5. Lieferbedingungen & Transport

5.1. Der in unserem Angebot, der Auftragsbestätigung und anderen Kommunikationskanälen genannte Lieferzeitraum dient als ungefähre Schätzung. Obwohl wir uns bemühen, Ihre Produkte innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern, ist es wichtig zu erkennen, dass verschiedene Faktoren außerhalb der Kontrolle von Customkitchen, wie Materialverfügbarkeit, Transportbedingungen oder unvorhergesehene Umstände, die Lieferzeiten beeinflussen können.
Sollten sich aufgrund dieser Umstände Änderungen am Lieferplan ergeben, werden wir Sie umgehend benachrichtigen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Lieferverzögerungen oder damit verbundene zusätzliche Kosten verantwortlich gemacht werden können, die aus solchen Situationen entstehen.

5.2. Wenn Sie Ihre Artikel später als zur vereinbarten Lieferzeit benötigen, informieren Sie uns bitte umgehend. Wenn Ihre Artikel bereits versendet wurden und Sie sie nicht innerhalb von fünf Werktagen nach Kontaktaufnahme durch das Transportunternehmen entgegennehmen können, fällt eine zusätzliche Gebühr an. Diese Gebühr beträgt 10% der Versandkosten für jeden Tag, an dem die Artikel im Terminal gelagert werden.

5.3. Wenn Waren aus irgendeinem Grund aufgrund von Umständen, die in Ihrer Verantwortung als Kunde liegen, nicht geliefert werden können, werden sie an uns zurückgesendet, und alle zusätzlichen Kosten werden Ihnen berechnet. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Lieferangaben und Annahmeregelungen korrekt sind und dass Sie erreichbar sind, wenn das Transportunternehmen Sie kontaktiert, um unnötige Kosten zu vermeiden.

5.4. Wenn Sie innerhalb derselben Bestellung unterschiedliche Frontdesigns oder Materialien bestellen, wird alles zusammen versendet, und die Lieferzeit für die gesamte Bestellung richtet sich nach dem Design oder Material mit der längsten Lieferzeit.

5.5. Änderungen an Ihrer Bestellung können die Lieferzeit beeinflussen.

5.6. Wenn der Bestellung notwendige Informationen fehlen, wie unbestätigte Farben, und die Produktion bereits begonnen hat, wird die Lieferzeit davon beeinflusst, wann wir die vollständigen Angaben erhalten und wann diese Angaben im Herstellungsprozess benötigt werden.

5.7. Die genaue Lieferzeit wird bestätigt, nachdem das Transportunternehmen einen Liefertermin mit Ihnen vereinbart hat.

5.8. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, einen Monteur erst zu beauftragen, nachdem Sie die Ware erhalten und geprüft haben. Wir können nicht für Kosten verantwortlich gemacht werden, die mit Dritten verbunden sind, wie etwa Entschädigungen für Monteure usw.

5.9. Die Artikel werden an die Adresse geliefert, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben, in der Regel an den Gehweg oder die Straße, die diesem Ort am nächsten ist und vom Frachtführer erreicht werden kann.

5.10. Für schwer erreichbare Adressen, wie enge Straßen, Lieferungen auf Inseln ohne Fährverbindung oder andere Hindernisse, können zusätzliche Gebühren anfallen.
Es ist äußerst wichtig, dass Sie uns als Kunde vor der endgültigen Bestellung über schwer erreichbare Adressdetails informieren. Diese Informationen helfen uns, die Lieferung sorgfältig zu planen und zu steuern, um einen reibungslosen und problemlosen Ablauf sicherzustellen und unerwünschte Verzögerungen zu vermeiden.

5.11. Die Artikel werden in Paketen auf einer größeren Versandpalette angeordnet versendet. Wir versuchen, alle Artikel so zu verpacken, dass sie von einer (1) Person getragen werden können. Bei größeren Artikeln, wie Deckseiten oder höheren Türen, kann es jedoch notwendig sein, mindestens zwei Personen zum Handhaben der Pakete bereitzuhalten. Wir empfehlen, dies bei der Annahme der Lieferung einzuplanen.

5.12. Bei der Bestellung von Artikeln, die länger als 240 cm sind, muss der Kunde in einigen Fällen beim Entladen helfen. Wenn diese Möglichkeit nicht besteht, kann ein Kranwagen erforderlich sein, was zusätzliche Kosten für Sie als Kunden verursacht.

5.13. Der Frachtführer oder Customkitchen bietet keine Lieferung ins Haus an und übernimmt weder das Entfernen der Verpackung noch der Versandpalette, auf der die Waren geliefert werden. Falls erforderlich, muss dies über eine externe Partei organisiert werden.

5.14. Bei der Bestellung kleinerer Artikel wie Mustertüren können diese als einfaches Paket an Ihre nächstgelegene Abholstelle oder Agentur geliefert werden.

5.15. Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, bei Lieferung eine gründliche Prüfung auf sichtbare Schäden wie folgt durchzuführen:

5.15.1. Prüfen Sie die Versandpalette, die Pakete auf der Palette und die Verpackung auf sichtbare Schäden. Wenn ein Schaden entdeckt wird, muss er sofort schriftlich auf dem Frachtbrief des Frachtführers/der Lieferstelle dokumentiert werden, da auch der Artikel im Paket beschädigt sein kann.
Nachdem Sie die Meldung über die beschädigte Palette und/oder Verpackung gemacht haben, können Sie die Lieferung entgegennehmen und später prüfen, ob die Artikel im Inneren beschädigt sind.
Wenn sichtbare Schäden vorhanden sind und kein Vermerk gemacht wird, gelten die Waren in ihrem aktuellen Zustand als angenommen, und es besteht keine Möglichkeit für Ansprüche.
Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Fotos der Schäden als Teil der Dokumentation aufgenommen werden. Dies unterstützt zusätzlich bei möglichen Ansprüchen oder Problemen, die auftreten können.

5.15.2. Wenn beim Auspacken von der Palette ein Schaden an der Verpackung entdeckt wird, ist es wichtig, umgehend Fotos des Schadens zu machen, während sich das Paket noch auf der Palette befindet.

5.15.3. Wenn Sie beim Auspacken des Produkts aus dem Paket einen Schaden am Produkt feststellen, ohne dass die Verpackung sichtbare Schäden aufweist, ist es wichtig, sofort Fotos des Schadens zu machen, während sich das Produkt noch in seiner Verpackung befindet.

5.16. Melden Sie bestätigte Schäden direkt per E-Mail an Customkitchen, wobei Sie Fotos und eine kurze Beschreibung senden sollten. Bitte beachten Sie, dass Ansprüche, die die obigen Anweisungen nicht befolgen, nicht genehmigt werden.