5. Conditions de livraison et transport

5.1. Le délai de livraison indiqué dans notre devis, notre confirmation de commande et nos autres communications est une estimation approximative. Même si nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits dans le délai indiqué, il est important de reconnaître que divers facteurs indépendants de la volonté de Customkitchen, tels que la disponibilité des matériaux, les conditions de transport ou des circonstances imprévues, peuvent influencer les délais de livraison.
Si le calendrier de livraison devait être modifié en raison de telles circonstances, nous vous en informerons rapidement. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison ni des frais supplémentaires associés résultant de ces situations.

5.2. Si vous souhaitez recevoir vos articles plus tard que le délai de livraison convenu, veuillez nous en informer rapidement. Si les articles ont déjà été expédiés et que vous ne pouvez pas les recevoir dans les cinq jours ouvrables suivant la prise de contact du transporteur, des frais supplémentaires s’appliqueront. Ces frais correspondent à 10 % du coût d’expédition pour chaque jour de stockage au terminal.

5.3. Si, pour quelque raison que ce soit, les marchandises ne peuvent pas être livrées en raison de circonstances relevant de votre responsabilité en tant que client, elles nous seront retournées et les frais supplémentaires vous seront facturés. Il est donc essentiel de veiller à ce que les informations de livraison et les modalités de réception soient exactes, et que vous soyez joignable lorsque le transporteur vous contacte, afin d’éviter des coûts inutiles.

5.4. Si vous commandez différents designs de façades ou matériaux dans une même commande, l’ensemble sera expédié ensemble et le délai de livraison de toute la commande sera déterminé par le design ou le matériau ayant le délai le plus long.

5.5. Toute modification de votre commande peut avoir une incidence sur le délai de livraison.

5.6. Si des informations nécessaires manquent à la commande, comme des couleurs non confirmées, et que la production a déjà commencé, le délai de livraison dépendra du moment où nous recevrons les informations complètes et du moment où ces informations sont requises dans le processus de fabrication.

5.7. Le délai exact de livraison sera confirmé lorsque le transporteur aura fixé un rendez-vous de livraison avec vous.

5.8. Veuillez noter qu’il vous appartient de planifier un installateur uniquement après avoir reçu et inspecté les marchandises. Nous ne pouvons être tenus responsables des coûts liés à des tiers, tels que l’indemnisation d’installateurs, etc.

5.9. Les articles seront livrés à l’adresse indiquée dans votre commande, généralement sur le trottoir ou dans la rue la plus proche accessible par le transporteur.

5.10. Pour les adresses difficiles d’accès, telles que rues étroites, livraisons vers des îles sans service de ferry ou autres obstacles, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Il est essentiel que vous, en tant que client, nous informiez de tout détail d’accès difficile avant de passer une commande définitive. Ces informations nous aident à planifier et gérer soigneusement la livraison afin d’assurer un processus fluide et sans problème, et d’éviter tout retard indésirable.

5.11. Les articles sont expédiés en colis disposés sur une grande palette de transport. Nous essayons d’emballer les articles de manière à ce qu’ils puissent être portés par une (1) personne. Toutefois, pour les éléments plus grands, comme les panneaux latéraux ou les portes hautes, la présence d’au moins deux personnes peut être nécessaire pour manipuler les colis. Nous vous recommandons de le prévoir lors de la réception de la livraison.

5.12. Lors de la commande d’articles de plus de 240 cm, le client peut, dans certains cas, devoir aider au déchargement. Si cela n’est pas possible, un camion-grue peut être nécessaire, entraînant des frais supplémentaires pour vous en tant que client.

5.13. Le transporteur ou Customkitchen ne propose pas de service de livraison à l’intérieur et ne prend pas en charge l’enlèvement des emballages ni de la palette sur laquelle les marchandises sont livrées. Si nécessaire, cela doit être organisé avec un prestataire externe.

5.14. Lors de la commande de petits articles, comme des portes échantillons, ceux-ci peuvent être livrés dans un colis simple au point relais ou agent le plus proche.

5.15. En tant que client, vous êtes responsable d’effectuer une inspection approfondie à la livraison afin de détecter tout dommage visible, comme suit :

5.15.1. Inspectez la palette de transport, les colis sur la palette et les emballages afin de détecter tout dommage visible. Si un dommage est constaté, il doit être immédiatement documenté par écrit sur le bordereau du transporteur ou du point de livraison, car l’article à l’intérieur du colis peut également être endommagé. Après avoir signalé la palette et/ou l’emballage endommagé, vous pouvez réceptionner la livraison puis vérifier ensuite si les articles à l’intérieur sont endommagés. Si des dommages visibles sont présents et qu’aucune mention n’est faite, les marchandises sont considérées comme acceptées dans leur état actuel et aucune réclamation ne pourra être formulée.
Veuillez également veiller à prendre des photographies des dommages dans le cadre de la documentation. Cela facilitera toute réclamation ou tout problème éventuel.

5.15.2. Si un dommage au colis est découvert lors du déballage depuis la palette, il est essentiel de prendre rapidement des photos du dommage pendant que le colis se trouve encore sur la palette.

5.15.3. Si vous découvrez un dommage au produit lors du déballage d’un colis qui ne présentait pas de dommage visible, il est important de prendre immédiatement des photos du dommage pendant que le produit se trouve encore dans son emballage.

5.16. Signalez les dommages confirmés directement à Customkitchen par e-mail, en envoyant des photos et une brève description. Veuillez noter que les réclamations ne respectant pas les instructions ci-dessus ne seront pas approuvées.