1.1. De prijsopgave is 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld in de offerte.
1.2. Door de bestelling te bevestigen, bevestigt u de inhoud van de bestelling en gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. De bestelling wordt in productie genomen na betaling van de aanbetaling.
1.3. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van alle informatie die u verstrekt. Wij kunnen de gegevens in uw bestelling niet controleren. Tenzij er voor de aanbetaling bezwaar wordt gemaakt, wordt de bestelling als volledig goedgekeurd beschouwd.
1.4. Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren nadat de productie is gestart, worden de reeds uitgevoerde werkzaamheden en gebruikte of bestelde materialen in rekening gebracht. Verzoeken tot wijziging of annulering moeten schriftelijk per e-mail naar info@customkitchen.eu of rechtstreeks naar uw contactpersoon binnen onze organisatie worden gestuurd.
2.1. Prijzen worden vermeld in euro inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Een verkeerd ingevoerde prijs of valuta-eenheid, ook door typefouten, wordt beschouwd als de eenheid die daadwerkelijk bedoeld was.
2.2. De prijsstelling is gebaseerd op de actuele materiaal-, productie- en verzendkosten van Customkitchen. Na voorafgaande kennisgeving aan de klant behoudt Customkitchen zich het recht voor de geoffreerde prijs te wijzigen als dit nodig is door omstandigheden buiten de invloed van Customkitchen, zoals wijzigingen in wisselkoersen en/of materiaal-, productie- en/of verzendkosten.
2.3. Wij behouden ons het recht voor om typefouten in offertes of andere prijsinformatie te corrigeren.
2.4. Voor nieuwe bestellingen geldt vanwege hoge productiekosten een minimumbedrag van 700 € inclusief btw, exclusief verzending. Deze eis geldt niet voor vervolgorders. In dat geval wordt bij bestellingen kleiner dan 5 m2 een extra verfvergoeding van 60 € berekend.
2.5. Verzendkosten variëren afhankelijk van de omvang van de bestelling en de afleverlocatie. Voor adressen die moeilijk bereikbaar zijn, zoals smalle straten, leveringen naar eilanden zonder veerdienst of andere logistieke beperkingen, kunnen extra kosten gelden.
Het is van groot belang dat u als klant alle details over moeilijk bereikbare adressen doorgeeft voordat u een definitieve bestelling plaatst. Deze informatie helpt ons de levering zorgvuldig te plannen en te beheren, zodat het proces soepel en zonder problemen verloopt en ongewenste vertragingen worden voorkomen.
2.6. Het productieproces start nadat wij een aanbetaling van 100% op onze bankrekening hebben ontvangen.
2.8. Alle facturen worden per e-mail verzonden. Als u ook een papieren factuur wilt ontvangen, wordt een extra vergoeding van €40 toegevoegd.
3.1. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om juiste en volledige offertematerialen aan te leveren, waaronder:
3.1.1. de planning van de keuken of garderobe, inclusief de juiste maatvoering en plaatsing van frames en inrichting. Ook de afmetingen en indeling van de ruimte, zoals de afstand tussen muren en plafondhoogte, en alle muren en plafonds die aansluiten op de keuken of garderobe moeten in de offerteaanvraag zijn opgenomen;
3.1.2. het gewenste model en materiaal voor de deuren en eventuele behoefte aan speciale oplossingen;
3.1.3. zorg ervoor dat de juiste specificaties voor apparaten, vooral oven en magnetron, die de maten van keukenfronten beïnvloeden, zijn opgenomen;
3.1.4. afleveradres.
3.2. Als de gegevens in de offerteaanvraag onjuist of onvolledig zijn, of als de klant wijzigingen wil aanbrengen, behoudt Customkitchen zich het recht voor de offerte aan te passen op basis van correcte informatie.
3.3. Customkitchen kan niet aansprakelijk worden gehouden voor een onbevredigend eindresultaat als de klant belangrijke informatie niet verstrekt of onjuiste gegevens in de offertematerialen aanlevert. Het is essentieel dat u de inhoud van onze offerte zorgvuldig controleert.
