5. Warunki dostawy i transportu

5.1. Termin dostawy podany w ofercie, potwierdzeniu zamówienia i innych kanałach komunikacji jest szacunkowy. Dokładamy starań, aby dostarczyć produkty we wskazanym czasie, jednak różne czynniki poza kontrolą Customkitchen, takie jak dostępność materiałów, warunki transportu lub nieprzewidziane okoliczności, mogą wpływać na terminy dostaw.
Jeśli w wyniku takich okoliczności nastąpią zmiany w harmonogramie dostawy, niezwłocznie Cię poinformujemy. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie ani za dodatkowe koszty wynikające z takich sytuacji.

5.2. Jeśli potrzebujesz otrzymać produkty później niż w uzgodnionym terminie, poinformuj nas jak najszybciej. Jeśli produkty zostały już wysłane, a nie możesz ich odebrać w ciągu pięciu dni roboczych od kontaktu firmy transportowej, zostanie naliczona dodatkowa opłata. Wynosi ona 10% kosztu wysyłki za każdy dzień przechowywania produktów w terminalu.

5.3. Jeśli z jakiegokolwiek powodu towary nie mogą zostać dostarczone z przyczyn leżących po stronie klienta, zostaną odesłane do nas, a wszelkie dodatkowe koszty zostaną obciążone klientowi. Dlatego ważne jest, aby dane dostawy i organizacja odbioru były prawidłowe oraz aby być dostępnym, gdy firma transportowa skontaktuje się w sprawie dostawy.

5.4. Jeśli w jednym zamówieniu znajdują się różne wzory frontów lub materiały, wszystko zostanie wysłane razem, a termin dostawy całego zamówienia będzie zależał od wzoru lub materiału o najdłuższym czasie realizacji.

5.5. Zmiana zamówienia może wpłynąć na termin dostawy.

5.6. Jeśli w zamówieniu brakuje niezbędnych informacji, na przykład niepotwierdzonych kolorów, a produkcja już się rozpoczęła, termin dostawy będzie zależał od tego, kiedy otrzymamy kompletne dane i kiedy są one potrzebne w procesie produkcyjnym.

5.7. Dokładny termin dostawy zostanie potwierdzony po ustaleniu przez firmę transportową terminu dostawy z klientem.

5.8. Pamiętaj, że za umówienie instalatora dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru odpowiada klient. Nie ponosimy odpowiedzialności za koszty związane z osobami trzecimi, takie jak wynagrodzenie instalatorów itp.

5.9. Produkty zostaną dostarczone na adres podany w zamówieniu, zazwyczaj do chodnika lub ulicy najbliższej tej lokalizacji, w zakresie dostępnym dla przewoźnika.

5.10. W przypadku adresów trudno dostępnych, takich jak wąskie ulice, dostawy na wyspy bez połączenia promowego lub inne przeszkody, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.
Bardzo ważne jest, aby klient poinformował nas o wszystkich trudnościach związanych z dostępem do adresu przed złożeniem ostatecznego zamówienia. Te informacje pomagają nam starannie zaplanować i przeprowadzić dostawę sprawnie, bez problemów i niepotrzebnych opóźnień.

5.11. Produkty są wysyłane w paczkach ułożonych na większej palecie transportowej. Staramy się pakować produkty tak, aby mogła je przenieść jedna (1) osoba. W przypadku większych elementów, takich jak panele boczne lub wyższe drzwiczki, do przenoszenia paczek mogą być potrzebne co najmniej dwie osoby. Zalecamy uwzględnić to przy odbiorze dostawy.

5.12. Przy zamawianiu elementów dłuższych niż 240 cm klient może w niektórych przypadkach być zobowiązany do pomocy przy rozładunku. Jeśli taka pomoc nie jest możliwa, może być potrzebny samochód z dźwigiem, co wiąże się z dodatkowymi kosztami dla klienta.

5.13. The carrier or Customkitchen does not provide inside dostawa services and does not handle the removal of packaging or the wysyłka pallet on which the goods are delivered. If necessary, this must be arranged through an external party.

5.14. Przy zamawianiu mniejszych produktów, takich jak przykładowe drzwiczki, mogą one zostać dostarczone w zwykłej paczce do najbliższego punktu odbioru lub agenta.

5.15. Klient odpowiada za dokładną kontrolę dostawy pod kątem widocznych uszkodzeń, zgodnie z poniższymi zasadami:

5.15.1. Inspect the wysyłka pallet, the packages on the pallet and the packaging for any visible damages. If any damage is discovered, it must be immediately documented na piśmie on the carrier’s/dostawa point’s waybill, as the item inside the package may also be damaged.
Po zgłoszeniu uszkodzonej palety lub opakowania możesz odebrać dostawę i następnie sprawdzić, czy elementy wewnątrz są uszkodzone.
Jeśli widoczne są uszkodzenia, a nie zostanie sporządzona adnotacja, towary uznaje się za przyjęte w obecnym stanie i zgłoszenie roszczeń nie będzie możliwe.
Dodatkowo upewnij się, że uszkodzenia zostały sfotografowane jako część dokumentacji. Ułatwi to obsługę ewentualnych roszczeń lub problemów.

5.15.2. Jeśli podczas rozpakowywania z palety zostanie stwierdzone uszkodzenie opakowania, należy niezwłocznie wykonać zdjęcia uszkodzenia, gdy opakowanie nadal znajduje się na palecie.

5.15.3. Jeśli podczas rozpakowywania produktu zauważysz uszkodzenie mimo braku widocznych uszkodzeń opakowania, należy natychmiast wykonać zdjęcia uszkodzenia, gdy produkt nadal znajduje się w opakowaniu.

5.16. Report confirmed damages directly to Customkitchen via email, where you should send pictures and a brief description. Please note that claims that do not follow the instructions above will not be approved.