5. Leveringsbetingelser og transport

5.1. Den leveringstid, der er angivet i vores tilbud, ordrebekræftelse og øvrige kommunikation, er et omtrentligt estimat. Vi gør alt, hvad vi kan for at levere dine produkter inden for den angivne tidsramme, men faktorer uden for Customkitchens kontrol, såsom materialetilgængelighed, transportforhold eller uforudsete omstændigheder, kan påvirke leveringstiden.
Hvis leveringsplanen ændres som følge af sådanne forhold, giver vi dig straks besked. Bemærk, at vi ikke kan holdes ansvarlige for leveringsforsinkelser eller relaterede ekstraomkostninger, der opstår som følge af sådanne situationer.

5.2. Hvis du har brug for dine varer senere end den aftalte leveringstid, bedes du give os besked hurtigst muligt. Hvis varerne allerede er afsendt, og du ikke kan modtage dem inden for fem hverdage efter, at fragtfirmaet har kontaktet dig, pålægges et ekstra gebyr. Gebyret er 10 % af fragtomkostningen for hver dag, varerne opbevares på terminalen.

5.3. Hvis varerne af en eller anden grund ikke kan leveres på grund af forhold, som du som kunde er ansvarlig for, returneres de til os, og eventuelle ekstraomkostninger opkræves hos dig. Det er derfor vigtigt, at dine leveringsoplysninger og modtageaftaler er korrekte, og at du kan kontaktes, når fragtfirmaet henvender sig, så unødige omkostninger undgås.

5.4. Hvis du bestiller forskellige frontdesigns eller materialer i samme ordre, sendes alt samlet, og leveringstiden for hele ordren bestemmes af det design eller materiale, der har den længste leveringstid.

5.5. Ændringer af din ordre kan påvirke leveringstiden.

5.6. Hvis ordren mangler nødvendige oplysninger, f.eks. ubekræftede farver, og produktionen allerede er påbegyndt, påvirkes leveringstiden af, hvornår vi modtager de fuldstændige oplysninger, og hvornår oplysningerne er nødvendige i fremstillingsprocessen.

5.7. Den præcise leveringstid bekræftes, når fragtfirmaet har aftalt en leveringstid med dig.

5.8. Bemærk, at det er dit ansvar først at booke en montør, når du har modtaget og kontrolleret varerne. Vi kan ikke holdes ansvarlige for udgifter til tredjeparter, f.eks. kompensation til montører m.m.

5.9. Varerne leveres til den adresse, du har angivet i ordren, normalt ved fortovet eller den nærmeste gade, som transportøren kan komme til.

5.10. For adresser, der er vanskelige at komme til, såsom smalle gader, leveringer til øer uden færgeforbindelse eller andre hindringer, kan der pålægges ekstra gebyrer.
Det er meget vigtigt, at du som kunde informerer os om alle forhold ved svært tilgængelige adresser, før du afgiver en endelig ordre. Disse oplysninger hjælper os med at planlægge og håndtere leveringen omhyggeligt, så processen bliver smidig og problemfri, og uønskede forsinkelser undgås.

5.11. Varerne sendes i pakker, der er placeret på en større fragtpalle. Vi forsøger at pakke alle varer, så de kan bæres af én (1) person. For større dele, såsom dæksider eller høje låger, kan det dog være nødvendigt at have mindst to personer til rådighed til at håndtere pakkerne. Vi anbefaler, at du planlægger dette ved modtagelsen.

5.12. Ved bestilling af dele længere end 240 cm kan kunden i nogle tilfælde skulle hjælpe med aflæsning. Hvis dette ikke er muligt, kan en kranbil være nødvendig, hvilket medfører ekstra omkostninger for dig som kunde.

5.13. Transportøren eller Customkitchen tilbyder ikke indbæring og håndterer ikke fjernelse af emballage eller den fragtpalle, varerne leveres på. Hvis dette er nødvendigt, skal det arrangeres via en ekstern part.

5.14. Ved bestilling af mindre varer, såsom prøvelåger, kan de leveres i en almindelig pakke til nærmeste afhentningssted eller agent.

5.15. Som kunde er du ansvarlig for at foretage en grundig kontrol ved levering for eventuelle synlige skader, som følger:

5.15.1. Kontroller fragtpallen, pakkerne på pallen og emballagen for synlige skader. Hvis der opdages en skade, skal den straks dokumenteres skriftligt på transportørens/udleveringsstedets fragtbrev, da varen inde i pakken også kan være beskadiget.
Når du har noteret skaden på pallen og/eller emballagen, kan du modtage leveringen og senere kontrollere, om der er skader på varerne indeni.
Hvis der er synlige skader, og der ikke laves en bemærkning, anses varerne for accepteret i den foreliggende stand, og der vil ikke være mulighed for reklamation.
Sørg desuden for at tage billeder af skaderne som en del af dokumentationen. Det vil hjælpe ved eventuelle krav eller spørgsmål, der måtte opstå.

5.15.2. Hvis der opdages skade på pakken under udpakning fra pallen, er det vigtigt straks at tage billeder af skaden, mens pakken stadig står på pallen.

5.15.3. Hvis du opdager skade på produktet, når du pakker det ud af en pakke uden synlige skader på emballagen, er det vigtigt straks at tage billeder af skaden, mens produktet stadig er i emballagen.

5.16. Anmeld bekræftede skader direkte til Customkitchen via e-mail med billeder og en kort beskrivelse. Bemærk, at krav, der ikke følger ovenstående instruktioner, ikke vil blive godkendt.