5. Condizioni di consegna e trasporto

5.1. Il termine di consegna indicato nel preventivo, nella conferma d’ordine e negli altri canali di comunicazione è una stima approssimativa. Pur facendo ogni sforzo per consegnare i prodotti entro il termine indicato, è importante riconoscere che diversi fattori fuori dal controllo di Customkitchen, come la disponibilità dei materiali, le condizioni di trasporto o circostanze impreviste, possono incidere sui tempi di consegna.
Se il calendario di consegna dovesse cambiare a causa di queste circostanze, ti informeremo tempestivamente. Tieni presente che non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi nella consegna né per eventuali costi aggiuntivi associati derivanti da tali situazioni.
5.2. Se hai bisogno di ricevere gli articoli più tardi rispetto al termine di consegna concordato, comunicacelo tempestivamente. Se gli articoli sono già stati spediti e non puoi riceverli entro cinque giorni lavorativi dal contatto della società di trasporto, verrà applicato un costo aggiuntivo pari al 10% del costo di spedizione per ogni giorno di giacenza degli articoli presso il terminal.
5.3. Se, per qualsiasi motivo, i prodotti non possono essere consegnati per cause imputabili al cliente, saranno restituiti a noi e qualsiasi costo aggiuntivo verrà addebitato al cliente. È quindi fondamentale assicurarsi che i dati di consegna e l’organizzazione della ricezione siano corretti e che tu sia reperibile quando la società di trasporto ti contatta, così da evitare costi inutili.
5.4. Se ordini diversi design di frontali o materiali nello stesso ordine, tutto verrà spedito insieme e il termine di consegna dell’intero ordine sarà determinato dal design o dal materiale con il tempo di consegna più lungo.
5.5. La modifica dell’ordine può influire sul termine di consegna.
5.6. Se nell’ordine mancano informazioni necessarie, come colori non confermati, e la produzione è già iniziata, il termine di consegna dipenderà dal momento in cui riceveremo tutti i dati e dal momento in cui saranno necessari nel processo di produzione.
5.7. L’orario esatto di consegna sarà confermato quando la società di trasporto programmerà un appuntamento di consegna con te.
5.8. È tua responsabilità fissare un installatore solo dopo aver ricevuto e ispezionato la merce. Non possiamo essere ritenuti responsabili di costi relativi a terzi, come compensi per installatori o simili.
5.9. Gli articoli saranno consegnati all’indirizzo indicato nell’ordine, normalmente sul marciapiede o sulla strada più vicina a tale indirizzo, in base all’accesso disponibile per il trasportatore.
5.10. Per indirizzi difficili da raggiungere, come strade strette, consegne su isole senza servizio di traghetto o altri ostacoli, possono essere applicati costi aggiuntivi. È estremamente importante che il cliente ci informi di qualsiasi dettaglio di accesso difficile prima di finalizzare l’ordine. Queste informazioni ci aiutano a pianificare e gestire attentamente la consegna, garantendo un processo fluido e senza problemi ed evitando ritardi indesiderati.
5.11. Gli articoli vengono spediti in colli posizionati su un pallet di trasporto più grande. Cerchiamo di imballare tutti gli articoli in modo che possano essere trasportati da una (1) persona. Tuttavia, per articoli più grandi, come pannelli laterali o ante alte, possono essere necessarie almeno due persone per movimentare i colli. Consigliamo di pianificare questo aspetto al momento della consegna.
5.12. Per articoli più lunghi di 240 cm, in alcuni casi il cliente potrebbe dover prestare assistenza durante lo scarico. Se questa possibilità non è disponibile, potrebbe essere necessario un camion con gru, con conseguenti costi aggiuntivi a carico del cliente.
5.13. Il trasportatore o Customkitchen non offrono servizi di consegna all’interno dell’abitazione né rimuovono l’imballaggio o il pallet su cui vengono consegnati i prodotti. Se necessario, tali servizi devono essere organizzati tramite terzi.
5.14. Gli articoli piccoli, come le ante campione, possono essere consegnati in un pacco singolo presso il punto di ritiro o l’agente più vicino.
5.15. Il cliente è responsabile di effettuare un’ispezione accurata al momento della consegna per individuare eventuali danni visibili, come segue:
5.15.1. Ispeziona il pallet di trasporto, i colli sul pallet e l’imballaggio per individuare eventuali danni visibili. Se viene rilevato un danno, deve essere documentato immediatamente per iscritto sulla bolla del trasportatore o del punto di consegna, poiché anche l’articolo all’interno del collo potrebbe essere danneggiato. Una volta segnalato il danno al pallet o all’imballaggio, puoi ricevere la consegna e controllare successivamente se gli articoli interni sono danneggiati. Se sono presenti danni visibili e non viene fatta alcuna annotazione, i prodotti saranno considerati accettati nello stato in cui si trovano e non sarà possibile presentare reclami.
Inoltre, assicurati di fotografare i danni come parte della documentazione. Questo aiuterà nella gestione di eventuali reclami o problemi che potrebbero sorgere.
5.15.2. Se durante il disimballaggio del pallet viene rilevato un danno a un collo, è essenziale fotografare immediatamente il danno mentre il collo è ancora sul pallet.
5.15.3. Se rilevi un danno al prodotto durante il disimballaggio, senza che il collo presenti danni visibili, è importante fotografare immediatamente il danno mentre il prodotto è ancora nel suo imballaggio.
5.16. Segnala i danni confermati direttamente a Customkitchen via e-mail, inviando fotografie e una breve descrizione. Tieni presente che i reclami che non seguono le istruzioni sopra indicate non saranno approvati.