4.1. Controleer na ontvangst van onze offerte zorgvuldig de inhoud en accepteer de offerte via een antwoord per e-mail.
4.2. Zodra wij uw goedkeuring hebben ontvangen, sturen wij u een orderbevestiging met gegevens voor de aanbetaling.
4.3. Het productieproces begint en de levertijd gaat lopen zodra wij de aanbetaling hebben ontvangen.
Houd er rekening mee dat het productieproces mogelijk pas begint nadat wij alle essentiële gegevens over uw bestelling hebben ontvangen.
5.1. De levertijd die in onze offerte, orderbevestiging en andere communicatie wordt genoemd, is een geschatte indicatie. Hoewel wij ons best doen om uw producten binnen de aangegeven termijn te leveren, kunnen factoren buiten de invloed van Customkitchen, zoals beschikbaarheid van materialen, transportomstandigheden of onvoorziene gebeurtenissen, de levertijd beïnvloeden.
Als de planning hierdoor wijzigt, informeren wij u zo snel mogelijk. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor leveringsvertragingen of daarmee samenhangende extra kosten die uit dergelijke situaties voortvloeien.
5.2. Als u de goederen later nodig heeft dan de overeengekomen levertijd, laat het ons dan tijdig weten. Als de goederen al zijn verzonden en u ze niet binnen vijf werkdagen kunt ontvangen nadat het transportbedrijf contact met u heeft opgenomen, wordt een extra vergoeding in rekening gebracht. Deze vergoeding bedraagt 10% van de verzendkosten per dag dat de goederen op de terminal worden opgeslagen.
5.3. Als goederen om welke reden dan ook niet kunnen worden geleverd door omstandigheden waarvoor u als klant verantwoordelijk bent, worden ze naar ons teruggestuurd en worden extra kosten aan u doorberekend. Zorg daarom dat uw aflevergegevens en ontvangstafspraken correct zijn en dat u bereikbaar bent wanneer het transportbedrijf contact met u opneemt.
5.4. Als u verschillende frontontwerpen of materialen binnen dezelfde bestelling bestelt, wordt alles samen verzonden en wordt de levertijd van de volledige bestelling bepaald door het ontwerp of materiaal met de langste levertijd.
5.5. Wijzigingen in uw bestelling kunnen de levertijd beïnvloeden.
5.6. Als noodzakelijke informatie ontbreekt, zoals onbevestigde kleuren, en de productie al is gestart, hangt de levertijd af van wanneer wij de volledige gegevens ontvangen en wanneer deze gegevens in het productieproces nodig zijn.
5.7. De exacte levertijd wordt bevestigd nadat het transportbedrijf een bezorgafspraak met u heeft ingepland.
5.8. Houd er rekening mee dat het uw verantwoordelijkheid is om pas een installateur in te plannen nadat u de goederen heeft ontvangen en gecontroleerd. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor kosten van derden, zoals vergoedingen voor installateurs.
5.9. De goederen worden geleverd op het adres dat u in uw bestelling heeft opgegeven, doorgaans aan de stoep of dichtstbijzijnde straat die voor de vervoerder bereikbaar is.
5.10. For addresses that are difficult to reach, such as narrow streets, deliveries to islands without ferry service, or other obstacles, additional charges may apply.
Het is van groot belang dat u als klant ons informeert over alle moeilijk bereikbare adresdetails voordat u een definitieve bestelling plaatst. Deze informatie helpt ons de levering zorgvuldig te plannen en te beheren, zodat het proces soepel en probleemloos verloopt en ongewenste vertragingen worden voorkomen.
5.11. De goederen worden verzonden in pakketten op een grotere transportpallet. Wij proberen alles zo te verpakken dat de pakketten door één (1) persoon kunnen worden gedragen. Voor grotere onderdelen, zoals afdekzijkanten of hoge deuren, kunnen echter minstens twee personen nodig zijn. Wij raden aan hier rekening mee te houden bij ontvangst.
5.12. Bij onderdelen langer dan 240 cm kan de klant in sommige gevallen moeten helpen bij het lossen. Als dat niet mogelijk is, kan een kraanwagen nodig zijn, wat extra kosten voor u als klant met zich meebrengt.
