1.1. A proposta de preço é válida por 30 dias, salvo indicação em contrário na proposta.
1.2. Ao confirmar a encomenda, está a verificar o conteúdo da encomenda e a expressar a sua concordância com os termos apresentados abaixo. A encomenda entra em produção após o pagamento do adiantamento.
1.3. É responsável pela exatidão de todas as informações que fornece. Não temos capacidade para verificar os detalhes da sua encomenda. Salvo se forem apresentadas objeções antes do pagamento do adiantamento, a encomenda será considerada totalmente aprovada.
1.4. Caso decida modificar ou cancelar a sua encomenda depois de a produção ter começado, serão cobrados quaisquer trabalhos e materiais que já tenham sido iniciados. Para solicitar alterações ou cancelamentos, envie um pedido por escrito por email para info@customkitchen.eu ou diretamente para a sua pessoa de contacto designada na nossa organização.
2.1. Os preços são apresentados em euros, incluindo IVA, salvo indicação em contrário. Qualquer preço ou unidade monetária inseridos incorretamente (incluindo devido a erros de digitação) serão considerados como a unidade que se pretendia efetivamente indicar.
2.2. A definição do preço baseia-se nos custos atuais de materiais, produção e envio da Customkitchen. Mediante aviso prévio ao cliente, a Customkitchen reserva-se o direito de alterar o preço proposto caso tal se torne necessário devido a circunstâncias fora do controlo da Customkitchen, tais como alterações nas taxas de câmbio e/ou alterações nos preços dos materiais e/ou da produção e/ou do envio.
2.3. Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros de digitação em orçamentos ou outras informações de preço.
2.4. Para novas encomendas, existe um valor mínimo de encomenda de 700 € incluindo IVA + envio devido aos elevados custos de produção. No entanto, este requisito não se aplica a encomendas de seguimento. Nesses casos, se a encomenda for inferior a 5 m2, será aplicada uma taxa adicional de 60 € pela pintura.
2.5. As despesas de envio variam consoante o tamanho da encomenda e o local de entrega. Podem ser aplicados custos adicionais a moradas de difícil acesso, tais como ruas estreitas, entregas em ilhas sem serviço de ferry ou outras complexidades logísticas.
É da maior importância que, enquanto cliente, forneça quaisquer detalhes relativos a uma morada de difícil acesso antes de efetuar uma encomenda final. Esta informação ajuda-nos a planear e gerir cuidadosamente a entrega para garantir um processo simples e sem complicações, e para evitar atrasos indesejados.
2.6. O processo de fabrico começa depois de recebermos um depósito de 100% na nossa conta bancária.
2.8. Todas as faturas serão enviadas por email. Se também pretender receber uma fatura em papel, será acrescentada uma taxa adicional de €40.
3.1. É responsabilidade do cliente fornecer elementos de orçamento exatos e completos, incluindo:
3.1.1. o planeamento da cozinha ou do roupeiro (o tamanho e posicionamento corretos dos módulos e acessórios). O tamanho e a disposição da divisão, como a distância entre paredes e a altura do teto, e que todas as paredes e tetos adjacentes à cozinha e ao roupeiro estejam incluídos no pedido de orçamento;
3.1.2. o modelo e material pretendidos para as portas, bem como qualquer necessidade de soluções especiais;
3.1.3. garantir que estão incluídas as especificações corretas dos eletrodomésticos (principalmente forno e micro-ondas) que afetam as medidas das frentes de cozinha;
3.1.4. morada de entrega.
3.2. Caso os detalhes do pedido de orçamento sejam inexatos ou incompletos, ou se o cliente pretender fazer alterações, a Customkitchen mantém o direito de modificar o orçamento com base em informações corretas.
3.3. A Customkitchen não pode ser responsabilizada por um resultado final insatisfatório se o Cliente não fornecer informações essenciais ou fornecer detalhes incorretos nos elementos de orçamento. É essencial que, ao receber um orçamento nosso, examine cuidadosamente o seu conteúdo.
