5. Condiciones de entrega y transporte

5.1. El plazo de entrega mencionado en nuestro presupuesto, confirmacion de pedido y otros canales de comunicacion es una estimacion aproximada. Aunque hacemos todo lo posible por entregar tus productos dentro del plazo indicado, es importante reconocer que diversos factores fuera del control de Customkitchen, como la disponibilidad de materiales, las condiciones de transporte o circunstancias imprevistas, pueden afectar a los plazos de entrega.
Si se produce algun cambio en el calendario de entrega como resultado de estas circunstancias, te lo notificaremos con prontitud. Ten en cuenta que no podemos hacernos responsables de retrasos en la entrega ni de gastos adicionales asociados derivados de tales situaciones.

5.2. Si necesitas recibir los articulos mas tarde del plazo de entrega acordado, comunicanoslo de inmediato. Si los articulos ya han sido enviados y no puedes recibirlos dentro de los cinco dias laborables desde que la empresa de transporte se ponga en contacto contigo, se aplicara un cargo adicional. Este cargo sera del 10% del coste de envio por cada dia que los articulos permanezcan almacenados en la terminal.

5.3. Si, por cualquier motivo, los productos no pueden entregarse por causas que sean responsabilidad tuya como cliente, seran devueltos a nosotros y cualquier gasto adicional se te cobrara. Por ello, es fundamental asegurarte de que los datos de entrega y la organizacion de la recepcion sean correctos, y de que estes localizable cuando la empresa de transporte se ponga en contacto contigo para evitar costes innecesarios.

5.4. Si pides distintos disenos de frente o materiales en el mismo pedido, todo se enviara junto y el plazo de entrega de todo el pedido se determinara por el diseno o material con el plazo de entrega mas largo.

5.5. Modificar tu pedido podria afectar al plazo de entrega.

5.6. Si al pedido le falta informacion necesaria, como colores no confirmados, y la produccion ya ha comenzado, el plazo de entrega dependera de cuando recibamos todos los datos y de cuando sean necesarios en el proceso de fabricacion.

5.7. La hora exacta de entrega se confirmara cuando la empresa de transporte programe una cita de entrega contigo.

5.8. Ten en cuenta que es tu responsabilidad programar a un instalador solo despues de haber recibido e inspeccionado los productos. No podemos hacernos responsables de gastos asociados a terceros, como compensaciones a instaladores, etc.

5.9. Los articulos se entregaran en la direccion que hayas indicado en tu pedido, normalmente en la acera o calle mas cercana a esa ubicacion, segun el acceso disponible para el transportista.

5.10. Para direcciones de dificil acceso, como calles estrechas, entregas a islas sin servicio de ferry u otros obstaculos, pueden aplicarse cargos adicionales. Es de suma importancia que, como cliente, nos informes de cualquier detalle de acceso dificil antes de realizar el pedido final. Esta informacion nos ayuda a planificar y gestionar cuidadosamente la entrega para garantizar un proceso fluido y sin problemas, y evitar retrasos no deseados.

5.11. Los articulos se envian en paquetes colocados sobre un palet de transporte mas grande. Intentamos embalar todos los articulos de forma que puedan ser transportados por una (1) persona. Sin embargo, para articulos mas grandes, como paneles laterales o puertas altas, puede ser necesario contar con al menos dos personas para manipular los paquetes. Recomendamos planificarlo al recibir la entrega.

5.12. Al pedir articulos de mas de 240 cm, el cliente puede tener que ayudar en la descarga en algunos casos. Si no existe esa posibilidad, puede ser necesario un camion grua, lo que generara costes adicionales para ti como cliente.

5.13. El transportista o Customkitchen no prestan servicios de entrega en el interior ni se encargan de retirar el embalaje o el palet de transporte en el que se entregan los productos. Si es necesario, debera organizarse mediante un tercero.

5.14. Al pedir articulos pequenos, como puertas de muestra, pueden entregarse en un paquete sencillo en tu punto de recogida o agente mas cercano.

5.15. Como cliente, eres responsable de realizar una inspeccion minuciosa en el momento de la entrega para detectar danos visibles, de la siguiente manera:

5.15.1. Inspecciona el palet de transporte, los paquetes sobre el palet y el embalaje para detectar danos visibles. Si se descubre algun dano, debe documentarse inmediatamente por escrito en el albaran del transportista o punto de entrega, ya que el articulo dentro del paquete tambien podria estar danado. Una vez notificado el dano del palet o embalaje, puedes recibir la entrega y comprobar posteriormente si hay danos en los articulos interiores. Si existen danos visibles y no se realiza ninguna anotacion, los productos se consideraran aceptados en su estado actual y no habra posibilidad de reclamacion.
Ademas, asegurate de tomar fotografias de los danos como parte del proceso de documentacion. Esto ayudara en cualquier posible reclamacion o incidencia que pueda surgir.

5.15.2. Si se descubre algun dano en el paquete durante el desembalaje del palet, es esencial tomar fotografias del dano de inmediato mientras el paquete todavia esta sobre el palet.

5.15.3. Si descubres danos en el producto al desembalarlo sin que el paquete presente danos visibles, es importante tomar fotografias del dano inmediatamente mientras el producto todavia esta en su embalaje.

5.16. Informa de los danos confirmados directamente a Customkitchen por correo electronico, enviando fotografias y una breve descripcion. Ten en cuenta que las reclamaciones que no sigan las instrucciones anteriores no seran aprobadas.