5. Condições de entrega e transporte

5.1. O prazo de entrega indicado no orçamento, na confirmação de encomenda e noutros canais de comunicação é uma estimativa aproximada. Embora façamos todos os esforços para entregar os produtos dentro do prazo indicado, é importante reconhecer que vários fatores fora do controlo da Customkitchen, como disponibilidade de materiais, condições de transporte ou circunstâncias imprevistas, podem afetar os prazos de entrega.
Se ocorrerem alterações ao calendário de entrega em resultado dessas circunstâncias, iremos notificá-lo prontamente. Tenha em conta que não podemos ser responsabilizados por atrasos na entrega nem por quaisquer custos adicionais associados decorrentes dessas situações.
5.2. Se precisar de receber os artigos mais tarde do que o prazo de entrega acordado, informe-nos prontamente. Se os artigos já tiverem sido enviados e não puder recebê-los no prazo de cinco dias úteis após o contacto da transportadora, será aplicada uma taxa adicional. Esta taxa será de 10% do custo de transporte por cada dia em que os artigos permaneçam armazenados no terminal.
5.3. Se, por qualquer motivo, os produtos não puderem ser entregues por causas da responsabilidade do cliente, serão devolvidos a nós e quaisquer custos adicionais serão cobrados ao cliente. Por isso, é essencial garantir que os dados de entrega e a organização da receção estão corretos e que está contactável quando a transportadora entrar em contacto consigo, para evitar custos desnecessários.
5.4. Se encomendar diferentes modelos de frentes ou materiais na mesma encomenda, tudo será enviado em conjunto e o prazo de entrega de toda a encomenda será determinado pelo modelo ou material com o prazo de entrega mais longo.
5.5. Alterar a encomenda pode afetar o prazo de entrega.
5.6. Se faltarem informações necessárias na encomenda, como cores não confirmadas, e a produção já tiver começado, o prazo de entrega dependerá do momento em que recebermos todos os dados e do momento em que forem necessários no processo de fabrico.
5.7. A hora exata da entrega será confirmada quando a transportadora agendar uma entrega consigo.
5.8. Tenha em conta que é sua responsabilidade agendar um instalador apenas depois de receber e inspecionar os produtos. Não podemos ser responsabilizados por quaisquer despesas associadas a terceiros, como compensações a instaladores, etc.
5.9. Os artigos serão entregues na morada indicada na encomenda, normalmente no passeio ou rua mais próxima dessa localização, conforme o acesso disponível para a transportadora.
5.10. Para moradas de acesso difícil, como ruas estreitas, entregas em ilhas sem serviço de ferry ou outros obstáculos, podem aplicar-se custos adicionais. É extremamente importante que, enquanto cliente, nos informe de quaisquer detalhes de acesso difícil antes de finalizar a encomenda. Esta informação ajuda-nos a planear e gerir cuidadosamente a entrega, garantindo um processo simples e sem problemas e evitando atrasos indesejados.
5.11. Os artigos são enviados em embalagens colocadas sobre uma palete de transporte maior. Procuramos embalar todos os artigos de forma a poderem ser transportados por uma (1) pessoa. No entanto, para artigos maiores, como painéis laterais ou portas altas, pode ser necessário pelo menos duas pessoas para manusear as embalagens. Recomendamos planear este ponto no momento da entrega.
5.12. Ao encomendar artigos com mais de 240 cm, o cliente pode, em alguns casos, ter de ajudar na descarga. Se essa opção não estiver disponível, poderá ser necessário um camião com grua, o que implicará custos adicionais para o cliente.
5.13. A transportadora ou a Customkitchen não prestam serviços de entrega no interior nem removem a embalagem ou a palete de transporte em que os produtos são entregues. Se necessário, esses serviços devem ser organizados através de terceiros.
5.14. Ao encomendar artigos pequenos, como portas de amostra, estes podem ser entregues numa embalagem simples no ponto de recolha ou agente mais próximo.
5.15. Enquanto cliente, é responsável por realizar uma inspeção cuidadosa no momento da entrega para detetar danos visíveis, da seguinte forma:
5.15.1. Inspecione a palete de transporte, as embalagens sobre a palete e a própria embalagem para detetar danos visíveis. Se for descoberto algum dano, este deve ser documentado imediatamente por escrito na guia da transportadora ou do ponto de entrega, pois o artigo dentro da embalagem também pode estar danificado. Depois de comunicado o dano na palete ou na embalagem, pode receber a entrega e verificar posteriormente se existem danos nos artigos interiores. Se existirem danos visíveis e não for feita qualquer anotação, os produtos serão considerados aceites no estado em que se encontram e não haverá possibilidade de reclamação.
Além disso, certifique-se de que fotografa os danos como parte do processo de documentação. Isto ajudará em eventuais reclamações ou questões que possam surgir.
5.15.2. Se for descoberto algum dano numa embalagem durante o desembalamento da palete, é essencial fotografar imediatamente o dano enquanto a embalagem ainda está sobre a palete.
5.15.3. Se descobrir danos no produto ao desembalá-lo sem que a embalagem apresente danos visíveis, é importante fotografar imediatamente o dano enquanto o produto ainda está na respetiva embalagem.
5.16. Comunique os danos confirmados diretamente à Customkitchen por e-mail, enviando fotografias e uma breve descrição. Tenha em conta que as reclamações que não sigam as instruções acima não serão aprovadas.