4.1. Ao receber um orçamento nosso, certifique-se de que analisa cuidadosamente o seu conteúdo e aceita o orçamento por email de resposta.
4.2. Assim que recebermos a sua aprovação, enviaremos uma confirmação de encomenda juntamente com os dados para efetuar o pagamento do adiantamento.
4.3. O processo de fabrico começa, e o prazo de entrega começa a contar assim que recebermos o pagamento do adiantamento.
Tenha em atenção que o processo de fabrico poderá não começar até termos obtido todos os detalhes essenciais relativos à sua encomenda.
5.1. O prazo de entrega mencionado no nosso orçamento, na confirmação de encomenda e noutros canais de comunicação serve como uma estimativa aproximada. Embora façamos todos os esforços para entregar os seus produtos dentro do prazo indicado, é fundamental reconhecer que vários fatores fora do controlo da Customkitchen, tais como disponibilidade de materiais, condições de transporte ou circunstâncias imprevistas, podem afetar os prazos de entrega.
Caso ocorram alterações ao calendário de entrega em resultado destas circunstâncias, iremos notificá-lo prontamente. Tenha em atenção que não podemos ser responsabilizados por atrasos na entrega ou por quaisquer despesas adicionais associadas resultantes dessas situações.
5.2. Se precisar dos seus artigos mais tarde do que o prazo de entrega acordado, informe-nos prontamente. Se os seus artigos já tiverem sido enviados e não os puder receber no prazo de cinco dias úteis a partir do momento em que a transportadora entrar em contacto consigo, será aplicada uma taxa adicional. Esta taxa será de 10% do custo de envio por cada dia em que os artigos fiquem armazenados no terminal.
5.3. Se, por qualquer motivo, os bens não puderem ser entregues devido a questões que são da sua responsabilidade enquanto cliente, serão devolvidos a nós e quaisquer despesas adicionais ser-lhe-ão cobradas. Por isso, é fundamental garantir que os dados de entrega e os preparativos para a receção estão corretos, e que está contactável quando a transportadora entrar em contacto consigo, para evitar custos desnecessários.
5.4. Se encomendar diferentes designs de frentes ou materiais na mesma encomenda, tudo será enviado em conjunto e o prazo de entrega de toda a encomenda será determinado pelo design ou material com o prazo de entrega mais longo.
5.5. Modificar a sua encomenda poderá afetar o prazo de entrega.
5.6. Se faltarem informações necessárias na encomenda, como cores não confirmadas, e a produção já tiver começado, o prazo de entrega será influenciado pelo momento em que recebermos os detalhes completos e pelo momento em que esses detalhes forem necessários no processo de fabrico.
5.7. A hora exata de entrega será confirmada depois de a transportadora agendar consigo uma marcação para a entrega.
5.8. Tenha em atenção que é da sua responsabilidade agendar um instalador apenas depois de ter recebido e inspecionado os bens. Não podemos ser responsabilizados por quaisquer despesas associadas a terceiros, como compensações a instaladores, etc.
5.9. Os artigos serão entregues na morada que indicou na sua encomenda, normalmente no passeio ou na rua mais próxima desse local, conforme acessível pela transportadora.
5.10. Para moradas de difícil acesso, tais como ruas estreitas, entregas em ilhas sem serviço de ferry ou outros obstáculos, podem aplicar-se custos adicionais.
É da maior importância que, enquanto cliente, nos informe de quaisquer detalhes relativos a uma morada de difícil acesso antes de efetuar uma encomenda final. Esta informação ajuda-nos a planear e gerir cuidadosamente a entrega para garantir um processo simples e sem problemas, e para evitar atrasos indesejados.
5.11. Os artigos são enviados em volumes dispostos numa palete de transporte maior. Tentamos embalar todos os artigos de forma a que possam ser transportados por uma (1) pessoa. No entanto, para artigos maiores, como painéis laterais de acabamento ou portas mais altas, pode ser necessário ter pelo menos duas pessoas disponíveis para manusear os volumes. Recomendamos que planeie isto ao receber a entrega.
