5. Uvjeti dostave i prijevoz

5.1. Rok dostave naveden u našoj ponudi, potvrdi narudžbe i drugim komunikacijskim kanalima služi kao okvirna procjena. Iako ulažemo sve napore da proizvode isporučimo u navedenom roku, važno je razumjeti da različiti čimbenici izvan kontrole Customkitchen, poput dostupnosti materijala, uvjeta prijevoza ili nepredviđenih okolnosti, mogu utjecati na rokove dostave.
Ako zbog tih okolnosti dođe do promjena u rasporedu dostave, odmah ćemo vas obavijestiti. Imajte na umu da ne možemo biti odgovorni za kašnjenja u dostavi ili povezane dodatne troškove koji proizlaze iz takvih situacija.

5.2. Ako vam artikli trebaju kasnije od dogovorenog roka dostave, obavijestite nas pravodobno. Ako su artikli već poslani, a ne možete ih preuzeti u roku od pet radnih dana od kontakta dostavne tvrtke, naplatit će se dodatna naknada. Naknada iznosi 10% troška dostave za svaki dan skladištenja artikala na terminalu.

5.3. Ako se roba iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti zbog okolnosti za koje ste odgovorni kao kupac, bit će vraćena nama, a svi dodatni troškovi bit će naplaćeni vama. Stoga je ključno osigurati da su podaci o dostavi i dogovor o preuzimanju točni te da ste dostupni kada vas dostavna tvrtka kontaktira, kako bi se izbjegli nepotrebni troškovi.

5.4. Ako u istoj narudžbi naručite različite dizajne fronti ili materijale, sve će biti poslano zajedno, a rok dostave za cijelu narudžbu odredit će dizajn ili materijal s najduljim rokom isporuke.

5.5. Izmjena narudžbe može utjecati na rok dostave.

5.6. Ako narudžbi nedostaju potrebne informacije, primjerice nepotvrđene boje, a proizvodnja je već započela, rok dostave ovisit će o tome kada primimo potpune podatke i kada su ti podaci potrebni u proizvodnom procesu.

5.7. Točno vrijeme dostave bit će potvrđeno nakon što dostavna tvrtka s vama dogovori termin dostave.

5.8. Imajte na umu da je vaša odgovornost dogovoriti montera tek nakon što primite i pregledate robu. Ne možemo biti odgovorni za troškove povezane s trećim stranama, poput naknada monterima i slično.

5.9. Artikli će biti isporučeni na adresu koju ste naveli u narudžbi, obično na pločnik ili ulicu najbližu toj lokaciji, u mjeri u kojoj je dostupna prijevozniku.

5.10. Za adrese koje su teško dostupne, poput uskih ulica, dostava na otoke bez trajektne veze ili drugih prepreka, mogu se primijeniti dodatne naknade.
Izuzetno je važno da nas kao kupac obavijestite o svim detaljima teško dostupne adrese prije konačne narudžbe. Te nam informacije pomažu pažljivo planirati i organizirati dostavu kako bi proces bio gladak i bez poteškoća te kako bi se izbjegla neželjena kašnjenja.

5.11. Artikli se šalju u paketima složenima na veću transportnu paletu. Nastojimo sve artikle zapakirati tako da ih može nositi jedna (1) osoba. Međutim, za veće artikle, poput pokrivnih bočnih ploča ili viših vrata, može biti potrebno najmanje dvoje ljudi za rukovanje paketima. Preporučujemo da to planirate prilikom preuzimanja dostave.

5.12. Pri naručivanju artikala duljih od 240 cm kupac će u nekim slučajevima možda morati pomoći pri istovaru. Ako takva mogućnost ne postoji, može biti potrebno vozilo s dizalicom, što za vas kao kupca znači dodatne troškove.

5.13. Prijevoznik ili Customkitchen ne pružaju uslugu unošenja u unutarnji prostor i ne uklanjaju ambalažu ili transportnu paletu na kojoj se roba isporučuje. Ako je potrebno, to se mora dogovoriti s vanjskom stranom.

5.14. Pri naručivanju manjih artikala poput uzoraka vrata, oni se mogu dostaviti u jednostavnom paketu na najbliže mjesto preuzimanja ili agentu.

5.15. Kao kupac odgovorni ste pri dostavi izvršiti temeljit pregled radi vidljivih oštećenja, kako slijedi:

5.15.1. Pregledajte transportnu paletu, pakete na paleti i ambalažu radi vidljivih oštećenja. Ako se otkrije bilo kakvo oštećenje, mora se odmah dokumentirati u pisanom obliku na teretnom listu prijevoznika/mjesta isporuke, jer i artikl unutar paketa može biti oštećen.
Nakon što prijavite oštećenu paletu i/ili ambalažu, možete nastaviti s preuzimanjem dostave i kasnije provjeriti ima li oštećenja na artiklima unutra.
Ako su vidljiva oštećenja prisutna, a nije unesena napomena, roba se smatra prihvaćenom u zatečenom stanju i neće biti moguće podnijeti reklamaciju.
Osim toga, pobrinite se da se oštećenja fotografiraju kao dio dokumentacije. To će pomoći kod mogućih zahtjeva ili problema koji se mogu pojaviti.

5.15.2. Ako se tijekom raspakiravanja s palete otkrije bilo kakvo oštećenje paketa, nužno je odmah fotografirati oštećenje dok je paket još na paleti.

5.15.3. Ako pri raspakiravanju proizvoda iz paketa bez vidljivih oštećenja ambalaže otkrijete oštećenje proizvoda, važno je odmah fotografirati oštećenje dok je proizvod još u ambalaži.

5.16. Potvrđena oštećenja prijavite izravno Customkitchen putem e-pošte, uz fotografije i kratak opis. Imajte na umu da reklamacije koje ne slijede gore navedene upute neće biti odobrene.