5.13. De vervoerder of Customkitchen levert niet binnenshuis en verwijdert geen verpakking of transportpallet waarop de goederen zijn geleverd. Indien nodig moet dit via een externe partij worden geregeld.
5.14. Kleinere artikelen, zoals voorbeelddeuren, kunnen in een eenvoudig pakket worden geleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of agentschap.
5.15. Als klant bent u verantwoordelijk voor een grondige controle bij levering op zichtbare schade, als volgt:
5.15.1. Controleer de transportpallet, de pakketten op de pallet en de verpakking op zichtbare schade. Als schade wordt ontdekt, moet deze onmiddellijk worden gedocumenteerd schriftelijk op de vrachtbrief van de vervoerder of het afhaalpunt, omdat ook het artikel in het pakket beschadigd kan zijn.
Nadat u melding heeft gemaakt van de beschadigde pallet en/of verpakking, kunt u de levering aannemen en daarna controleren of de artikelen binnenin beschadigd zijn.
Als zichtbare schade aanwezig is en er geen aantekening is gemaakt, worden de goederen beschouwd als in de huidige staat geaccepteerd en is er geen mogelijkheid meer om een claim in te dienen.
Zorg er daarnaast voor dat foto’s van de schade worden gemaakt als onderdeel van de documentatie. Dit helpt bij eventuele claims of problemen die kunnen ontstaan.
5.15.2. Als tijdens het uitpakken van de pallet schade aan de verpakking wordt ontdekt, is het essentieel om direct foto’s van de schade te maken terwijl het pakket nog op de pallet staat.
5.15.3. Als u schade aan het product ontdekt bij het uitpakken, zonder zichtbare schade aan de verpakking, is het belangrijk direct foto’s te maken terwijl het product nog in de verpakking zit.
5.16. Meld bevestigde schade direct per e-mail aan Customkitchen, met foto’s en een korte beschrijving. Claims die niet volgens bovenstaande instructies worden ingediend, worden niet goedgekeurd.
6.1. Houd er rekening mee dat er geen retourrecht geldt voor op maat gemaakte producten.
7.1. Eventuele fouten of tekortkomingen, inclusief productgebreken, moeten uiterlijk 10 dagen na ontvangst van de goederen schriftelijk per e-mail worden gemeld.
7.2. Mondelinge klachten worden niet geaccepteerd. Om een klacht als geldig te kunnen behandelen, is duidelijke informatie over de fout of het gebrek vereist en moet dit met foto’s worden gedocumenteerd.
7.3. Als Customkitchen verantwoordelijk wordt geacht voor de fout of schade, vervangen wij het defecte artikel kosteloos binnen een redelijke termijn of bieden wij in overleg met u als klant een prijsvermindering aan.
7.4. U heeft het recht betaling van het eindbedrag alleen in te houden voor zover dit overeenkomt met het defecte product, totdat de klacht is opgelost.
8.1. Op onze kastfronten geldt een garantie van 2 jaar voor materiaalgebreken.
8.2. Wanneer een defect ontstaat, voert Customkitchen een beoordeling uit en bepaalt of de garantie in het specifieke geval van toepassing is. Als het defect onder de garantie valt, spreken Customkitchen en de koper af of het defecte product wordt gerepareerd, vervangen of gecompenseerd met een economische waarde.
8.3. De garantie dekt het volgende niet:
8.3.1. gebreken die ontstaan door wijzigingen aan de functie of het uiterlijk van het product of door onjuist gebruik;
8.3.2. normale slijtage, inclusief natuurlijke verandering van kleur en tint in de loop der tijd;
8.3.3. schade veroorzaakt door externe invloeden, waaronder stoten, krassen, waterschade, hitteschade enz.;
8.3.4. schade die ontstaat door het niet naleven van onderhoudsinstructies, inclusief het gebruik van ongeschikte onderhoudsproducten en/of onvoldoende ruimteomstandigheden;
8.3.5. problemen met niet-gestandaardiseerde producten, zoals klantspecifieke oplossingen, grote wijzigingen ten opzichte van standaardmaten van fronten of problemen veroorzaakt door wijzigingen in het aantal en/of de plaatsing van scharnieren;
8.4. Naast wat in deze algemene voorwaarden is vermeld, is Customkitchen niet verantwoordelijk voor vertragingen of gebreken in de goederen. Customkitchen is daarom niet verplicht de klant te compenseren voor kosten, productieverlies, winstderving of andere directe of indirecte verliezen als gevolg van vertragingen, fouten of tekortkomingen in het product. Deze beperking van aansprakelijkheid geldt alleen voor zover Customkitchen niet met grove nalatigheid heeft gehandeld.
