5. Pristatymo sąlygos & transportavimas

5.1. Mūsų pasiūlyme, užsakymo patvirtinime ir kituose komunikacijos kanaluose nurodytas pristatymo terminas yra apytikslis. Nors dedame visas pastangas pristatyti gaminius per nurodytą laiką, svarbu suprasti, kad įvairūs nuo Customkitchen nepriklausantys veiksniai, tokie kaip medžiagų prieinamumas, transportavimo sąlygos ar nenumatytos aplinkybės, gali turėti įtakos pristatymo laikui.
Jei dėl šių aplinkybių pasikeistų pristatymo grafikas, nedelsdami jus informuosime. Atkreipkite dėmesį, kad negalime būti laikomi atsakingais už pristatymo vėlavimą ar su tuo susijusias papildomas išlaidas, atsirandančias tokiose situacijose.

5.2. Jei jums gaminių reikia vėliau nei sutartu pristatymo laiku, nedelsdami mus informuokite. Jei gaminiai jau išsiųsti ir negalite jų priimti per penkias darbo dienas nuo tada, kai su jumis susisiekia transporto įmonė, bus taikomas papildomas mokestis. Šis mokestis sudarys 10% siuntimo kainos už kiekvieną dieną, kai gaminiai laikomi terminale.

5.3. Jei dėl bet kokios priežasties prekės negali būti pristatytos dėl aplinkybių, už kurias atsakote jūs kaip klientas, jos bus grąžintos mums, o visos papildomos išlaidos bus priskaičiuotos jums. Todėl labai svarbu užtikrinti, kad pristatymo duomenys ir priėmimo susitarimai būtų tikslūs, o jūs būtumėte pasiekiami, kai su jumis susisieks transporto įmonė, kad būtų išvengta nereikalingų išlaidų.

5.4. Jei tame pačiame užsakyme užsakote skirtingus fasadų dizainus ar medžiagas, viskas bus siunčiama kartu, o viso užsakymo pristatymo laiką lems ilgiausią pristatymo terminą turintis dizainas ar medžiaga.

5.5. Užsakymo keitimas gali turėti įtakos pristatymo laikui.

5.6. Jei užsakyme trūksta būtinos informacijos, pavyzdžiui, nepatvirtintų spalvų, o gamyba jau pradėta, pristatymo laiką lems tai, kada gausime išsamią informaciją ir kada ši informacija reikalinga gamybos procese.

5.7. Tikslus pristatymo laikas bus patvirtintas po to, kai transporto įmonė suderins su jumis pristatymo laiką.

5.8. Atkreipkite dėmesį, kad montuotoją turite planuoti tik po to, kai gaunate ir patikrinate prekes. Negalime būti laikomi atsakingais už išlaidas, susijusias su trečiosiomis šalimis, pavyzdžiui, kompensaciją montuotojams ir pan.

5.9. Gaminiai bus pristatyti jūsų užsakyme nurodytu adresu, paprastai iki arčiausiai tos vietos esančio šaligatvio ar gatvės, kiek tai pasiekiama vežėjui.

5.10. Sunkiai pasiekiamiems adresams, pavyzdžiui, siauroms gatvėms, pristatymui į salas be keltų paslaugos ar esant kitoms kliūtims, gali būti taikomi papildomi mokesčiai.
Labai svarbu, kad jūs, kaip klientas, prieš pateikdami galutinį užsakymą informuotumėte mus apie bet kokias sunkiai pasiekiamo adreso detales. Ši informacija padeda mums kruopščiai suplanuoti ir valdyti pristatymą, kad procesas būtų sklandus ir be rūpesčių, bei išvengti nepageidaujamų vėlavimų.

5.11. Gaminiai siunčiami pakuotėse, sudėtose ant didesnio transportavimo padėklo. Stengiamės visus gaminius supakuoti taip, kad juos galėtų nešti vienas (1) žmogus. Tačiau didesniems gaminiams, pavyzdžiui, dengiamosioms šoninėms plokštėms ar aukštesnėms durelėms, gali prireikti bent dviejų žmonių pakuotėms tvarkyti. Rekomenduojame tai suplanuoti priimant pristatymą.

5.12. Užsakant ilgesnius nei 240 cm gaminius, kai kuriais atvejais klientui gali reikėti padėti iškrauti. Jei tokios galimybės nėra, gali prireikti krano sunkvežimio, o tai jums, kaip klientui, sukels papildomų išlaidų.

5.13. Vežėjas ar Customkitchen neteikia pristatymo į vidų paslaugų ir netvarko pakuočių ar transportavimo padėklo, ant kurio pristatomos prekės, pašalinimo. Jei reikia, tai turi būti organizuojama per išorinę šalį.

5.14. Užsakant mažesnius gaminius, pavyzdžiui, pavyzdines dureles, jie gali būti pristatyti paprastoje pakuotėje į artimiausią atsiėmimo punktą ar agentą.

5.15. Jūs, kaip klientas, privalote pristatymo metu kruopščiai patikrinti, ar nėra matomų pažeidimų, kaip nurodyta toliau:

5.15.1. Patikrinkite transportavimo padėklą, ant jo esančias pakuotes ir pačią pakuotę dėl matomų pažeidimų. Jei aptinkamas bet koks pažeidimas, jis turi būti nedelsiant dokumentuotas raštu vežėjo/pristatymo punkto važtaraštyje, nes pakuotėje esantis gaminys taip pat gali būti pažeistas.
Užfiksavę pranešimą apie pažeistą padėklą ir/ar pakuotę, galite priimti pristatymą ir vėliau patikrinti, ar viduje esantys gaminiai nėra pažeisti.
Jei matomi pažeidimai yra, bet nepadaroma jokios pastabos, prekės laikomos priimtomis esamos būklės ir pretenzijų pateikti nebebus galima.
Taip pat pasirūpinkite, kad dokumentavimo metu būtų padarytos pažeidimų nuotraukos. Tai padės sprendžiant galimas pretenzijas ar problemas.

5.15.2. Jei išpakuojant nuo padėklo pastebimas bet koks pakuotės pažeidimas, būtina nedelsiant nufotografuoti pažeidimą, kol pakuotė dar yra ant padėklo.

5.15.3. Jei išpakuodami gaminį iš pakuotės, kurioje nėra matomų pažeidimų, aptinkate gaminio pažeidimą, svarbu nedelsiant nufotografuoti pažeidimą, kol gaminys dar yra pakuotėje.

5.16. Patvirtintus pažeidimus praneškite tiesiogiai Customkitchen el. paštu, atsiųsdami nuotraukas ir trumpą aprašymą. Atkreipkite dėmesį, kad pretenzijos, neatitinkančios pirmiau nurodytų instrukcijų, nebus patvirtintos.