1.1. Cenová nabídka platí 30 dní, pokud není v nabídce uvedeno jinak.
1.2. Potvrzením objednávky potvrzujete její obsah a souhlasíte s níže uvedenými podmínkami. Objednávka je zařazena do výroby po zaplacení zálohy.
1.3. Odpovídáte za správnost všech poskytnutých informací. Nemáme možnost ověřovat podrobnosti vaší objednávky. Pokud před zaplacením zálohy nevznesete námitky, objednávka se považuje za plně schválenou.
1.4. Pokud se rozhodnete změnit nebo zrušit objednávku po zahájení výroby, budou vám účtovány již zahájené práce a použité materiály. Žádost o změnu nebo zrušení pošlete písemně e-mailem na info@customkitchen.eu nebo přímo své určené kontaktní osobě v naší organizaci.
2.1. Ceny jsou uvedeny v eurech včetně DPH, pokud není uvedeno jinak. Jakákoli nesprávně zadaná cena nebo měnová jednotka, včetně překlepů, se považuje za jednotku, která byla skutečně zamýšlena.
2.2. Cena vychází z aktuálních nákladů Customkitchen na materiál, výrobu a dopravu. Po předchozím informování zákazníka si Customkitchen vyhrazuje právo změnit nabídnutou cenu, pokud to bude nutné z důvodů mimo kontrolu Customkitchen, například kvůli změnám měnových kurzů nebo změnám cen materiálu, výroby či dopravy.
2.3. Vyhrazujeme si právo opravit překlepy v nabídkách nebo jiných cenových informacích.
2.4. U nových objednávek platí minimální částka objednávky 700 € včetně DPH + doprava z důvodu vysokých výrobních nákladů. Tento požadavek se nevztahuje na navazující objednávky. Pokud je v takových případech objednávka menší než 5 m2, bude účtován dodatečný poplatek 60 € za barvu.
2.5. Náklady na dopravu se liší podle velikosti objednávky a místa dodání. Additional charges may be incurred for addresses with challenging accessibility, such as narrow streets, dodávky na ostrovy bez trajektového spojení nebo jiné logistické komplikace.
Je velmi důležité, aby zákazník před zadáním konečné objednávky uvedl všechny podrobnosti o obtížně dostupné adrese. Tyto informace nám pomáhají pečlivě naplánovat a řídit dodání tak, aby proběhlo hladce a bez problémů a aby se předešlo nežádoucím zpožděním.
2.6. Výrobní proces začíná po přijetí 100% zálohy na náš bankovní účet.
2.8. Všechny faktury vám budou zaslány e-mailem. Pokud si přejete obdržet také papírovou fakturu, bude účtován dodatečný poplatek 40 €.
3.1. Zákazník odpovídá za poskytnutí přesných a úplných podkladů pro cenovou nabídku, včetně:
3.1.1. the planning of the kuchyně or šatní skříň (the right size and placement of frames and furnishings). The size and layout of the room, such as the distance between walls and ceiling height, and that all walls and ceilings adjacent to the kuchyně and šatní skříň are included in the quotation request;
3.1.2. desired model and materiál for dvířka as well as any need for special solutions;
3.1.3. ensure that the correct specifications for appliances (primarily oven and microwave) that affect the measurements for kuchyňská čela are included;
3.1.4. dodání address.
3.2. In the event that the details within the cenová nabídkad request are inaccurate or incomplete, or if the zákazník intends to make alterations, Customkitchen maintains the authority to modify the quotation based on accurate information.
3.3. Customkitchen cannot be held accountable for an unsatisfactory final outcome if the Zákazník fails to supply crucial information or provides incorrect details within the quotation materiály. It is essential that when receiving a cenová nabídka from us, you diligently examine its contents.
4.1. Po obdržení cenové nabídky od nás pečlivě zkontrolujte její obsah a přijměte ji odpovědí e-mailem.
4.2. Once we receive your approval, we will proceed to send you an objednávka confirmation along with details for making the advance platba.
4.3. The výroba process begins, and the dodání time starts counting once we’ve received the advance platba.
Please be aware that výroba process may not begin until we obtained all essential details pertaining to your objednávka.
5.1. Dodací lhůta uvedená v naší cenové nabídce, potvrzení objednávky a další komunikaci je pouze orientační odhad. Přestože vynakládáme veškeré úsilí, abychom produkty dodali ve stanoveném termínu, dodací lhůty mohou ovlivnit různé faktory mimo kontrolu Customkitchen, například dostupnost materiálu, přepravní podmínky nebo nepředvídané okolnosti.
Pokud se kvůli těmto okolnostem harmonogram dodání změní, neprodleně vás informujeme. Upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za zpoždění dodání ani za související dodatečné náklady vzniklé v takových situacích.