8.5. De verkoopmedewerkers van Customkitchen kunnen advies geven op basis van hun kennis en informatie over het specifieke materiaal en het beoogde gebruik. Dit advies vormt echter geen garantie. Omdat elk materiaal en product op verschillende manieren kan worden toegepast, moet u als klant zelf zorgvuldig beoordelen of het materiaal en product geschikt zijn voor uw beoogde gebruik.
8.6. Compensatie voor klachten moet worden beschouwd als een gebaar van goodwill en mag niet worden gezien als erkenning van fout of aansprakelijkheid, tenzij Customkitchen die fout of aansprakelijkheid uitdrukkelijk schriftelijk erkent.
9.1. Als Customkitchen door omstandigheden buiten haar invloed (overmacht) wordt verhinderd haar verplichtingen tegenover u na te komen, vormt dit geen schending van de overeenkomst.
10.1. Onze gelakte fronten worden afgewerkt met 2-componenten polyurethaanlak van Sayerlack of AkzoNobel. Als een kleur buiten het standaardassortiment gewenst is (bijv. van Jotun, Becker of Farrow & Ball), wordt een spectrometer gebruikt om de kleur te vergelijken met de catalogus of het staal van de fabrikant. Als de kleur niet voorkomt in een catalogus die wij hebben, moet u ons een staal van minimaal 5×5 cm sturen met een glad oppervlak en een egale verflaag.
10.2. Let op: kleurcodes worden uitsluitend gebruikt als indicatie van tint/kleur. Een volledige overeenkomst met een staal of andere kleuren met dezelfde kleurcode kan niet worden gegarandeerd door factoren zoals applicatiemethode, verffabrikant en verschillende glansgraden.
10.3. Indien nodig kunt u bij ons een kleurstaal bestellen om te vergelijken met muren of andere oppervlakken in de ruimte. De prijs per staal is 30€ per kleur en glansgraad.
10.4. Tenzij anders aangegeven, gebruiken wij halfmatte lak met glansgraad 25 voor onze gelakte producten. Deze glansgraad wordt aanbevolen voor meubels en ander timmerwerk.
Voor gefineerde producten gebruiken wij een matte afwerking met glansgraad 5. Dit zorgt voor de juiste afwerking en geeft een natuurlijke uitstraling.
10.5. De beschikbare glansgraden zijn 5, 10, 25 of 35. Als u een andere glansgraad dan onze standaard wilt bestellen, zoals hierboven vermeld, moet u ervoor zorgen dat de gewenste glansgraad op de bestelling staat!
11.1. Fineer is een natuurlijk materiaal en kan variaties in patroon en kleur vertonen, zelfs op kleine oppervlakken. Dit komt door de natuurlijke eigenschappen van het materiaal en wordt beschouwd als onderdeel van de charme en het karakter ervan.
11.2. Het is belangrijk te weten dat een besteld staal niet exact hetzelfde zal zijn als de uiteindelijke kastdeuren of producten.
11.3. Door een bestelling voor fineerproducten te plaatsen, erkent de klant dat fineer een natuurlijk materiaal is met inherente variaties. De klant begrijpt dat deze variaties bestaan en accepteert ze.
Bij Customkitchen staan precisie, kwaliteit en uitstekende klantenservice centraal. Onze scherpe prijzen en snelle levertijden zorgen ervoor dat uw project soepel verloopt, van begin tot eind.
Stuur ons uw IKEA plannings-PDF, ID of link, vermeld het model en geef uw leveringsregio door. Wij reageren snel, meestal dezelfde dag.
E-mail: info@customkitchen.eu