5.12. Ao encomendar artigos com mais de 240 cm, o cliente poderá, em alguns casos, ter de prestar assistência na descarga. Se essa opção não estiver disponível, poderá ser necessário um camião com grua, o que resultará em custos adicionais para si enquanto cliente.
5.13. A transportadora ou a Customkitchen não presta serviços de entrega no interior e não trata da remoção da embalagem ou da palete de transporte na qual os bens são entregues. Se necessário, isto deve ser organizado através de uma entidade externa.
5.14. Ao encomendar artigos mais pequenos, como portas de amostra, estes podem ser entregues numa embalagem simples no ponto de recolha ou agente mais próximo.
5.15. Enquanto cliente, é responsável por realizar uma inspeção minuciosa no momento da entrega para verificar quaisquer danos visíveis, da seguinte forma:
5.15.1. Inspecione a palete de transporte, os volumes na palete e a embalagem quanto a danos visíveis. Se for detetado algum dano, este deve ser imediatamente documentado por escrito na guia de transporte da transportadora/do ponto de entrega, pois o artigo dentro da embalagem também pode estar danificado.
Após fazer a notificação sobre a palete e/ou embalagem danificada, pode receber a entrega e verificar posteriormente se existem danos nos artigos no interior.
Se existirem danos visíveis e não for feita qualquer anotação, os bens são considerados aceites no estado em que se encontram, e não haverá possibilidade de reclamação.
Além disso, certifique-se de que são tiradas fotografias dos danos como parte do processo de documentação. Isto ajudará ainda mais em quaisquer potenciais reclamações ou questões que possam surgir.
5.15.2. Se forem detetados danos na embalagem durante a desembalagem da palete, é essencial tirar prontamente fotografias dos danos enquanto a embalagem ainda está na palete.
5.15.3. Se detetar danos no produto ao retirá-lo da embalagem sem que existam danos visíveis na própria embalagem, é importante tirar imediatamente fotografias dos danos enquanto o produto ainda está na sua embalagem.
5.16. Comunique os danos confirmados diretamente à Customkitchen por email, enviando fotografias e uma breve descrição. Tenha em atenção que reclamações que não sigam as instruções acima não serão aprovadas.
6.1. Tenha em atenção que não existe direito de devolução para artigos feitos sob medida.
7.1. Quaisquer falhas ou deficiências, incluindo defeitos do produto, devem ser comunicadas por escrito por email no prazo máximo de 10 dias após a receção dos bens.
7.2. Reclamações verbais não são aceites. Para que uma reclamação seja considerada válida, é necessária informação clara sobre a falha ou defeitos, que deve ser documentada com fotografias.
7.3. Se a Customkitchen for considerada responsável pela falha ou dano, substituiremos o artigo defeituoso sem custos dentro de um prazo razoável ou ofereceremos uma redução de preço em acordo consigo enquanto cliente.
7.4. Tem o direito de reter o pagamento do valor final apenas na medida correspondente ao produto defeituoso até que a reclamação seja resolvida.
8.1. As nossas frentes de armário estão cobertas por uma garantia de 2 anos contra defeitos de material.
8.2. Quando surge um defeito, a Customkitchen realiza uma avaliação e determina se a garantia se aplica ao caso específico. Se o defeito estiver coberto pela garantia, a Customkitchen e o comprador acordarão se o produto defeituoso será reparado, substituído ou compensado com um valor económico.
8.3. A garantia não cobre o seguinte:
8.3.1. defeitos que ocorram devido a alterações da função ou aparência do produto ou devido a utilização inadequada;
8.3.2. desgaste normal, incluindo a alteração natural da cor e da tonalidade ao longo do tempo;
8.3.3. danos causados por forças externas (incluindo impactos, riscos, danos por água, danos por calor, etc.);
8.3.4. danos que ocorram devido ao incumprimento das instruções de cuidado, incluindo a utilização de produtos de manutenção inadequados e/ou condições ambientais inadequadas;
8.3.5. questões relacionadas com produtos não padronizados (tais como problemas com soluções específicas do cliente; alterações significativas às dimensões padrão das frentes; questões causadas por alterações na quantidade e/ou posicionamento das dobradiças);
8.4. Para além do que é indicado nestes termos e condições, a Customkitchen não assume responsabilidade por atrasos ou falhas nos bens. Por conseguinte, a Customkitchen não é obrigada a compensar o Cliente por despesas, perdas de produção, perda de lucros ou quaisquer outras perdas diretas ou indiretas devidas a atrasos, falhas ou deficiências no produto. No entanto, esta limitação de responsabilidade aplica-se apenas na condição de a Customkitchen não ter atuado com negligência grave.