5.2. Pokud potřebujete zboží později než v dohodnutém termínu dodání, informujte nás co nejdříve. Pokud již bylo zboží odesláno a nemůžete je převzít do pěti pracovních dnů od kontaktu dopravní společností, bude účtován dodatečný poplatek. Tento poplatek činí 10 % nákladů na dopravu za každý den uskladnění zboží v terminálu.
5.3. Pokud z jakéhokoli důvodu nelze zboží doručit z příčin na straně zákazníka, bude vráceno k nám a veškeré dodatečné náklady budou účtovány zákazníkovi. Proto je důležité, aby byly údaje pro dodání a způsob převzetí správné a abyste byli k zastižení, když vás dopravní společnost kontaktuje.
5.4. Pokud v jedné objednávce objednáte různé designy čel nebo materiály, vše bude odesláno společně a dodací lhůta celé objednávky se bude řídit designem nebo materiálem s nejdelší dodací lhůtou.
5.5. Modifying your objednávka could potentially impact the dodání time.
5.6. If the objednávka is lacking any necessary information, such as unconfirmed barvy, and výroba has already commenced, the dodání time will be influenced by when we receive the comprehensive details and when these details are required in the výroba process.
5.7. The precise dodání time will be confirmed after the doprava company schedules a dodání appointment with you.
5.8. Upozorňujeme, že instalaci si máte domlouvat až poté, co zboží obdržíte a zkontrolujete. Neneseme odpovědnost za žádné náklady spojené s třetími stranami, například náhrady pro instalatéry apod.
5.9. The items will be delivered to the address you’ve provided in your objednávka, typically at the sidewalk or street closest to that location, as accessible by the carrier.
5.10. For addresses that are difficult to reach, such as narrow streets, deliveries to islands without ferry servis, or other obstacles, additional charges may apply.
Je velmi důležité, aby nás zákazník před zadáním konečné objednávky informoval o všech podrobnostech obtížně dostupné adresy. Tyto informace nám pomáhají pečlivě naplánovat a řídit dodání tak, aby proběhlo hladce a bez problémů a aby se předešlo nežádoucím zpožděním.
5.11. The items are shipped in packages arranged on a larger doprava pallet. We try to pack all the items so that they can be carried by one (1) person. However, for larger items, like cover sides or taller dvířka, it may be necessary to have at least two people available to handle the packages. We recommend that you plan for this when receiving the dodání.
5.12. Při objednávání položek delších než 240 cm může být v některých případech nutná pomoc zákazníka při vykládce. If there is no such option available, a crane truck may be required, which will result in additional costs for you as the zákazník.
5.13. The carrier or Customkitchen does not provide inside dodání služby and does not handle the removal of packaging or the doprava pallet on which the goods are delivered. If necessary, this must be arranged through an external party.
5.14. When objednávání smaller items like sample dvířka, they can be delivered in a simple package to your nearest pickup point or agent.
5.15. Jako zákazník odpovídáte za důkladnou kontrolu viditelných poškození při dodání, a to následovně:
5.15.1. Inspect the doprava pallet, the packages on the pallet and the packaging for any visible damages. If any damage is discovered, it must be immediately documented písemně on the carrier’s/dodání point’s waybill, as the item inside the package may also be damaged.
Po nahlášení poškozené palety nebo obalu můžete převzít dodání a následně zkontrolovat, zda jsou poškozené položky uvnitř.
Jeśli widoczne są uszkodzenia, a nie zostanie sporządzona adnotacja, towary uznaje się za przyjęte w obecnym stanie i zgłoszenie roszczeń nie będzie możliwe.
Dále zajistěte, aby byla poškození vyfotografována jako součást dokumentace. Pomůže to při případných reklamacích nebo problémech.
5.15.2. Jeśli podczas rozpakowywania z palety zostanie stwierdzone uszkodzenie opakowania, należy niezwłocznie wykonać zdjęcia uszkodzenia, gdy opakowanie nadal znajduje się na palecie.
5.15.3. Jeśli podczas rozpakowywania produktu zauważysz uszkodzenie mimo braku widocznych uszkodzeń opakowania, należy natychmiast wykonać zdjęcia uszkodzenia, gdy produkt nadal znajduje się w opakowaniu.
5.16. Report confirmed damages directly to Customkitchen via email, where you should send pictures and a brief description. Please note that claims that do not follow the instructions above will not be approved.
6.1. Please note that there is no right of vrácení for vyrobené na míru items.
7.1. Any faults or deficiencies, including product defects, must be reported in writing via email no later than 10 days after receiving the goods.
7.2. Verbal reklamace are not accepted. In objednávka for a complaint to be considered valid, clear information about the fault or defects is required and must be documented with photographs.
