colocados sobre un palet de transporte mas grande. Intentamos embalar todos los articulos de forma que puedan ser transportados por una (1) persona. Sin embargo, para articulos mas grandes, como paneles laterales o puertas altas, puede ser necesario contar con al menos dos personas para manipular los paquetes. Recomendamos planificarlo al recibir la entrega.
5.12. Al pedir articulos de mas de 240 cm, el cliente puede tener que ayudar en la descarga en algunos casos. Si no existe esa posibilidad, puede ser necesario un camion grua, lo que generara costes adicionales para ti como cliente.
5.13. El transportista o Customkitchen no prestan servicios de entrega en el interior ni se encargan de retirar el embalaje o el palet de transporte en el que se entregan los productos. Si es necesario, debera organizarse mediante un tercero.
5.14. Al pedir articulos pequenos, como puertas de muestra, pueden entregarse en un paquete sencillo en tu punto de recogida o agente mas cercano.
5.15. Como cliente, eres responsable de realizar una inspeccion minuciosa en el momento de la entrega para detectar danos visibles, de la siguiente manera:
5.15.1. Inspecciona el palet de transporte, los paquetes sobre el palet y el embalaje para detectar danos visibles. Si se descubre algun dano, debe documentarse inmediatamente por escrito en el albaran del transportista o punto de entrega, ya que el articulo dentro del paquete tambien podria estar danado. Una vez notificado el dano del palet o embalaje, puedes recibir la entrega y comprobar posteriormente si hay danos en los articulos interiores. Si existen danos visibles y no se realiza ninguna anotacion, los productos se consideraran aceptados en su estado actual y no habra posibilidad de reclamacion.
Ademas, asegurate de tomar fotografias de los danos como parte del proceso de documentacion. Esto ayudara en cualquier posible reclamacion o incidencia que pueda surgir.
5.15.2. Si se descubre algun dano en el paquete durante el desembalaje del palet, es esencial tomar fotografias del dano de inmediato mientras el paquete todavia esta sobre el palet.
5.15.3. Si descubres danos en el producto al desembalarlo sin que el paquete presente danos visibles, es importante tomar fotografias del dano inmediatamente mientras el producto todavia esta en su embalaje.
5.16. Informa de los danos confirmados directamente a Customkitchen por correo electronico, enviando fotografias y una breve descripcion. Ten en cuenta que las reclamaciones que no sigan las instrucciones anteriores no seran aprobadas.
6.1. Ten en cuenta que no existe derecho de devolucion para articulos hechos a medida.
7.1. Cualquier fallo o deficiencia, incluidos defectos del producto, debe notificarse por escrito por correo electronico a mas tardar 10 dias despues de recibir los productos.
7.2. No se aceptan reclamaciones verbales. Para que una reclamacion se considere valida, se requiere informacion clara sobre el fallo o los defectos y debe documentarse con fotografias.
7.3. Si se considera que Customkitchen es responsable del fallo o dano, sustituiremos el articulo defectuoso sin coste dentro de un plazo razonable u ofreceremos una reduccion de precio de acuerdo contigo como cliente.
7.4. Tienes derecho a retener el pago del importe final solo en la medida correspondiente al producto defectuoso hasta que la reclamacion quede resuelta.
8.1. Nuestros frentes de armario estan cubiertos por una garantia de 2 anos contra defectos de material.
8.2. Cuando surge un defecto, Customkitchen realiza una evaluacion y determina si la garantia se aplica al caso concreto. Si el defecto esta cubierto por la garantia, Customkitchen y el comprador acordaran si se repara el producto defectuoso, se sustituye o se ofrece una compensacion con valor economico.
