5. Leveringsvoorwaarden & Transport

5.1. De levertijd die in onze offerte, orderbevestiging en andere communicatie wordt genoemd, is een geschatte indicatie. Hoewel wij ons best doen om uw producten binnen de aangegeven termijn te leveren, kunnen factoren buiten de invloed van Customkitchen, zoals beschikbaarheid van materialen, transportomstandigheden of onvoorziene gebeurtenissen, de levertijd beïnvloeden.
Als de planning hierdoor wijzigt, informeren wij u zo snel mogelijk. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor leveringsvertragingen of daarmee samenhangende extra kosten die uit dergelijke situaties voortvloeien.

5.2. Als u de goederen later nodig heeft dan de overeengekomen levertijd, laat het ons dan tijdig weten. Als de goederen al zijn verzonden en u ze niet binnen vijf werkdagen kunt ontvangen nadat het transportbedrijf contact met u heeft opgenomen, wordt een extra vergoeding in rekening gebracht. Deze vergoeding bedraagt 10% van de verzendkosten per dag dat de goederen op de terminal worden opgeslagen.

5.3. Als goederen om welke reden dan ook niet kunnen worden geleverd door omstandigheden waarvoor u als klant verantwoordelijk bent, worden ze naar ons teruggestuurd en worden extra kosten aan u doorberekend. Zorg daarom dat uw aflevergegevens en ontvangstafspraken correct zijn en dat u bereikbaar bent wanneer het transportbedrijf contact met u opneemt.

5.4. Als u verschillende frontontwerpen of materialen binnen dezelfde bestelling bestelt, wordt alles samen verzonden en wordt de levertijd van de volledige bestelling bepaald door het ontwerp of materiaal met de langste levertijd.

5.5. Wijzigingen in uw bestelling kunnen de levertijd beïnvloeden.

5.6. Als noodzakelijke informatie ontbreekt, zoals onbevestigde kleuren, en de productie al is gestart, hangt de levertijd af van wanneer wij de volledige gegevens ontvangen en wanneer deze gegevens in het productieproces nodig zijn.

5.7. De exacte levertijd wordt bevestigd nadat het transportbedrijf een bezorgafspraak met u heeft ingepland.

5.8. Houd er rekening mee dat het uw verantwoordelijkheid is om pas een installateur in te plannen nadat u de goederen heeft ontvangen en gecontroleerd. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor kosten van derden, zoals vergoedingen voor installateurs.

5.9. De goederen worden geleverd op het adres dat u in uw bestelling heeft opgegeven, doorgaans aan de stoep of dichtstbijzijnde straat die voor de vervoerder bereikbaar is.

5.10. For addresses that are difficult to reach, such as narrow streets, deliveries to islands without ferry service, or other obstacles, additional charges may apply.
Het is van groot belang dat u als klant ons informeert over alle moeilijk bereikbare adresdetails voordat u een definitieve bestelling plaatst. Deze informatie helpt ons de levering zorgvuldig te plannen en te beheren, zodat het proces soepel en probleemloos verloopt en ongewenste vertragingen worden voorkomen.

5.11. De goederen worden verzonden in pakketten op een grotere transportpallet. Wij proberen alles zo te verpakken dat de pakketten door één (1) persoon kunnen worden gedragen. Voor grotere onderdelen, zoals afdekzijkanten of hoge deuren, kunnen echter minstens twee personen nodig zijn. Wij raden aan hier rekening mee te houden bij ontvangst.

5.12. Bij onderdelen langer dan 240 cm kan de klant in sommige gevallen moeten helpen bij het lossen. Als dat niet mogelijk is, kan een kraanwagen nodig zijn, wat extra kosten voor u als klant met zich meebrengt.

5.13. De vervoerder of Customkitchen levert niet binnenshuis en verwijdert geen verpakking of transportpallet waarop de goederen zijn geleverd. Indien nodig moet dit via een externe partij worden geregeld.

5.14. Kleinere artikelen, zoals voorbeelddeuren, kunnen in een eenvoudig pakket worden geleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of agentschap.

5.15. Als klant bent u verantwoordelijk voor een grondige controle bij levering op zichtbare schade, als volgt:

5.15.1. Controleer de transportpallet, de pakketten op de pallet en de verpakking op zichtbare schade. Als schade wordt ontdekt, moet deze onmiddellijk worden gedocumenteerd schriftelijk op de vrachtbrief van de vervoerder of het afhaalpunt, omdat ook het artikel in het pakket beschadigd kan zijn.
Nadat u melding heeft gemaakt van de beschadigde pallet en/of verpakking, kunt u de levering aannemen en daarna controleren of de artikelen binnenin beschadigd zijn.
Als zichtbare schade aanwezig is en er geen aantekening is gemaakt, worden de goederen beschouwd als in de huidige staat geaccepteerd en is er geen mogelijkheid meer om een claim in te dienen.
Zorg er daarnaast voor dat foto’s van de schade worden gemaakt als onderdeel van de documentatie. Dit helpt bij eventuele claims of problemen die kunnen ontstaan.

5.15.2. Als tijdens het uitpakken van de pallet schade aan de verpakking wordt ontdekt, is het essentieel om direct foto’s van de schade te maken terwijl het pakket nog op de pallet staat.

5.15.3. Als u schade aan het product ontdekt bij het uitpakken, zonder zichtbare schade aan de verpakking, is het belangrijk direct foto’s te maken terwijl het product nog in de verpakking zit.

5.16. Meld bevestigde schade direct per e-mail aan Customkitchen, met foto’s en een korte beschrijving. Claims die niet volgens bovenstaande instructies worden ingediend, worden niet goedgekeurd.