8.5. Os representantes comerciais da Customkitchen podem fornecer aconselhamento com base no seu conhecimento e informação sobre o material específico e a sua utilização pretendida. No entanto, o aconselhamento em si não constitui uma garantia. A variedade de potenciais aplicações de cada material e produto significa que, enquanto cliente, deve avaliar cuidadosamente a adequação do material e do produto à utilização pretendida.
8.6. A compensação por reclamações deve ser considerada um gesto de boa vontade e não deve ser interpretada como reconhecimento de falha ou responsabilidade, salvo se a Customkitchen reconhecer expressamente tal falha ou responsabilidade por escrito.
9.1. Se a Customkitchen, devido a circunstâncias fora do controlo da Customkitchen (força maior), estiver impedida de cumprir o nosso compromisso consigo, tal não constitui uma violação do acordo.
10.1. As nossas frentes pintadas são revestidas com tinta de poliuretano de 2 componentes da Sayerlack ou AkzoNobel. Se for pretendida uma cor fora da gama de cores padrão (por exemplo, da Jotun, Becker ou Farrow & Ball), é utilizado um espectrómetro para fazer corresponder a cor ao catálogo ou amostra do fabricante. Se a cor não for encontrada em nenhum catálogo que possuímos, deve enviar-nos uma amostra de pelo menos 5×5 cm com uma superfície lisa e uma camada uniforme de tinta.
10.2. Tenha em atenção que os códigos de cor são utilizados apenas como indicação de tonalidade/cor, e não pode ser garantida uma correspondência exata com uma amostra ou outras cores no mesmo código de cor devido a vários fatores, incluindo o método de aplicação, o fabricante da tinta e diferentes níveis de brilho.
10.3. Se necessário, pode encomendar-nos uma amostra de cor para a comparar com as paredes ou outras superfícies da divisão que pretende combinar. O preço de cada amostra é de 30€ por cor e brilho.
10.4. Salvo indicação em contrário, utilizamos tinta semimate com um nível de brilho de 25 nos nossos produtos pintados. Este nível de brilho é recomendado para mobiliário e outros trabalhos de carpintaria.
Para produtos folheados, utilizamos um acabamento mate com um nível de brilho de 5. Isto garante o acabamento correto e proporciona uma aparência natural.
10.5. Os graus de brilho disponíveis são 5, 10, 25 ou 35. Se pretender encomendar um brilho diferente do nosso padrão, conforme indicado acima, deve garantir que o grau de brilho pretendido está indicado na encomenda!
11.1. O folheado é um material natural e pode apresentar variações de padrão e cor, mesmo em superfícies pequenas. Isto deve-se às características naturais do material e é considerado parte do seu encanto e caráter.
11.2. É importante ter em atenção que uma amostra encomendada não terá exatamente o mesmo aspeto que as portas finais dos armários ou os produtos finais.
11.3. Ao efetuar uma encomenda de produtos folheados, o cliente reconhece que está ciente de que o folheado é um material natural com variações inerentes. O cliente compreende que estas variações existem e aceita-as.
Na Customkitchen damos prioridade à precisão, à qualidade e a um excelente serviço ao cliente. Os nossos preços competitivos e prazos rápidos ajudam o seu projeto a avançar sem complicações do início ao fim.
Envie-nos o PDF, ID ou link do planeamento IKEA, indique o modelo e inclua a sua região de entrega. Respondemos rapidamente, normalmente no próprio dia.
E-mail: info@customkitchen.eu