8.3. La garantia no cubre lo siguiente:
8.3.1. defectos que se produzcan por alteraciones de la funcion o apariencia del producto o por un uso inadecuado;
8.3.2. desgaste normal, incluido el cambio natural de color y tonalidad con el tiempo;
8.3.3. danos causados por fuerzas externas (incluidos golpes, arananazos, danos por agua, danos por calor, etc.);
8.3.4. danos que se produzcan por incumplimiento de las instrucciones de cuidado, incluido el uso de productos de mantenimiento inadecuados o condiciones ambientales inapropiadas;
8.3.5. problemas relacionados con productos no estandarizados (como problemas con soluciones especificas del cliente, cambios significativos en las dimensiones estandar de los frentes, o problemas causados por cambios en la cantidad o posicion de las bisagras);
8.4. Ademas de lo establecido en estas condiciones, Customkitchen no asume responsabilidad por retrasos ni por defectos en los productos. Por tanto, Customkitchen no esta obligada a compensar al cliente por gastos, perdidas de produccion, lucro cesante u otras perdidas directas o indirectas debidas a retrasos, fallos o deficiencias en el producto. No obstante, esta limitacion de responsabilidad solo se aplica siempre que Customkitchen no haya actuado con negligencia grave.
8.5. Los representantes de ventas de Customkitchen pueden asesorar basandose en sus conocimientos e informacion sobre el material especifico y su uso previsto. Sin embargo, el asesoramiento en si no constituye una garantia. La variedad de posibles aplicaciones de cada material y producto significa que tu, como cliente, debes evaluar cuidadosamente la idoneidad del material y del producto para el uso previsto.
8.6. La compensacion por reclamaciones debe considerarse un gesto de buena voluntad y no debe interpretarse como reconocimiento de culpa o responsabilidad, salvo que Customkitchen reconozca expresamente dicha culpa o responsabilidad por escrito.
9.1. Si Customkitchen, debido a circunstancias fuera del control de Customkitchen (fuerza mayor), se ve impedida de cumplir nuestro compromiso contigo, esto no constituye un incumplimiento del acuerdo.
10.1. Nuestros frentes pintados se recubren con pintura de poliuretano bicomponente de Sayerlack o AkzoNobel. Si se desea un color fuera de la gama estándar, por ejemplo de Jotun, Becker o Farrow & Ball, se utiliza un espectrómetro para igualar el color con el catálogo o la muestra del fabricante. Si el color no aparece en ningún catálogo del que disponemos, debes enviarnos una muestra de al menos 5×5 cm con una superficie lisa y una capa uniforme de pintura.
10.2. Ten en cuenta que los codigos de color se utilizan solo como indicacion de tono/color, y no se puede garantizar una coincidencia completa con una muestra u otros colores del mismo codigo debido a diversos factores, como el metodo de aplicacion, el fabricante de la pintura y los distintos niveles de brillo.
10.3. Si lo necesitas, puedes pedirnos una muestra de color para compararla con las paredes u otras superficies de la estancia que quieras igualar. El precio de cada muestra es de 30 € por color y brillo.
10.4. Salvo que se especifique lo contrario, usamos pintura semimate con un nivel de brillo 25 para nuestros productos pintados. Este nivel de brillo se recomienda para muebles y otros trabajos de carpinteria. Para productos chapados usamos un acabado mate con nivel de brillo 5. Esto garantiza el acabado adecuado y proporciona un aspecto natural.
10.5. Los grados de brillo disponibles son 5, 10, 25 o 35. Si deseas pedir un brillo distinto al estandar indicado anteriormente, debes asegurarte de que el grado de brillo deseado figure en el pedido.
11.1. La chapa de madera es un material natural y puede presentar variaciones de veta y color incluso en superficies pequenas. Esto se debe a las caracteristicas naturales del material y se considera parte de su encanto y caracter.
11.2. Es importante tener en cuenta que una muestra solicitada no tendra exactamente el mismo aspecto que las puertas o productos finales.
11.3. Al realizar un pedido de productos de chapa de madera, el cliente reconoce que sabe que la chapa es un material natural con variaciones inherentes. El cliente entiende que estas variaciones existen y las acepta.
En Customkitchen damos prioridad a la precisión, la calidad y un servicio de atención excelente. Nuestros precios competitivos y plazos rápidos ayudan a que su proyecto avance sin problemas de principio a fin.
Envíenos su PDF, ID o enlace de planificación IKEA, indique el modelo e incluya la región de entrega. Respondemos rápido, normalmente el mismo día.
Correo electrónico: info@customkitchen.eu