7.3. If Customkitchen is deemed responsible for the fault or damage, we will replace the defective item free of charge within a reasonable timeframe or offer a cena reduction in agreement with you as the zákazník.
7.4. Máte právo zadržet platbu konečné částky pouze v rozsahu odpovídajícím vadnému produktu, dokud nebude reklamace vyřízena.
8.1. Our čela skříněk are covered by a 2-year záruka for materiál defects.
8.2. When a defect arises, Customkitchen conducts an evaluation and determines if the záruka applies in the specific case. If the defect is covered by the záruka, Customkitchen and the buyer will agree whether to repair the defective product, replace it, or provide compensation with an economic value.
8.3. The záruka does not cover the following:
8.3.1. defects that occur due to alterations of the product’s function or appearance or due to improper usage;
8.3.2. normal wear and tear, including the natural change in barva and shade over time;
8.3.3. damages caused by external forces (including impacts, scratches, water damage, heat damage, etc.);
8.3.4. damages that occur due to non-compliance with care instructions, including the use of inappropriate maintenance products and/or inadequate room conditions;
8.3.5. issues related to non-standardized products (such as problems with zákazník-specific solutions; significant alterations to standard dimensions of čela; issues caused by changes in the amount and/or placement of panty);
8.4. Kromě toho, co je uvedeno v těchto podmínkách, Customkitchen nenese odpovědnost za zpoždění způsobená vadami zboží. Customkitchen proto není povinen poskytovat zákazníkovi náhradu nákladů, výrobních ztrát, ušlého zisku ani jiných přímých či nepřímých ztrát způsobených zpožděním, vadami nebo nedostatky produktu. However, this limitation of odpovědnost applies only under the condition that Customkitchen has not acted with gross negligence.
8.5. Customkitchen’s sales representatives can provide advice based on their knowledge and information regarding the specific materiál and its intended use. However, the advice itself does not constitute a guarantee. The variety of potential applications for each materiál and product means that you, as the zákazník, should carefully assess the suitability of the materiál and product for your intended use.
8.6. Compensation for reklamace should be considered as a goodwill gesture and should not be interpreted as an acknowledgment of fault or odpovědnost unless Customkitchen expressly acknowledges such fault or odpovědnost in writing.
9.1. If Customkitchen, due to circumstances beyond Customkitchen’s control (Force majeure), is prevented from fulfilling our commitment to you, this does not constitute a breach of the agreement.
10.1. Our lakované čela are coated with 2-component polyurethane barva from Sayerlack or AkzoNobel. If a barva is desired outside the standard barva range (e.g., from Jotun, Becker, or Farrow & Ball), a spectrometer is used to match the barva to the manufacturer’s catalog or sample. If the barva is not found in any catalog that we possess, you must send us a sample piece of at least 5×5 cm with a smooth povrch and an even layer of barva.
10.2. Please note that barva codes are used solely as an indication of shade/barva, and complete match with a sample piece or other barvy in the same barva code cannot be guaranteed due to various factors including application method, barva manufacturer, and different gloss levels.
10.3. V případě potřeby si u nás můžete objednat vzorek barvy a porovnat jej se stěnami nebo jinými povrchy v místnosti. The cena for each sample is 30€ per barva and sheen.
10.4. Pokud není uvedeno jinak, používáme pro lakované produkty polomatnou barvu se stupněm lesku 25. Ten stopień połysku jest zalecany do mebli i innych wyrobów stolarskich.
Do produktów fornirowanych stosujemy matowe wykończenie o stopniu połysku 5. Zapewnia to właściwe wykończenie i naturalny wygląd.
10.5. Dostępne stopnie połysku to 5, 10, 25 lub 35. Pokud si přejete objednat jiný lesk než náš standard uvedený výše, ujistěte se, že je požadovaný stupeň lesku uveden v objednávce!
11.1. Veneer is a natural materiál and can exhibit variations in pattern and barva, even on small povrchs. This is due to the natural characteristics of the materiál and is considered part of its charm and character.
11.2. It’s important to note that an objednané sample piece will not look exactly the same as the final dvířka skříněk or products.
11.3. Zákazník objednáním dýhovaných produktů potvrzuje, že si je vědom, že dýha je přírodní materiál s přirozenými odchylkami. The zákazník understands that these variations exist and accepts them.
V Customkitchen klademe důraz na přesnost, kvalitu a vynikající zákaznický servis. Konkurenční ceny a rychlé termíny pomáhají, aby váš projekt probíhal hladce od začátku do konce.
Pošlete nám IKEA plánovací PDF, ID nebo odkaz, uveďte model a region doručení. Odpovídáme rychle, obvykle ještě tentýž den.
E-mail: info@customkitchen.eu